Lors de la création de votre profil utilisateur par un administrateur Cegid Life de votre compte, vous recevez automatiquement un email d’activation.

1. Consultez votre boîte mail pour l’email provenant de [email protected] (objet : « Création de votre compte »).
2. Cliquez sur le lien d’activation dans l’email pour être redirigé vers la page d’activation.
3. Créez votre mot de passe et complétez votre profil selon les instructions.
4. Connectez-vous à www.cegidlife.com avec votre email et votre mot de passe.

Vous avez également la possibilité de lier votre compte Cegid directement avec votre compte Google, Microsoft ou Apple. Consultez la base de connaissance pour plus de renseignement sur ce point.

L’email d’activation n’est pas arrivé ? Vérifiez vos spams ou Contactez-nous au 0800 73 00 79 (choix 5) ou +33426295120 hors de France.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Allez sur www.cegidlife.com et cliquez sur « Problème de connexion » sous le formulaire de connexion.
2. Entrez votre email de connexion.
3. Vous recevrez un email de réinitialisation de [email protected] (vérifiez votre dossier spam).
4. Cliquez sur le lien dans l’email et créez un nouveau mot de passe.

Cas particuliers :

• Vous vous connectez avec Google, Microsoft ou Apple ? La réinitialisation du mot de passe classique ne s’applique pas. Vous devez passer par le processus de réinitialisation de la plateforme d’authentification concernée.
• Votre email est associé à une fédération ? Contactez votre administrateur Cegid Life. Vous pouvez identifier votre administrateur en accédant à votre profil et en consultant la section [Général] où figure le bloc « Administrateurs ».
• Vous avez activé la Double Authentification ? Vous devrez passer par la procédure de double authentification avant de modifier votre mot de passe : ayez votre téléphone ou email de secours à proximité pour recevoir le code de sécurité.
• Vous n’avez plus accès à vos seconds facteurs d’authentification ? Contactez en priorité votre administrateur Cegid Life et/ou votre propriétaire d’organisation pour qu’ils puissent mettre à jour votre profil.
• Vous n’avez plus accès à votre adresse email pour vous connecter ? Rapprochez-vous de votre administrateur.

Vous pouvez :

• Gérer votre profil personnel : sécuriser votre mot de passe, mettre à jour vos coordonnées, changer la langue d’affichage, activer une authentification à double facteur.
• Gérer vos accès aux services : ajouter de nouveaux accès ou retirer ceux que vous n’utilisez plus (certains services peuvent toutefois nécessiter l’approbation de votre administrateur).
• Contacter l’assistance : interagir avec l’assistant IA concernant votre solution Cegid, une demande administrative ou relative à l’utilisation de Cegid Life ; consulter tous les articles d’aide relatifs à vos solutions Cegid ; ouvrir une demande auprès du Cegid Customer Care.

Pour des actions sur d’autres utilisateurs ou la configuration générale du compte : Contactez votre administrateur Cegid Life. Vous pouvez identifier votre administrateur en accédant à votre profil et en consultant la section [Général] où figure le bloc « Administrateurs ».

Deux équipes différentes sont à votre écoute pour vous apporter de l’aide chez Cegid.

• L’équipe support applicatif est spécialisé dans les logiciels Cegid. Ils sont dédiés aux problèmes qui peuvent survenir dans les applications/produits. Pour les contacter, créez une demande sur Cegid Life, puis vous pourrez composer le 0826 888 488 avec le numéro de votre demande.
• L’équipe Service Relation Client est à votre écoute pour tout problème lié à votre compte, des questions administratives ou pour vous guider. Vous pouvez les contacter au 0800 73 00 79 (choix 5)

Consultez vos 3 tickets ouverts directement dès la homepage ou suivez vos demandes depuis Cegid Life > Besoin d’aide > Vos demandes.

Vous recevrez des notifications par email à chaque mise à jour de votre demande. Lorsqu’une solution est proposée, vous pouvez l’accepter (fermeture) ou la refuser (réouverture). Sans retour de votre part la demande se fermera automatiquement. Une fois la demande fermée, il ne sera plus possible de la rouvrir.