L’Intelligence Artificielle : le Retail du Luxe en pleine transformation

L’IA générative : une expérimentation pour les enseignes du luxe

Un déploiement généralisé de la technologie dans les entreprises n’étant pas prévu avant cinq à dix ans, de nombreuses enseignes en sont encore au stade de l’expérimentation, cherchant à explorer les potentiels qu’offre l’innovation. Dans ce contexte, les retailers du luxe testent actuellement l’intelligence artificielle (IA) pour enrichir leurs décorations en magasin et pour innover dans le cadre de collaborations artistiques. Par exemple, Gucci a récemment collaboré avec Christie’s, la célèbre maison de vente aux enchères, pour exposer neuf œuvres d’art fascinantes créées à l’aide de l’IA générative, mettant en lumière la fusion entre l’art traditionnel et la technologie moderne.

Un autre exemple marquant est celui du magasin Gucci de Chengdu, en Chine. Ce point de vente unique, qui s’étend sur trois étages, est orné d’images remarquablement générées par IA, représentant non seulement la beauté de Florence à l’époque de la Renaissance, mais aussi les paysages enchanteurs du Sichuan. Ces œuvres sont présentées sur 33 écrans LED, attirant ainsi l’attention des clients et offrant une expérience immersive sans précédent.

Compte tenu de l’importance grandissante de la personnalisation dans le secteur du retail de luxe, l’IA joue un rôle clé en permettant d’améliorer la communication avec les clients et en fournissant des recommandations hyper-spécifiques adaptées à chaque marque. Ainsi, des marques prestigieuses telles que Louis Vuitton, Dior et Estée Lauder ont chacune développé leurs propres agents conversationnels. Ces outils sophistiqués permettent non seulement d’interagir avec les clients de manière plus engageante, mais aussi de répondre à leurs besoins individuels, renforçant ainsi la relation entre la marque et ses consommateurs.

Plus de sécurité et moins de fraude grâce à l’intelligence artificielle

Pour les retailers du luxe, l’IA pourrait également être une arme puissante dans la lutte contre le marché mondial des contrefaçons et des copies de produits de luxe, qui est estimé à un incroyable 1,9 billion de dollars. Ce phénomène représente non seulement une perte financière significative pour les marques, mais aussi une menace pour leur image et leur réputation. La marque Patou, qui appartient à LVMH, a récemment lancé un système innovant appelé Authentique Verify. Cette solution utilise une technologie de vérification basée sur l’IA qui suit les produits tout au long de la chaîne de production en les « puçant » dès leur fabrication. Grâce à cette méthode, les retailers peuvent garantir l’authenticité des articles, ce qui pourrait grandement contribuer à résoudre le problème de la « fraude au retour ». Cette pratique, qui consiste à renvoyer des articles de contrefaçon aux magasins à la place des produits originaux, représente un défi majeur pour les détaillants.

Par ailleurs, certaines marques de luxe utilisent l’IA générative non seulement pour la vérification, mais aussi pour la conception et la visualisation de nouveaux produits. C’est le choix qu’ont fait les horlogers Bamford London, qui ont récemment fait appel au logiciel d’IA Midjourney pour stimuler l’idéation lors d’une collaboration avec la célèbre maison de luxe Chopard. Cette approche permet de gagner du temps et d’explorer une multitude de créations innovantes sans les contraintes des méthodes traditionnelles.

Cependant, il existe des voix critiques parmi les acteurs du retail du luxe qui méprisent l’utilisation de l’IA. Les générateurs texte-image, tels que Midjourney et Stable Diffusion, qui permettent à n’importe qui de créer ses propres designs de mode ou de montres simplement avec un smartphone, ont suscité des inquiétudes chez certaines marques. Elles craignent que cette accessibilité dilue la valeur de la création artisanale et de l’exclusivité, qui sont au cœur de leur identité. D’autres acteurs argumentent que l’IA, bien qu’elle puisse offrir des solutions pratiques, n’a pas sa place dans un secteur qui considère la créativité humaine, l’intuition et le savoir-faire artisanal comme des éléments sacrés, essentiels à l’authenticité des produits de luxe. Cette tension entre innovation technologique et tradition artisanale souligne les défis que le secteur du luxe doit relever.

A lire aussi : Les applications pratiques de l’IA générative dans le Retail

Déployer l’IA dans le secteur du Retail de luxe : par où commencer ?

Le déploiement de l’IA dans le secteur du retail au sens large a été extrêmement rapide et transformateur, bouleversant les méthodes traditionnelles de vente et d’interaction avec les clients. À titre d’exemple, le site de la mode de luxe de seconde main Hardly Ever Worn It a récemment lancé un agent conversationnel d’optimisation de recherche nommé Maia. Cet outil innovant a pour but de faire gagner un temps précieux aux clients en leur évitant de faire défiler de manière fastidieuse les looks et les produits, leur permettant ainsi de trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent. Levi’s, pour sa part, s’est associé au studio d’IA Lalaland.ai dans le but de stimuler la diversité de son marketing. En utilisant des modèles générés par l’IA, la marque vise à représenter un éventail plus large de consommateurs et à s’assurer que sa communication résonne avec une audience diversifiée. Ces initiatives illustrent comment les technologies d’IA peuvent améliorer l’expérience client tout en favorisant une approche plus inclusive dans le Retail.

L’IA s’invite chez Cegid, avec Cegid Pulse

Les innovations majeures et les premiers cas d’utilisation de l’IA générative intégrée dans les solutions de Cegid Retail ont été présentés lors de Cegid Connections Retail par Oliver Chiono, responsable des produits Retail, et Laurent Terron, responsable des ventes. Ces innovations incluent des solutions telles que Cegid Retail Live Store, Cegid Retail Store Excellence et Cegid Retail Intelligence. André Brunetière, Chief Product Innovation, a annoncé le lancement d’une nouvelle ère pour Cegid avec Cegid Pulse, un ensemble d’agents intelligents intégrés dans toutes les solutions Cegid.

Cegid Pulse est une solution innovante permettant aux utilisateurs d’interagir avec les applications Cegid en langage naturel. Grâce à cette technologie, les utilisateurs peuvent formuler des recommandations en temps réel pour leurs clients en magasin, basées sur des échanges vocaux et l’analyse de l’historique des clients. Cegid Pulse offre également une fonction de traduction instantanée pour améliorer la communication avec les clients, tout en fournissant des analyses simples, intelligentes et détaillées sur les performances.

En somme, l’intégration de l’IA dans le secteur du retail de luxe, représente une avancée significative qui transforme les interactions entre les marques et leurs clients. Cette évolution ouvre de nouvelles avenues passionnantes pour l’optimisation des opérations et l’amélioration de l’expérience client. Ne manquez pas l’occasion d’explorer ces changements qui façonnent l’avenir du retail de luxe.