7 tendances qui marqueront le retail en 2023

Chaque année, Cegid anticipe ces nouvelles tendances répertoriées par des nombreuses études et adapte sa feuille de route à ces enjeux. Plus que jamais, les retailers ont besoin d’outils et de systèmes d’informations modernes, ouverts et modulables. Pour en savoir plus sur les tendances retail 2023, téléchargez notre ebook.

Décryptage des tendances retail en 2023 :

1. Le mobile s’impose comme personal shopper, outil de pilotage et de formation pour les vendeurs.
2. Il participe aussi à l’évolution des modes de paiement, porté par de multiples innovations (Tap to Pay, Pay by link, paiement instantané, BNPL, cryptomonnaies, QR code etc.).
3. Les consommateurs inquiets pour l’environnement mais aussi pour leur pouvoir d’achat, plébiscitent seconde main et location de vêtements. La demande explose.
4. L’expérience collaborateur ou (EXTech) fait partie des priorités élevées selon le dernier Hype Cycle de Gartner pour attirer et retenir les talents,
5. Alors que les cyber-attaques augmentent, sécurité et compliance ne sont plus des options. D’ailleurs en 2023, 68% des entreprises investiront plus qu’en 2022 dans la cybersécurité tandis que le « distributed cloud » devrait être implémenté par 89% d’entre elles d’ici 2025 selon Gartner.
6. L’avenir appartient aux « Composable Enterprises » avec l’utilisation de logiciels ouverts, de microservices d’APIs. 42% des entreprises investiront en 2023 dans ces architectures selon Gartner
7. Enfin si l’avenir du Web 3.0, du metaverse et des cryptomonnaies reste encore incertain, les expérimentations vont se poursuivre annonçant les prémices de la troisième évolution d’un Internet décentralisé.

Le mobile devient le « personnal shopper » du consommateur

Avec 25% de croissance chaque année, la durée consacrée au mobile ne cesse de s’allonger. 55,5 % du temps passé sur le web dans le monde s’effectue depuis u mobile, contre 52 % à la même période selon un rapport de We Are Social et Hootsuite publié en juillet 2022. Outil de marketing et levier de prospection commerciale pour les entreprises, il est aussi devenu le « personal shopper » du consommateur, que ce soit pour ses achats en ligne ou en magasin.

Les services sur mobile vont continuer de croître avec de nouvelles applications. 59% des entreprises prévoient d’investir dans la modernisation de celles-ci en 2023 selon Gartner.

Le magasin du futur sera celui qui offrira la meilleure expérience client et s’appuiera sur un plus grand engagement de ses employés. Et cet engagement passera par le mobile.

Seconde main, RSE, location : les nouveaux business models

Le marché de la location de vêtements devrait peser 2 milliards de dollars en 2026 dans le monde selon Market Data Forecast soit deux fois plus qu’aujourd’hui. Celui de la seconde main représente 3 à 5% des parts en valeur du secteur (habillement, chaussures et accessoires) selon une étude de Boston Consulting Group et Vestiaire Collective.

Faire évoluer les modèles économiques vers plus de durabilité tout en favorisant les performances commerciales devient un impératif pour le retail.

Tendances Retail 2023 : L’expérience client et collaborateur sur un pied d’égalité

La gestion des effectifs, l’expérience du collaborateur sur le terrain (EXTech) sont devenues des priorités élevées selon le dernier Hype Cycle for Retail Technologies 2022 de Gartner.

La crise du Covid et le numérique ont fondamentalement changé la relation des employés à l’entreprise et la question de la rétention des talents préoccupe désormais tous les dirigeants. Près de 50 millions de salariés ont quitté leur employeur en 2021 aux Etats-Unis. Le phénomène a été baptisé « The Big Quit » (La grande démission) et d’autres pays ne sont pas épargnés.

Pour attirer les talents et conserver un personnel de qualité. Gartner préconise un management plus « centré sur l’humain » et moins « transactionnel ».

Plus question de choisir entre expérience client et expérience collaborateur : un employé mieux formé avec des outils modernes lui donnant accès aux informations clés pour répondre au client (stocks, panier mixte, commande, retrait, click & collect…) et aux standards de l’enseigne, pour vérifier la bonne exécution de ses missions, sera un employé qui va mieux travailler, et qui se sentira plus engagé.

Le magasin du futur sera celui qui offrira la meilleure expérience client et s’appuiera sur un plus grand engagement de ses employés.