Primer semestre: Consejos para potenciar el compromiso de los vendedores

El papel evolutivo de los vendedores

En una era dominada por los autoservicios, los consumidores buscan cada vez más la interacción humana en su experiencia de compra. Según PwC, el 27 % de los encuestados considera que el acceso a un personal de tienda informado y servicial es el factor principal para mejorar su experiencia de compra en la tienda, una preferencia aún más evidente entre los baby boomers, ya que el 50 % lo considera el factor primordial.

Para los directores de operaciones, potenciar el compromiso del personal en las tiendas es crucial no solo desde el punto de vista de la satisfacción del cliente, sino también de la retención, el desarrollo y la rentabilidad general del personal.

Entender lo que quieren los empleados

La experiencia de los empleados en el retail es compleja e influyen en ella diversos factores. Un análisis de USA Today reveló que el sector del retail ocupa el octavo lugar en cuanto a al sentimiento de frustración de los empleados a causa de la remuneración. Sin embargo, los salarios son solo una pieza del rompecabezas. Una encuesta de Harvard Business Review mostró una importante desconexión entre lo que los empresarios minoristas creen que quieren sus empleados y lo que realmente les motiva a quedarse. El 64% de los vendedores mencionaron una mayor comodidad para llegar al trabajo como la principal razón para cambiar de empleo, por delante del salario (43%) y el apoyo de los compañeros de equipo (41%).

Los 5 beneficios que los empresarios del retail consideran más importantes:

1. Remuneración estable y previsible
2. Horarios estables y previsibles
3. Seguridad laboral
4. Apoyo de los supervisores
5. Nivel retributivo

Las 5 razones principales por las que los trabajadores con salarios bajos dejaron su último empleo:

1. Comodidad para llegar al lugar de trabajo
2. Nivel retributivo
3. Seguridad laboral
4. Remuneración estable y previsible
5. Control sobre la ubicación del trabajo

Inteligencia Artificial (IA)

Los empleadores suelen pasar por alto la sensación de capacitación que produce la aptitud para el trabajo. La competencia y el dominio son cruciales para fomentar el compromiso y la satisfacción de los empleados. La integración de la IA puede mejorar la productividad, reducir los errores y abrir posibilidades para tareas de valor añadido.

Flexibilidad y soluciones móviles

La flexibilidad es un factor diferenciador clave para atraer y retener al personal. Los responsables de las tiendas pueden conseguir flexibilidad a través de la tecnología, ofreciendo horarios de turnos flexibles, oportunidades de formación cruzada e intercambio de turnos según las necesidades.

Perfeccionamiento del arte del aprendizaje y el desarrollo

El aprendizaje y el desarrollo (L&D) son poderosos motivadores de la retención. Un informe de Harvard Business Review descubrió que los vendedores que recibían aumentos de sueldo y ascensos eran más propensos a participar en oportunidades de aprendizaje y tutoría. El Informe sobre el Futuro del Empleo del Foro Económico Mundial revela que casi la mitad (48 %) de las empresas identifican la mejora de los procesos de progreso y promoción del talento como prácticas empresariales clave.

Lecturas posteriores: Salomon: La experiencia del empleado en el corazón de la estrategia

Desconexión en las oportunidades de aprendizaje

A pesar de la importancia del aprendizaje y el desarrollo, el 33 % de los retailers afirman desconocer cualquier oportunidad de progresión dentro de su organización, lo que supone una presión adicional para los directivos de nivel medio, ya de por sí exprimidos (fuente: Harvard Business Review).

Conclusión

Aumentar el compromiso del equipo de la tienda es un reto con múltiples facetas que requiere un enfoque integral. Cegid Retail Store Excellence se encuentra en una posición única para proporcionar a los directores de operaciones retail las herramientas y conocimientos necesarios para crear una plantilla más comprometida, productiva y satisfecha. Si comprenden lo que quieren los trabajadores, aprovechan la IA, garantizan una comunicación clara e invierten en aprendizaje y desarrollo, los minoristas pueden propiciar un entorno de trabajo próspero que impulse tanto la satisfacción del equipo como la rentabilidad de las tiendas.