Satisfacción laboral: qué es y cómo gestionarla

La satisfacción laboral es el nivel de conformidad o de felicidad que siente un empleado respecto a sus tareas, a su entorno laboral y a las condiciones de trabajo. La satisfacción laboral está directamente vinculada a la productividad de una empresa y gestionarla de manera responsable puede mejorar notoriamente los niveles de rentabilidad y eficiencia.

Hay dos tipos de motivación en las personas. La llamada motivación intrínseca es la que se genera en el interior del empleado y suele estar asociada a un deseo propio de autorrealización y desarrollo personal.

La motivación extrínseca, por su parte, es la que se genera desde el exterior con estímulos o recompensas. Hay muchos factores del entorno de un trabajador que pueden afectar positiva o negativamente a sus niveles de felicidad.

Definición de satisfacción laboral

Cuando empleamos el término satisfacción laboral nos estamos refiriendo al grado de conformidad y bienestar que sienten los empleados hacia su trabajo y su entorno laboral.

Se trata de un concepto multidimensional que abarca diversos aspectos del trabajo, entre los que podemos destacar la naturaleza de las tareas a desempeñar, las condiciones laborales, las relaciones que se dan entre compañeros y managers y las oportunidades de desarrollo profesional.

Una definición de satisfacción laboral va más allá del bienestar y la felicidad de los empleados en su trabajo. También debe abarcar su percepción de equidad, el reconocimiento y el apoyo que reciben dentro de la organización y su grado de conformidad con las condiciones laborales, su puesto de trabajo y las tareas que desempeñan.

Si tenemos en cuenta que el factor humano es uno de los activos más importantes para cualquier organización, entonces resultará fácilmente entendible que la satisfacción de los empleados es un elemento crucial. Esta tiene un impacto directo sobre su motivación y productividad, como también sobre la capacidad de retener talento que tiene la empresa.

Empleados satisfechos están más comprometidos con la empresa y trabajan con más eficacia, lo que a su vez contribuye a la consecución de los objetivos de la organización. Por lo tanto, comprender y gestionar la satisfacción laboral es esencial para crear un ambiente de trabajo positivo e impulsar el éxito de la empresa.

Indicadores de la satisfacción de los empleados

Ahora que ya has comprendido la definición de satisfacción laboral es hora de conocer aquellos recursos de los que dispones en tu empresa para saber si es una asignatura pendiente o una meta conquistada.

Piénsalo con sinceridad: ¿sabes si tus empleados están satisfechos con su trabajo y con la organización?

Conocer el grado de satisfacción en el trabajo es vital para la gestión del talento y, aunque a priori puede parecer un desafío, la buena noticia es que existen varios indicadores que pueden ayudarte a evaluarlo.

Y es que conociéndolo podrás detectar posibles áreas de mejora que ayuden al conjunto de la organización a ganar un extra en rendimiento y productividad.

Algunos de estos indicadores de la satisfacción de los empleados son:

• Las encuestas de clima laboral.

Realizar de manera periódica encuestas de clima laboral puede darte información muy valiosa sobre cómo se sienten los empleados dentro de la empresa.

Este tipo de cuestionarios pueden incluir preguntas sobre cómo perciben tus empleados diversos aspectos del trabajo, como el ambiente laboral, las relaciones interpersonales, el liderazgo, la comunicación interna, las oportunidades de desarrollo o su grado de satisfacción con las condiciones laborales.

• Las evaluaciones del desempeño.

Asimismo, realizar evaluaciones del desempeño también de manera periódica y tener un feedback continuo puede proporcionar información importante acerca de la satisfacción de los empleados.

Sienta bien escuchar lo bueno, pero debes estar más atento a los comentarios negativos: suelen ser señales de insatisfacción.

• La tasa de rotación de los empleados.

Si tu empresa no es capaz de retener el talento y tiene una alta tasa de rotación, puede ser un indicio de que existe una baja satisfacción entre tus empleados.

• Un alto nivel de ausentismo.

Asimismo, si tus empleados faltan de manera frecuente a sus puestos de trabajo puede indicar que no están contentos. Esto les hace comprometerse menos y estar más inclinados a ausentarse, ya sea por enfermedad u otros motivos.

• La participación y el compromiso.

