Tout savoir sur l’expérience candidat + 12 bonnes pratiques

Définition : qu’est-ce que l’expérience candidat ?

L’expérience candidat, souvent abrégée en UX (User Experience), désigne l’ensemble des interactions qu’un candidat a avec une entreprise tout au long du processus de recrutement. Cela inclut la structure du parcours de candidature, la durée de ce parcours, et la qualité des échanges avec les différents interlocuteurs. Tous ces éléments contribuent à façonner l’opinion que le candidat se fait de l’entreprise et influencent sa décision de postuler à nouveau ou de recommander l’entreprise à son entourage.

À travers les divers points de contact, le candidat vit une expérience qui façonne son opinion sur l’entreprise. Plus cette expérience est fluide et agréable, plus le candidat sera enclin à postuler à nouveau et à rester engagé tout au long du processus de recrutement. Un candidat satisfait peut même devenir un ambassadeur de la marque, recommandant l’entreprise à son réseau.

Les défis du parcours candidat

Postuler sur certains sites carrières peut rapidement devenir un véritable parcours du combattant. Selon un rapport d’AppCast en 2020, le taux de conversion des visiteurs d’annonces en candidats n’est que de 5,1 %. Cela s’explique par des obstacles tels que la création de comptes, la multitude de champs à remplir, et la saisie manuelle des informations contenues dans le CV. Ces freins nuisent à l’expérience de candidature et diminuent considérablement le nombre de candidatures complètes.

Bien que l’on ne puisse pas évaluer la qualité de l’expérience candidat uniquement sur la base des performances d’un site carrières, il s’agit néanmoins de la première étape pour la majorité des candidats. Tout au long de leur parcours, les candidats interagissent avec la marque via différents points de contact. La structure du parcours, la tonalité des échanges, les temps de réponse, et la transparence concernant les étapes du processus de recrutement sont autant d’éléments qui contribuent à l’expérience de marque employeur, qu’elle soit positive ou négative.

Design web : l’importance de l’UX dans l’expérience candidat

L’UX, ou expérience utilisateur, désigne la facilité avec laquelle un internaute peut naviguer sur le site web que vous proposez. Si l’expérience est désagréable, le candidat sera tenté de quitter votre site carrières sans même avoir eu l’opportunité de postuler.

Les liens entre UX, UI et UX Writing

L’UI (User Interface) concerne spécifiquement l’expérience vécue à travers l’interface numérique, comme le site carrières. La qualité de cette interface, le nombre et la pertinence des clics nécessaires pour postuler, ainsi que la clarté des informations présentées, sont des éléments cruciaux qui incitent le candidat à poursuivre le processus de recrutement.

Il est essentiel de noter que ce n’est pas le nombre de clics qui détermine une bonne expérience. Certaines parcours candidats avec de nombreux clics peuvent être très efficaces, tandis que d’autres, plus courts, peuvent perdre l’utilisateur. De plus, l’UI s’appuie sur l’UX writing, qui englobe le contenu (textes, images, hiérarchie d’informations, etc.). Chaque détail compte dès que le candidat commence à postuler en ligne. En effet, 60% des candidats recherchent une meilleure communication pour améliorer leur expérience (source : infographie La Super Agence).

Conclusion

L’expérience candidat est un élément crucial pour attirer et retenir les meilleurs talents. En appliquant ces bonnes pratiques, vous pouvez transformer votre processus de recrutement en une expérience positive et engageante. Inspirez vous des meilleures pratiques UX et UI et n’oubliez pas que chaque interaction compte et que l’objectif est de créer un parcours fluide et agréable pour vos candidats.

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Cet article a été rédigé pour vous fournir des informations précieuses sur l’expérience candidat et les meilleures pratiques à adopter. En mettant en œuvre ces conseils, vous serez en mesure d’améliorer significativement votre expérience candidat lors du recrutement et d’attirer les talents dont vous avez besoin.

FAQ UX et expérience candidat

Qu’est-ce que le parcours utilisateur en UX / UI ?

Le parcours utilisateur détaille toutes les interactions d’un utilisateur avec produit : il constitue la base de tout travail d’UX et d’UI. Pour le recrutement spécifiquement, il est possible de parler de parcours candidat : ce parcours contient tous les points de contact entre un candidat et son futur employeur : les actions à faire pour envoyer sa candidature, les interactions pour obtenir un entretien, ou encore la réponse reçue. Formaliser le parcours utilisateur est une des étapes de travail fondamentales pour améliorer l’UX / UI de son site.

Quel est un bon score d’expérience candidat ?

Un bon score NPS est compris entre 0 et 30.

Au cours du recrutement, l’expérience du candidat peut être notée. Un score fait référence en la matière : le Net Promoter Score ou NPS. Le NPS va jusqu’à 100 : plus il est haut, meilleure est l’expérience du candidat. Entre 70 et 100, on le considère comme excellent. Un bon score NPS est compris entre 0 et 30, et un très bon score entre 30 et 70. Zéro, un bons score ? Cela peut être surprenant, mais la notation du NPS peut aller jusqu’à… -100 !

Le NPS se calcule en posant une question simple aux candidats : sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez vous notre entreprise à un ami ? En fonction des notes attribuées, les répondants sont répartis dans 3 catégories (les promoteurs, les neutres et les détracteurs). La formule de calcul est ensuite la suivante : NPS (Net Promoter Score) = Taux de promoteurs – taux de détracteurs. En effectuant cette opération, on obtient un chiffre entre -100 et 100.

Quelles sont les 5 étapes de la conception UX/UI ?

Les professionnels listent généralement entre 5 et 8 étapes pour concevoir un parcours utilisateur ou un parcours candidat optimisé. En voici une synthèse :

• Cadrage : il s’agit d’une étape que l’on peut retrouver sur bon nombre de projets hors UX/UI. Elle consiste à cadrer le besoin, et à décider des objectifs et des critères qui permettront d’évaluer si c’est un succès. En bref, 3 éléments doivent être réunis à cette étape pour la réussite du projet UX : connaitre sa vision, ses objectifs et déterminer son plan d’action.
• Recherche : l’une des spécificités de l’UX se trouve ici. Cette phase est d’ailleurs une discipline à part entière : l’UX Research. Lors de la phase de recherche, les équipes projets passent en mode enquête. Ils interroge les utilisateurs et utilisatrices afin de comprendre leurs usages et leurs attentes.
• Analyse : Après avoir enquêté, les équipes projet UX dressent la synthèse de tous les éléments recueillis, font le point pour s’assurer que rien ne soit contradictoire avec l’objectif ou la vision de départ.
• Idéation : Après avoir dressé une synthèse, les équipes projets commencent à formaliser leurs idées. Place à la créativité : brainstormings sur tableaux blancs ou virtuels, croquis à la main ou schémas numériques. À cette étape, il existe presque autant de méthodologies que d’équipes projets.
• Conception : Les idées prennent forment et les parcours utilisateurs aussi, qu’il s’agisse d’un wireframe (zoning) de site carrière, d’un design system pour harmoniser les publications et les échanges, ou de la rédaction des éléments de langage les plus importants.
• Evaluation : Après avoir été déployée, la solution est évaluée pour, si besoin, être améliorée.

Ces étapes correspondent aux méthodologies de travail utilisées en design. Certaines d’entre elles peuvent elles-mêmes être fractionnées ou fusionnées pour arriver à un total compris en 5 et 8 étapes.