Encuesta de clima laboral: mide el compromiso de tu organización

La encuesta de clima laboral es una herramienta de gestión que facilita profundizar en el compromiso de los empleados y conocer el ambiente que se respira dentro de la organización. Dentro de la amplia variedad de encuestas posibles que puede realizar RRHH, el clima laboral es la que indica la satisfacción y el estado general de los empleados.

Al igual que sucede con la mayoría de los atributos de la marca empleadora, el clima también va evolucionando. Se producen cambios, dentro y fuera de la empresa, que pueden afectar a la atmósfera que se respira en la oficina y, por consiguiente, también a la motivación de las personas que forman parte del equipo.

Es conveniente para los responsables de la gestión estar al tanto de lo que sucede pero a veces no es tan sencillo hacer este seguimiento, ya que el ajetreo del día a día y las exigencias de la jornada pueden impedirlo.

¿Qué es el clima laboral?

El clima laboral, también conocido como clima organizacional, es el ambiente emocional, psicológico y social que se vive dentro de una empresa. Dicho con otras palabras, es el entorno organizacional y humano en el que se producen las relaciones de trabajo.

Este concepto abarca la percepción que tienen los empleados sobre el lugar en el que trabajan y cómo se sienten en él. Este ambiente puede estar influenciado por una multitud de factores, como por ejemplo:

• La cultura organizacional, es decir, los valores, creencias y normas que rigen el comportamiento dentro de la empresa.
• El estilo de liderazgo que desarrollen los managers, o la forma en que los líderes y gerentes interactúen con sus equipos.
• La calidad de las relaciones interpersonales entre compañeros de trabajo.
• Las condiciones físicas del entorno, es decir, el estado de las instalaciones, la configuración de los puestos de trabajo, la iluminación…
• Las políticas internas y los procedimientos administrativos internos.

En esencia, podríamos decir que el clima laboral es como el termómetro que mide el grado de satisfacción, motivación y compromiso de los empleados con la organización.

Características del clima organizacional

El clima laboral tiene una serie de características clave que lo definen y que pueden variar de una organización a otra. Algunas de las principales son:

• El clima laboral depende del espacio de trabajo.

Las características físicas del entorno de trabajo, sea cual sea y como sea, influyen de manera significativa en el bienestar de los empleados y en cómo perciben el ambiente en el que trabajan. Un espacio de trabajo bien diseñado y cómodo puede mejorar de manera exponencial la satisfacción y el bienestar de los trabajadores.

• El ambiente laboral determina las formas de organización y estandarización de procesos y la manera en que se organizan las actividades dentro de la empresa.

Solo si hay un clima en el que se fomente la cooperación y se persiga un objetivo común los empleados estarán dispuestos a seguir estándares y procesos. Un clima positivo facilita la adopción de buenas prácticas y la eficiencia operativa de manera natural. Por el contrario, un clima negativo es fácil que lleve a inconsistencias y desorganización.

• El clima organizacional se construye por medio de las relaciones laborales.

La forma en que la empresa capta talento, lo capacita y lo gestiona es fundamental para crear un buen ambiente de trabajo. Si ofrece buenas condiciones laborales como una flexibilidad horaria y laboral, una remuneración económica adecuada y determinados beneficios sociales, habrá un ambiente laboral adecuado. Además, la calidad de las relaciones entre compañeros de trabajo y entre empleados y gerentes es fundamental para construir un ambiente de trabajo positivo y cohesionado.

• El clima laboral influye en las formas de comunicación internas.

Si la empresa vela porque haya una conversación continua dentro de la empresa, en la que los empleados sean conscientes de lo que sucede en la forma y el tiempo adecuados, habrá mayor confianza entre los empleados y, por lo tanto, un mejor ambiente laboral. Para ello, un entorno de comunicación efectiva y abierta, que fomente la retroalimentación y tenga en cuenta también la opinión e ideas de los empleados resulta esencial.

¿Qué importancia tiene el clima laboral?

Si el buen clima laboral favorece el trabajo en equipo y la productividad, el mal clima laboral hace descender el rendimiento y dificulta la comunicación interna. Cuando es poco saludable, crea tensiones, dificulta la resolución de problemas y propicia conflictos duraderos.