También es importante conocer el grado de participación y compromiso de los empleados en actividades y proyectos de la empresa.

Cuando un trabajador está satisfecho, tiende a mostrar un mayor nivel de participación y a estar más dispuesto a dar más allá de sus responsabilidades básicas.

• Las relaciones humanas.

O la calidad de las relaciones interpersonales entre compañeros y supervisores. Conflictos frecuentes o una falta de cooperación puede ser una mala señal.

Motivación y satisfacción laboral: ¿están relacionadas?

Cuando hablamos de satisfacción laboral es frecuente confundirla con la motivación. Y es que aunque son conceptos estrechamente relacionados, motivación y satisfacción laboral no son exactamente lo mismo.

¿Qué las diferencia?

Es fácil.

• La motivación se refiere a las fuerzas internas y externas que impulsan a los empleados a actuar de cierta manera y a esforzarse para alcanzar metas específicas.
• Por su parte, la satisfacción laboral es una respuesta emocional al trabajo y al entorno laboral que refleja cómo se sienten los empleados respecto a su trabajo.

¿Lo aprecias?

Si bien una persona que esté motivada tendrá también, por norma general, un mayor grado de satisfacción, el origen no es el mismo. La satisfacción tiene más que ver con una cuestión de cómo percibe el empleado su trabajo. La motivación, por su parte, está más relacionada con un aliciente, un algo que empuja al empleado a tener un afán de superación para seguir mejorando y consiguiendo los objetivos propuestos.

Sin embargo, aunque motivación y satisfacción laboral sean conceptos diferentes, sí que están íntimamente ligados. Comprenderlos y gestionarlos de manera integrada puede ayudar a las organizaciones a crear un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio. ¿Cómo?

• La motivación y la satisfacción laboral pueden alimentar un círculo vicioso. Empleados motivados tienden a estar más satisfechos con su trabajo, y viceversa.
• Algunos factores como el reconocimiento, las oportunidades de desarrollo profesional, un trabajo desafiante, la autonomía y la confianza pueden aumentar tanto la satisfacción como la motivación.
• Un ambiente de trabajo positivo que respete la conciliación y fomente relaciones saludables contribuye a mejorar la satisfacción laboral e impulsa la motivación.
• Por último, la implementación de políticas de recompensas y reconocimientos puede ser un fuerte factor motivador y también mejorar la satisfacción de los empleados.

Factores clave para mejorar la satisfacción laboral

La satisfacción en el trabajo es el resultado de una combinación de factores que influyen en cómo perciben los empleados su trabajo y su entorno laboral.

Identificarlos y comprenderlos es crucial para que las organizaciones puedan desarrollar estrategias efectivas encaminadas a mejorar la satisfacción laboral creando un ambiente de trabajo positivo y productivo, en el que todos los empleados se sientan valorados, escuchados y considerados.

Algunos de los factores clave que afectan a la satisfacción laboral son el clima que se vive dentro de la empresa, la cultura organizacional, el puesto y las funciones que debe desempeñar el empleado y sus posibilidades de crecimiento. Prestar atención a estos factores es el primer paso para mejorar el bienestar de los empleados.

El clima dentro de la empresa

El clima emocional y social que se vive dentro de una empresa, conocido como clima laboral, influye directamente en cómo se siente un empleado en su lugar de trabajo. Al final, las personas pasamos una gran parte de nuestro día a día en las instalaciones de la empresa y con las mismas personas y necesitamos que el ambiente sea positivo.

Cuando hay un buen clima laboral se producen relaciones interpersonales positivas y de apoyo mutuo, en las que fluye la colaboración y la comunicación.

Esta comunicación debe ser transparente y bidireccional, los empleados deben sentirse con libertad para comunicarse con sus managers cuando necesiten expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias.

La cultura organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y normas que rigen el comportamiento dentro de una empresa. Es la esencia de las empresas, lo que conforma su identidad y su personalidad única.

La cultura de la empresa está conformada por sus valores, aquello que la identifica y lo que promueve, y su propósito, aquello que quiere conseguir, la razón por la que existe.

Cuando hay una cultura organizacional fuerte y positiva y las personas se vinculan y alinean con sus creencias y valores, se produce un impacto significativo en la satisfacción laboral.

