Inteligencia Artificial: La Transformación del Comercio Minorista de Lujo

Generative AI: Una fase experimental para marcas de lujo 

Dado que se espera que el uso generalizado de esta tecnología en las empresas tenga lugar en cinco a diez años, muchas marcas aún se encuentran en la fase experimental, explorando las posibilidades que ofrece la innovación. En este contexto, las marcas de lujo están probando actualmente la inteligencia artificial (IA) para mejorar la decoración de sus tiendas e innovar en colaboraciones artísticas. Por ejemplo, Gucci colaboró recientemente con Christie’s, la renombrada casa de subastas, para exhibir nueve fascinantes obras de arte creadas con IA generativa, destacando la conexión entre el arte tradicional y la tecnología moderna.

Otro impresionante ejemplo es la tienda Gucci en Chengdu, China. Este establecimiento único, que abarca tres plantas, está decorado con notables imágenes generadas por IA, que no solo representan la belleza de Florencia durante el Renacimiento, sino también los paisajes encantadores de Sichuan. Estas obras se exhiben en 33 pantallas LED, captando la atención de los clientes y ofreciendo una experiencia inmersiva sin precedentes.

Dado el creciente enfoque en la personalización dentro del comercio minorista de lujo, la IA juega un papel clave para mejorar la comunicación con los clientes y proporcionar recomendaciones hiper-específicas para cada marca. Marcas reconocidas como Louis Vuitton, Dior y Estée Lauder han desarrollado sus propios agentes conversacionales. Estas sofisticadas herramientas no solo interactúan de manera fascinante con los clientes, sino que también responden a sus necesidades individuales, fortaleciendo así la relación entre las marcas y sus consumidores.

Más seguridad y menos fraude con inteligencia artificial 

Para las marcas de lujo, la IA también puede ser una poderosa herramienta en la lucha contra el mercado global de falsificaciones y réplicas de lujo, que se estima en unos asombrosos 1,9 billones de dólares. Este fenómeno no solo implica una pérdida financiera significativa para las marcas, sino también un riesgo para su imagen y reputación. Patou, propiedad de LVMH, ha lanzado recientemente un innovador sistema llamado Authentique Verify. Esta solución utiliza tecnología de verificación basada en IA para rastrear los productos a lo largo de toda la cadena de producción mediante su marcado en el proceso de fabricación. Con este método, los minoristas pueden garantizar la autenticidad de los artículos, lo que podría resolver un gran problema conocido como «fraude de devoluciones». Esta práctica, en la que los artículos falsificados son devueltos a las tiendas en lugar de los productos originales, supone un desafío considerable para los minoristas.

Además, algunas marcas de lujo están utilizando IA generativa no solo para la verificación, sino también para la creación y visualización de nuevos productos. Este es el enfoque de Bamford London, un fabricante de relojes que recientemente empleó el software de IA Midjourney para desarrollar ideas durante una colaboración con la reconocida casa de lujo Chopard. Este método ahorra tiempo y ofrece la posibilidad de explorar una amplia gama de creaciones innovadoras sin estar limitado por los métodos tradicionales.

Sin embargo, hay críticas de algunos actores del mercado del lujo que rechazan el uso de la IA. Los generadores de texto a imagen como Midjourney y Stable Diffusion, que permiten a cualquier persona crear sus propios diseños de moda o relojes con un smartphone, han generado preocupaciones entre algunas marcas. Temen que esta accesibilidad diluya el valor de la artesanía y exclusividad, elementos centrales de su identidad. Otros argumentan que, aunque la IA puede ofrecer soluciones prácticas, no tiene cabida en un sector que considera la expertise creativa, intuitiva y artesanal como componentes esenciales de la autenticidad de los productos de lujo. Esta tensión entre la innovación tecnológica y la tradición artesanal refleja los desafíos que enfrenta el mercado de lujo.

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La IA llega a Cegid con Cegid Pulse 

Las importantes innovaciones y los primeros casos de uso de la IA generativa, integrados en las soluciones de Cegid Retail, fueron presentados en el evento Cegid Connections Retail por Oliver Chiono, Retail Product Manager, y Laurent Terron, Sales Manager. Estas innovaciones incluyen soluciones como Cegid Retail Live Store, Cegid Retail Store Excellence y Cegid Retail Intelligence. André Brunetière, Chief Product Innovation, anunció el comienzo de una nueva era para Cegid con Cegid Pulse, un conjunto de agentes inteligentes integrados en todas las soluciones de Cegid.

Cegid Pulse es una solución innovadora que permite a los usuarios interactuar en lenguaje natural con las aplicaciones de Cegid. Gracias a esta tecnología, los usuarios pueden ofrecer recomendaciones en tiempo real a sus clientes en las tiendas, basándose en interacciones de voz y en el análisis de historiales de clientes. Cegid Pulse también ofrece una función de traducción instantánea que mejora la comunicación con los clientes, al tiempo que proporciona análisis de rendimiento simples, inteligentes y detallados.

En resumen, la integración de la IA en el comercio minorista de lujo representa un avance significativo que está transformando las interacciones entre las marcas y sus clientes. Este desarrollo abre emocionantes nuevas oportunidades para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente. No te pierdas la oportunidad de descubrir los cambios que están moldeando el futuro del comercio minorista de lujo.