El clima laboral es un componente crucial para el éxito de cualquier organización. Un buen ambiente laboral tiene numerosos beneficios, entre los que destacan:

• Ayuda a aumentar la productividad. Los empleados que se sienten cómodos y valorados en su lugar de trabajo se sienten más motivados y están dispuestos a dar lo mejor de sí mismos.
• Mejora la retención del talento. Un clima laboral saludable aumenta el compromiso de los empleados con la empresa y reduce la rotación de personal, por lo que mejorar el ambiente laboral es una muy buena estrategia de retención del talento.
• Contribuye a reducir el ausentismo. Un buen clima laboral reduce el estrés y mejora el bienestar general de los empleados, lo que a su vez contribuye a reducir el ausentismo.
• Fomenta la innovación y la creatividad. En un ambiente de trabajo positivo y abierto a nuevas ideas los empleados se sienten más seguros para compartir sus propuestas y tomar riesgos calculados, lo que estimula la creatividad y la innovación.
• Mejora la imagen corporativa. Las empresas con un buen clima laboral suelen tener una mejor reputación en el mercado, lo que a su vez contribuye a atraer a nuevos talentos y mejorar las relaciones con clientes y proveedores.

En resumen, el clima organizacional es un factor determinante en la percepción que tienen los empleados sobre su lugar de trabajo y tiene un impacto directo sobre su disposición a contribuir al éxito de la organización.

Por ello, es fundamental que las empresas midan y gestionen su clima laboral de manera proactiva para asegurar un entorno de trabajo saludable y productivo. La forma más acertada para hacerlo es realizar una encuesta de clima laboral con carácter periódico.

¿Qué es y por qué elaborar una encuesta de clima laboral?

Una encuesta de clima laboral es una herramienta de evaluación que permite a las organizaciones medir y analizar el ambiente emocional, psicológico y social que prevalece en el lugar de trabajo.

Este cuestionario de satisfacción laboral trata de recoger las percepciones, opiniones y sentimientos de los empleados sobre diversos aspectos del entorno laboral, como la cultura organizacional, el liderazgo, la comunicación interna, las relaciones interpersonales, las condiciones físicas del lugar de trabajo, las políticas y procedimientos internos…

Algunas de las características más importantes que debe cumplir un cuestionario de clima laboral son:

• Debe ser anónimo, con el objetivo de garantizar la honestidad y la franqueza en las respuestas de los empleados y que se sientan libres de dar su opinión sin que esto les suponga un perjuicio.
• Debe ser elaborado con cierta periodicidad y formar parte de una estrategia de mejora global.
• Las preguntas pueden variar desde opciones de respuesta múltiple hasta preguntas abiertas que permiten a los empleados expresar sus opiniones más detalladamente.

La información recopilada en la encuesta de satisfacción de empleados se utiliza después para identificar áreas de mejora, reconocer fortalezas y desarrollar estrategias que promuevan un ambiente de trabajo positivo y productivo.

¿Por qué realizar una encuesta de satisfacción laboral de manera periódica?

Realizar encuestas de clima laboral con cierta periodicidad es fundamental para mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo. Esta característica de las encuestas, la periodicidad, permite a la organización monitorear de manera continua el ambiente en el trabajo y detectar cambios o tendencias a lo largo del tiempo.

Gracias a esto, las empresas podrán, por una parte, identificar problemas emergentes antes de que se conviertan en una crisis y, por otra, evaluar el impacto de las acciones correctivas implementadas a raíz de los resultados de la encuesta de satisfacción de empleados realizada anteriormente.

Además, repetir de manera regular el cuestionario de clima laboral demuestra a los empleados que la empresa está comprometida con su bienestar, lo que tiene un impacto directo en su nivel de satisfacción y rendimiento.

Cuando ven que sus opiniones son valoradas y que la organización toma acciones basadas en ellas, las personas son más propensas a participar y proporcionar un feedback honesto. Esto, a su vez, fortalece la confianza en la organización y promueve una cultura de mejora continua.

Por último, la periodicidad en la elaboración de cuestionarios de satisfacción laboral permite a las organizaciones comparar datos y medir el progreso a lo largo del tiempo. Así, pueden identificar patrones y tendencias, evaluar la efectividad de sus iniciativas y realizar ajustes estratégicos para mejorar de manera continua el clima organizacional.

Detectar a tiempo un conflicto dentro de la empresa

Cuando la empresa tiene una estrategia para realizar una encuesta de satisfacción laboral de manera periódica es capaz de detectar que se está produciendo un conflicto que puede perjudicar el ambiente general.

