Cómo mejorar la relación con los clientes

El papel que juega un ERP especializado 

Los programas especializados en el sector de la construcción son el mejor aliado para abordar todas las fases del proyecto. Desde su planificación, pasando por el aprovisionamiento, la gestión de los recursos, la documentación, la facturación, etc.  

Cegid Sigrid es uno de los más avanzados del mercado y es capaz de integrar todas las funciones necesarias para empresas de este tipo. Además, traslada la complejidad del sector a un entorno digital en el que muchos de los procesos diarios repetitivos son automatizados. Por lo que se reduce en gran medida el tiempo que debe dedicarse al trabajo administrativo.  

A continuación, vamos a hacer un repaso a todo lo que estos programas pueden hacer por las compañías de construcción:  

Control de las desviaciones y garantía de entrega en plazo 

Cegid Sigrid es capaz de monitorizar, en tiempo real, los recursos destinados a cada proyecto, así como los materiales y la maquinaria que se ha dedicado a ello. Para ello, además, cuenta con la ayuda de un cronograma digital en el que se planifican con antelación todas las fases del proyecto. Por tanto, cualquier desviación, por pequeña que sea, entre el plan inicial y la realidad queda reflejada de manera instantánea.  

Cuando el sistema detecta que alguna partida presupuestaria excede las cifras estimadas se emite un aviso que permite a los encargados tomar las medidas adecuadas. Ya sea mediante la búsqueda de nuevos proveedores para reducir el coste del material o redistribuyendo los recursos para optimizar los costes.  

La comunicación interdepartamental 

Como ya hemos explicado, los problemas de comunicación podían producir malentendidos que se extienden mucho más allá de los miembros de la empresa. Y es que sus consecuencias pueden incrementar la duración del proyecto o aumentar el presupuesto de manera innecesaria. Para evitar que esto suceda, en Cegid Sigrid se integra una herramienta de comunicación que permite unificar todas las conversaciones entre los interesados en cada proyecto. De esa forma, resulta más difícil que se produzcan situaciones comprometidas como las que mencionamos antes.  

H3 Gestión documental 

A lo largo del ciclo de vida de un proyecto, resulta bastante habitual que se amontone la documentación: contratos, planos, informes de impacto ambiental, actas, certificados, licencias… Mantener al día y correctamente etiquetados todos estos documentos puede resultar muy difícil. Y también suele ser costoso. Sin embargo, con la ayuda de un ERP especializado como Cegid Sigrid este trabajo se puede hacer en apenas unos clics. Tan solo es necesario escanear los documentos y almacenarlos en la nube de la plataforma. De forma inmediata, todos los ficheros quedarán almacenados y se podrá acceder a ellos sin dificultad cuando sean necesarios. Además, la información estará protegida, ya que se almacena en servidores remotos protegidos frente a ciberataques. 

Integración con un CRM de gestión de clientes 

Cegid Sigrid CRM es un programa de gestión de clientes de la construcción. Puede integrarse con nuestro ERP y permite llevar a cabo un seguimiento exhaustivo de todas las interacciones con los clientes. Esto tiene varias repercusiones, pero la más importante es que mejora su experiencia, algo que facilita la gestión de relaciones con el cliente y también incrementa su satisfacción. Ya que permite ofrecer una comunicación omnicanal. Es decir, sea cual sea el medio que utilice el cliente final para contactar con la empresa, la persona encargada de atenderle podrá conocer todo su historial en un solo vistazo y ofrecerle la misma respuesta que si hubiese contactado por otro canal.  

Integración con finanzas, activos y recursos humanos

En Cegid Sigrid no solo se integran funciones que ayuden a realizar un mejor trabajo sobre el terreno. Esta solución apuesta por un enfoque holístico en el que todos los aspectos de la empresa quedan integrados en la herramienta. Y por eso se incluyen funciones que permiten controlar la contabilidad y las finanzas de la empresa, y también la gestión de sus recursos humanos.  

En Cegid Sigrid se puede acceder a la contabilidad y conocer en todo momento la situación de la caja de la empresa. De forma que se puede conocer más a fondo cómo evoluciona su flujo de caja y las capacidades para hacer frente a las obligaciones a corto plazo. Esto también ayuda a descubrir cuál será la situación en el futuro, cuando se vayan cobrando los importes pendientes de los diferentes proyectos.  

Otro aspecto clave tiene que ver con la integración de la gestión de recursos. La herramienta permite visualizar, en todo momento, dónde se encuentra cada máquina y cada operario. Esto facilita mucho la toma de decisiones, ya que se puede conocer cuándo se liberará un activo concreto para su uso en otro proyecto, lo que facilita la creación de cronogramas precisos y con unos plazos realistas.

Cómo implementar el ERP

La transición a un sistema ERP requiere de un cambio completo en la cultura organizacional de las pymes. Pero el punto de partida siempre debería consistir en buscar las ineficiencias actuales en la gestión de los clientes. Después, tan solo será necesario establecer un plan para digitalizar el inventario, las cuentas y los recursos de la empresa.

Y, por supuesto, no podemos olvidarnos de la formación. Los trabajadores deben conocer en profundidad la herramienta para sacar el máximo partido de su implementación. Aunque la curva de aprendizaje de Cegid Sigrid es muy rápida, es recomendable ofrecer pequeños cursos para que los empleados descubran todas sus funciones.

Tras este proceso, ya se pueden comenzar a integrar todos los proyectos en la aplicación.

Las pymes de este sector no pueden pasar por alto la posibilidad de llevar a cabo una gestión de clientes adecuadas. Muchas veces, la diferencia entre un proyecto rentable y uno deficitario reside en el cálculo de los pequeños detalles. Unos pocos centímetros o céntimos de euro pueden marcar la diferencia. Y con la ayuda de un ERP como Cegid Sigrid todo ese proceso resulta mucho más sencillo.

Nuestra solución te ofrece las herramientas necesarias para controlar desviaciones, asegurar la entrega en plazo y mantener una comunicación bidireccional que fortalezca la confianza del cliente. Más allá de la optimización operativa, este enfoque holístico te permitirá impulsar la rentabilidad y la reputación de tu empresa. Si todavía no has probado Cegid Sigrid, tan solo tienes que hablar con nosotros. Nuestros expertos te ayudarán a encontrar la mejor opción para tu negocio.