Productividad: cuando eficiencia y desempeño van de la mano

A veces se tiende a confundir productividad y rendimiento, y los dos términos parece que se vuelven intercambiables. Pero no lo son, aunque estén muy relacionados. Si conoces la diferencia entre ambos, seguramente sabes que la productividad es la medida de la eficiencia de la producción, mientras que el desempeño se refiere a la forma en que alguien funciona para lograr algo con éxito.

La retroalimentación efectiva sobre la medición del desempeño puede traducirse en una mejora de la productividad de los empleados.

En cualquier iniciativa de este tipo, es importante tener en cuenta que la gestión del talento es un propósito clave y, a su vez, constituye el núcleo del Workforce Management. Centrarse en las necesidades de desarrollo y crear planes para los empleados ayuda a las empresas a ser más efectivas y lograr mejores resultados.

Los pilares del workforce management

Workforce Management es un modelo de gestión por el cual la tecnología se centra en las personas para ayudar a los negocios a ganar competitividad. Su planteamiento se estructura en torno a dos pilares:

· Planificación. En la práctica, podría comenzar por realizar un cuadrante horario teniendo en cuenta las labores y habilidades de nuestro personal . Así, partiendo de la visibilidad sobre estimación de volumen de llamadas, correos electrónicos, chats, etc. , el sistema es capaz de llevar a cabo la planificación de forma automática.

· Adherencia. Se trata de analizar si la predicción de necesidades que hemos hecho en la planificación se está cumpliendo o no. Actualmente las soluciones tecnológicas son capaces de realizar este análisis incluso en tiempo real para que podamos actuar ante situaciones no previstas. Cegid Visualtime cuenta con alertas, informes predefinidos, y opciones de creación de informes personalizados que logran que la analítica de datos y la gestión de incidencias sea lo más proactiva posible.

¿Cómo gestionar la productividad en la empresa de manera efectiva?

Como comentábamos al principio de este artículo, para hacer una gestión del desempeño efectiva es imprescindible, no solo centrarse en la productividad global y de los departamentos, sino también realizar evaluaciones individuales a los empleados.

Los indicadores de productividad pueden ayudarnos a evaluar el rendimiento. Estos instrumentos de medición resultan clave para conocer el desempeño y aportar inteligencia que sirva como punto de referencia para introducir ajustes que mejoren la eficiencia de los procesos.

Algunos de los KPI más usados en las empresas son:

• Calidad.
• Capacidad.
• Objetivo de ventas.
• Objetivo para el área de servicios.
• Rentabilidad.
• Competitividad.
• Rotación de talento.
• Gestión del tiempo.

El conocimiento aportado por las métricas que se obtienen de estos KPI debería estar centralizado y llegar a una sola herramienta para lograr una visión integral del funcionamiento de la organización, su rendimiento y productividad. Cegid Visualtime facilita esta visibilidad tan necesaria.

¿Cómo lo consigue?

1. Gestiona la fuerza de trabajo y sus actividades dentro de la organización.

2. Dimensiona de manera eficiente tus recursos disponibles y aumenta tu productividad.

3. Hace posible la planificación de personal según disponibilidad, habilidades y costes, entre otros.

4. Simplifica la planificación de horarios y turnos de trabajo.

5. Ayuda a implementar un sistema de gestión de tareas.

6. Permite el envío de horarios y turnos a través de la App.

7. Facilita el registro de la jornada con múltiples modos de fichaje.

8. Impulsa el Workforce Compliance.

9. Aporta métricas, que se recogen en base a indicadores específicos.

¿Qué es ProductiV?

Aumentar la Eficiencia y la Productividad en entornos ágiles y dinámicos es muy sencillo con Cegid Visualtime ProductiV, una herramienta de business intelligence que ofrece la información necesaria permitiendo el acceso a datos actualizados en todo momento.

Este nuevo enfoque te permite llevar a cabo la valoración de la productividad y la eficiencia de las tareas del personal. Lo consigue al proporcionar, en tiempo real, información precisa acerca de todos los costes, rendimientos y tiempos asociados a todas las actividades, proyectos y clientes con los que trabajan los empleados en tu organización.

Un enfoque alternativo para impulsar la productividad en la empresa

Dentro de la productividad empresarial también hay que tener en cuenta la de los empleados a nivel individual. Para impulsarla es recomendable implantar políticas de desconexión. Se trata de un derecho de los trabajadores, del que nace una obligación para la empresa.

Los responsables de gestión de personas deberían incluir la desconexión en las políticas de empresa y proponer a la plantilla pautas para adoptarla. No basta con concienciar acerca de su importancia. Es preciso proporcionar datos que permitan a cada empleado conocer su tiempo de trabajo efectivo.

Hacerlo, no solo favorece la productividad, la conciliación y la flexibilidad, sino que, en tiempos de trabajo híbrido y teletrabajo, resulta fundamental para mantener el compromiso y reforzar los valores de la cultura de empresa.

Gestionar personas no es lo mismo que gestionar talento y, por eso, no es suficiente con administrar recursos personales. En la organización, no solo hay que prestar atención a la productividad, sino también a otros factores que inciden en ella, como el clima laboral, el cumplimiento, la conciliación y el compromiso de los empleados.