Precisamente este es uno de los grandes beneficios de las encuestas de clima laboral, especialmente cuando se realizan con una periodicidad determinada: permiten detectar de manera temprana los conflictos y, gracias a ello, llevar a cabo ciertas acciones que lo solucionen antes de que sean demasiado grandes.

Ante un conflicto que pueda perjudicar el ambiente que se respira dentro de la empresa, el departamento de RRHH puede seguir 5 pasos con el fin de evitarlo o, si no es posible, solucionarlo:

• Identificar las señales de alerta sobre el compromiso y la alineación de los empleados.
• Reconocer los indicios sutiles de conflicto, que pueden evolucionar en situaciones graves con síntomas evidentes.
• Realizar un cuestionario de satisfacción laboral periódico para evitar obviar posibles motivos de conflicto.
• Tomar decisiones en base a las encuestas.
• Mejorar el trabajo en equipo.

Afortunadamente, para evitar que los conflictos se enquisten la solución puede ser sencilla. Utilizar una encuesta de clima laboral de forma ágil y que aporte un análisis claro no solo favorecerá la identificación prematura de problemas, también la toma de decisiones de gestión correctas.

Además, los miembros del equipo ven que la organización se preocupa por su bienestar y que los valora, por lo que su compromiso aumenta.

Encuestas de clima laboral anónimas y obligatorias, ¿por qué y para qué?

Además de la periodicidad, hay otras dos características fundamentales que debe cumplir cualquier encuesta de satisfacción laboral para que esta sea eficiente:

• Deben ser anónimas.

Crear encuestas anónimas puede ser uno de los recursos que mejor visibilidad puede darnos del clima laboral real de nuestra organización. Sin embargo, no todas las encuestas necesitan poder anonimizar las respuestas, por ello la solución para evaluar el clima laboral tiene que ser abierta y parametrizable según las necesidades de cada encuesta.

El índice de respuesta siempre es mayor cuando las encuestas son anónimas. Esta condición garantiza al empleado que no se van a tomar represalias por sus opiniones y por lo tanto es más libre de expresar lo que realmente piensa.

• Deben ser obligatorias.

Otro necesidad inherente en la gestión de RRHH es que las encuestas fundamentales para la organización se respondan obligatoriamente. Para ello, es imprescindible usar un canal de envío de uso diario para los empleados, como el Portal del Empleado de Cegid Visualtime.

Con Cegid Visualtime, los empleados reciben la encuesta cuando abren su Portal del Empleado. Es posible diseñar la encuesta para que sea imprescindible contestarla si el empleado quiere realizar cualquier acción en su portal.

Claves para elaborar una encuesta laboral satisfactoria

Si ya tienes claro que deseas medir el clima de tu organización para ganar en visibilidad sobre este aspecto tan relevante para la motivación y la productividad, solo te falta diseñar encuestas de clima laboral que puedas incluir en tus procedimientos.

Para medir el clima laboral a través de una serie de preguntas lanzadas al equipo en forma de cuestionario periódico, necesitas:

• Definir el objetivo de tu consulta. Este propósito debería compartirse con los encuestados, para que entiendan el fin que persigue la organización con el uso de la encuesta.
• Concretar las preguntas, intentando crear respuestas prefijadas para que completar la encuesta sea más sencillo y rápido. Es importante elegir el lenguaje y tono apropiados para esta comunicación.
• Asegurarte de que queda claro lo que se pregunta. Para ello, puedes acompañar cada cuestión con ejemplos o dar opciones de respuesta, por ejemplo, valorando del 1 al 5. Los datos cuantitativos son importantes, pero puedes tener más visibilidad con los cualitativos. Por eso, es aconsejable incluir una respuesta libre para valoración y un espacio para comentar otros aspectos de interés, lo que te permitirá abrir un canal a la comunicación de ida y vuelta.
• Seleccionar a los destinatarios de la encuesta. Puede que desees diseñar un tipo de encuesta laboral para un área que está trabajando en remoto y otra para quienes acuden a diario a la oficina; o que cambies algunas preguntas en el caso de quienes entran en contacto con clientes asiduamente, por ejemplo.
• Plantear las respuestas orientadas a las decisiones que se deben tomar. No basta con recoger datos, esa información debe impulsar la acción.