Asimismo, los empleados se sienten más satisfechos cuando entienden y comparten la misión y el propósito de la organización, sienten que su trabajo tiene un significado y que con él contribuyen a un objetivo mayor.

El puesto de trabajo y las funciones a desempeñar

El tipo de trabajo que realizan los empleados y cómo se sienten respecto a sus tareas diarias son factores clave en su satisfacción.

Por ejemplo, es esencial que los empleados entiendan claramente sus roles y responsabilidades, así como las expectativas que tienen managers y empresa sobre ellos.

También es importante que pueda tomar decisiones y tener control sobre la forma en que realiza sus tareas, disfrutando de cierto grado de autonomía. Esto les ayuda a sentirse más seguros y competentes.

Asimismo, un empleado suele estar más satisfecho cuando su trabajo le supone un desafío y es variado. Las tareas monótonas y repetitivas llevan al aburrimiento. Las personas buscamos continuamente aprender y crecer en lo que hacemos, lo que enlaza de manera directa con el siguiente punto.

Las posibilidades de crecimiento

Tener oportunidades reales de desarrollo profesional y personal dentro de la organización es fundamental para mantener la motivación y la satisfacción de los empleados y, además, funciona como una eficaz estrategia para la retención del talento.

Para ello, las empresas deben ofrecer programas de formación y desarrollo continuo lo que, por una parte, permitirá a los empleados mejorar sus habilidades y conocimientos y, por otra, beneficiará a la propia organización.

Estas oportunidades de desarrollo deben ir ligadas, también, a la posibilidad de promocionar y avanzar en la carrera dentro de la organización, que debe establecer un sistema de promoción justo y transparente.

Factores externos que impactan en la satisfacción laboral

Negativos:

• Falta de comunicación interna y transparencia en la gestión de RR.HH.
• Lentitud en los procesos administrativos, como gestión de documentos, solicitud de vacaciones o cambios de turno muy burocráticos.
• Mala relación con los compañeros o con los superiores, lo que genera un clima laboral hostil.
• Falta de oportunidades de promoción y desarrollo, lo cual impacta directamente en una alta rotación de talento.
• Malas condiciones generales de trabajo.
• Falta de conciliación entre vida personal y laboral. Esto sucede cuando las empresas no se adaptan con políticas de flexibilidad horaria, teletrabajo y gestión remota de las tareas.

Positivos:

• Integrar a las personas y hacerlas sentir un eslabón fundamental de la cadena productiva.
• Fomentar la comunicación interna y la importancia del trabajo en equipo, para que sientan que no están solos.
• Ofrecer  flexibilidad horaria.
• Gestión fácil y ágil para la solicitud de cambios de turno.
• Gestionar una comunicación interna eficiente, por canales efectivos con mensajes personalizados y adaptados a cada público, para reforzar la identidad de la empresa, los valores y los objetivos.
• Hacer valer la voz del empleado, escucharlo y pedirle opiniones, por ejemplo, a través de encuestas de clima laboral.
• Generar espacios de descanso, no solo que cumplan con la normativa vigente, sino que les proporcionen momentos de relax y desconexión.

Software para elaborar encuestas anónimas

Además de prestar especial atención a los factores que impactan positiva y negativamente en la felicidad y autoestima de los empleados, será necesario contar con soluciones que faciliten la gestión de recursos humanos, el control de las tareas, la comunicación interna y la gestión de turnos de trabajo. 

A través del software del Empleado de Cegid Visualtime  los responsables de RRHH podrán comunicarse con los trabajadores de manera efectiva, llegando con mensajes personalizados de lectura obligatoria que aseguren su correcta recepción. La transparencia y la apertura que percibirán los empleados mejorará sin dudas sus sentimientos de conformidad con la empresa.

Además, esta aplicación brinda soluciones rápidas y fáciles para elaborar encuestas anónimas y conocer el nivel actual de satisfacción laboral, y así tomar medidas de ser necesario. También es posible gestionar el tiempo, las tareas y ofrecer procesos administrativos ágiles y prácticos que no le quiten tiempo al empleado ni a los gerentes: fichajes, solicitud de vacaciones pendientes y cambios de horarios, todo desde una app sencilla y fácil de usar.