Programa de Recursos Humanos para Atención al Cliente

Aumenta el potencial de tus empleados en el sector de servicios

Desarrolla el potencial de los responsables de atención al cliente, supervisores de servicio, gestores de operaciones y todo el personal que interactúa directamente con los clientes. Con nuestro software de gestión del talento, optimiza las competencias, mejora la calidad del servicio y proporciona una experiencia laboral excepcional.

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2024: La guía definitiva de la madurez

Afronta los retos del sector de los servicios al consumidor

La escasez de mano de obra está teniendo un gran impacto en los técnicos posventa, asesores de clientes y otros expertos en servicios al consumidor. Para contratar y retener a estos talentos, es clave aprender nuevas habilidades. Personalizar la experiencia del cliente, la comunicación omnicanal, la escucha y la empatía son cualidades que aumentan el valor de tus empleados, al tiempo que impulsan la satisfacción del cliente. Con el software de gestión del talento, adquirir estas habilidades se simplifica.

Acelera tu ciclo de contratación

Intuitiva y accesible, nuestro software de recursos humanos facilita los intercambios entre RR.HH. y los directivo, logrando contrataciones más rápidas y eficientes.

Fidelizar a los empleados

Aumenta el valor de tus equipos con un plan de carrera personalizado, y reduce el absentismo mediante el desarrollo continuo de competencias.

Personaliza tu formación

Proporciona a tu personal formación personalizada y disponible bajo demanda, asegurando un mejor servicio al cliente.

Tus retos, nuestras soluciones

Rendimiento

Eleva el potencial de tus empleados

Gestiona el rendimiento de tus equipos centrándote en las habilidades y necesidades individuales. Gracias a los cuadros de mando, gráficos e indicadores de evaluación, dispones de todo lo que necesitas para guiar a cada empleado en su desarrollo profesional. Al personalizar la gestión del talento, puedes responder a la necesidad de tus empleados de sentirse valorados, lo que se traduce en mayor motivación y una mejor atención al cliente.

Revisión salarial

Recompensa y retén a tus empleados

Como el salario es uno de los principales motores de la motivación, es importante que adaptes tu estrategia de retribución. ¿Y qué mejor manera de lograrlo que basándote en el rendimiento previo? Con nuestro software de gestión del talento, tendrás acceso a datos cruciales sobre limitaciones de presupuesto y niveles de motivación, permitiéndote tomar decisiones informadas que fomenten la retención del talento.

Revisión del talento

Optimiza la gestión del talento con un software especializado en atención al cliente

Optimiza la gestión del talento con Cegid RR.HH. a través de un feedback simplificado, conversaciones continuas entre directivos y equipos, y herramientas de visualización accesibles. Ya sea en el ámbito de RR.HH., comunicación o desarrollo profesional, acceder a los datos necesarios para la toma de decisiones es cuestión de unos pocos clics. Ahorra tiempo y mejora la eficacia de tu gestión.

Formación

Despliega programas de formación sin esfuerzo

La complejidad de los trabajos en atención al cliente ha aumentado debido a las demandas de consumidores y los avances tecnológicos. Para ayudar a tus equipos a cumplir con las expectativas de los clientes, es fundamental ofrecerles formación adecuada. Competencias como la innovación tecnológica, el uso de canales de comunicación y la escucha activa no solo mejoran tus resultados, sino que también incrementan el valor de tus empleados.

Confían en nosotros

Nuestras soluciones recomendadas para tus retos

Cegid atiende a todo tipo de empresas, sea cual sea su sector de actividad.

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Los equipos de Cegid HR están aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre funcionalidades, integración, etc., nos pondremos en contacto contigo.