Además, es buena idea fijar la periodicidad con que se enviarán las encuestas laborales y tomar en consideración los plazos previstos para el ajuste de los posibles problemas por resolver.

Ejemplos de preguntas para encuestas

En ocasiones, empezar de cero cuesta. Para hacerte el camino más fácil, te recomendamos que te inspires en otras encuestas de clima laboral. Así no te olvidarás de incluir ningún aspecto relevante.

También conviene impulsar la participación de las personas responsables de las diferentes áreas, ya que su aportación puede ser muy valiosa en la etapa de diseño de la encuesta.

Algunas de las preguntas que te ayudarán a conocer mejor el clima laboral en tu organización son:

• Sobre la cultura organizacional
  • ¿Cómo describirías la cultura de nuestra organización? Desde muy positiva a muy negativa, por ejemplo.
  • ¿Te sientes alineado con los valores y la misión de la empresa?
• Sobre el liderazgo y la gestión
  • ¿Cómo valorarías la gestión de equipo de tu responsable? Puntúa del 1 al 5.
  • ¿Cómo calificarías el apoyo que recibes de tu supervisor directo?
  • ¿Te sientes escuchado y valorado por la dirección de la empresa?
• Sobre la comunicación interna:
  • ¿Cómo evalúas la efectividad de la comunicación dentro de tu equipo?
  • ¿Consideras que la información importante se comunica de manera oportuna y clara?
• Sobre las relaciones interpersonales:
  • ¿Te sientes parte de un equipo unido y colaborativo?
  • ¿Cómo describirías tu relación con tus compañeros de trabajo?
• Sobre el ambiente físico de trabajo:
  • ¿Estás satisfecho con las condiciones físicas de tu lugar de trabajo (ergonomía, iluminación, ruido, etc.)?
  • ¿Crees que el entorno de trabajo contribuye a tu productividad?
• Sobre el desarrollo profesional:
  • ¿Crees que recibes o has recibido suficiente formación para desempeñar tus funciones de manera efectiva?
  • ¿Consideras que tienes oportunidades adecuadas para el desarrollo y crecimiento profesional dentro de la empresa?
• Sobre la satisfacción general:
  • ¿Qué tan satisfecho estás con tu trabajo en general?
  • ¿Recomendarías esta empresa como un buen lugar para trabajar?
• Sobre las posibilidades de conciliación:
  • ¿Qué modalidad laboral prefieres? Teletrabajo 100%, modelo híbrido, presencial.
  • ¿Sientes que tienes suficiente flexibilidad horaria?
  • ¿Sientes que la empresa cumple con tus horarios?
• Preguntas abiertas:
  • ¿Qué aspectos de tu trabajo te gustaría mejorar?
  • ¿Qué sugerencias tienes para mejorar el clima laboral en nuestra empresa?

Y recuerda que el clima no deja de evolucionar. Esto significa que, para asegurarte de que esta herramienta es siempre útil, es preciso mantenerla actualizada. No dejes que tus encuestas laborales queden obsoletas.

Clima laboral y gestión de equipos

Dentro de la importancia de mejorar la comunicación interna en equipos deslocalizados, poder gestionar las encuestas laborales manteniendo siempre el estilo de marca, pero acercando el feedback a los empleados se ha revelado como algo fundamental.

Con el software de gestión del tiempo Cegid Visualtime la gestión de equipo es muy sencilla. Una plataforma colaborativa como esta permite mejorar la gestión del tiempo de los empleados, pero también llevar a cabo un control horario y de tareas más eficaz o mejorar la comunicación interna.

Si pruebas Cegid Visualtime verás que es fácil y rápido lanzar encuestas laborales acerca del clima en la organización a los empleados y analizar las respuestas. ¿Qué tipo de respuestas facilita Cegid Visualtime?

• Respuesta abierta
• Respuesta única
• Repuesta múltiple
• Sí o no
• Comentario
• Valoración con números
• Valoración con emoticonos (😊 un emoticono sonriente siempre anima a contestar)
• Selección de imágenes
• Desplegable
• Ranking
• … y mucho más

Un último consejo: las respuestas prefijadas te facilitan generar reports en un solo clic e incluirlos en tus informes para tomar las decisiones más apropiadas.

Actualiza tu enfoque de gestión para impulsar las fortalezas de tu marca y prevenir problemas a tiempo. Ahora es el mejor momento para actuar sobre un activo intangible tan valioso como el clima de tu organización.