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Cegid Connections Retail 2024 élève l’expérience Retail avec l’IA

27 juin 2024

8 min
Cegid a convié ses clients et partenaires à Rome les 19 et 20 juin 2024, pour la nouvelle édition de « Cegid Connections Retail 2024 », un rendez-vous prospectif et enthousiasmant dédié à la communauté internationale, placé sous le thème des innovations et de l’IA.

Plus de 500 professionnels ont participé au « Cegid Connections Retail 2024 », heureux d’échanger, de partager, de participer à l’objectif « Elevate Your RetAIl Experience ». Tous ont pu découvrir les bonnes recettes pour augmenter leur profitabilité, tout en offrant aux clients des expériences shopping exceptionnelles et cohérentes avec désormais l’IA comme nouveau levier d’action.

Des plénières pour s’immerger au cœur du retail

Les deux journées ont été rythmées par six plénières pour s’immerger au cœur du retail, avec pour commencer une conférence d’ouverture animée par Nathalie Echinard, Directrice de la Business Unit Retail qui a rappelé les réussites, la stratégie et les perspectives de Cegid.

En deux ans, Cegid Retail a conquis 116 nouveaux clients dans 24 pays, soit plus de 6500 magasins. Ce sont aussi quatre nouveaux partenariats qui ont été signés avec des revendeurs. « Du côté de Cegid Retail Live Store ce sont 153 nouvelles fonctionnalités qui ont été lancées et 70 enseignes ont choisi cette application », a précisé Nathalie Echinard, en ouverture de l’événement.

Engager ses collaborateurs

Le paysage du retail a évolué, les innovations se sont accélérées et plus que jamais il s’agit de trouver les bons leviers pour élever l’expérience client.

« Elevate Your RetAIl Experience », c’est trouver de nouveaux gains de productivité, c’est engager ses collaborateurs. C’est aussi engager ses clients. C’est privilégier la confiance par rapport aux évolutions légales et la sécurité face aux cyber attaques. Le taux de ces attaques dans le retail est passé à 77% pourcent et 43% des entreprises ont payé des rançons », a rappelé Nathalie Echinard.

Cegid Connections Retail

 

Donner les bons outils, intuitifs et polyvalents

Le retail doit aussi faire face au turn-over des collaborateurs en magasin qui atteint près de 60% dans la profession selon McKinsey. Or s’ils représentent le troisième poste de coût pour les entreprises du Retail, ils sont aussi leur plus grande richesse. Il s’agit donc de les attirer et de les fidéliser. « Pour y parvenir, il faut mieux les former, mieux communiquer avec eux et réduire le temps de traitement de certaines tâches trop chronophages. Il faut leur donner les bons outils, intuitifs et polyvalents pour qu’ils consacrent plus de temps à leurs clients, pour les aider à leur faire les bonnes recommandations », estime Nathalie Echinard.

Ne pas louper le train de l’IA

L’IA Générative justement ouvre de nouvelles opportunités au retail. En deux ans, l’IA Générative s’est invitée apportant avec elle de nouvelles armes au secteur, révolutionnant les logiciels. Et Cegid incite ses clients « à ne pas louper ce train de l’IA ». Alors que les retailers font face à une hausse importante de leurs coûts et à une baisse de la consommation, l’IA générative apparaît comme une solution pour qu’ils optimisent de nombreux processus tels que les approvisionnements, le pilotage des magasins ou encore qu’ils personnalisent l’expérience client en temps réel, et qu’ils gagnent en productivité.

Pour cet événement, l’IA Générative a même été conviée à l’organisation du programme et elle a pris la forme d’un outil conversationnel. « Je suis une intelligence artificielle conçue pour aider à optimiser les processus et concevoir des expériences plus enrichissantes pour nos participants. J’ai collaboré avec les équipes Cegid pour élaborer le programme de Cegid Connections Retail 2024 en tenant compte des besoins et des tendances du secteur », a –elle déclaré sur scène.

Le début de la grande aventure dans l’IA avec Cegid Pulse

Les principales innovations et les premiers cas d’usages d’IA générative embarquée dans les solutions Cegid Retail ont été dévoilées par Oliver Chiono, Head of Retail Product, et Laurent Terron, Head of Presales. Cela concerne notamment les solutions Cegid Retail Live Store, Cegid Retail Store Excellence ou encore Cegid Retail Intelligence. André Brunetière, Chief Product Innovation a révélé le début de la grande aventure dans l’IA de Cegid avec Cegid Pulse, un ensemble d’agents intelligents embarqués dans l’ensemble des solutions Cegid.

« Nous sommes convaincus que l’IA Gen va tout changer. Les process seront plus automatisés et la valeur du vendeur pourra être accrue. Désormais, il faut être rapide, acquérir une vitesse dans l’exécution », a affirmé André Brunetière, précisant que le centre de recherche sur l’IA de Cegid au Portugal compterait 200 experts du sujet en 2025.

Des cas d’usages pour les vendeurs et les équipes du siège

Cegid Pulse a été conçu pour que les utilisateurs interagissent avec les applications de Cegid en langage naturel, formulent en temps réel des recommandations à leurs clients en magasin sur la base d’échanges vocaux ou d’analyse de leur historique, accèdent à la traduction instantanée pour fluidifier la communication avec leur client, obtiennent des analyses sur leurs performances de manière, simple, intelligente, détaillée et instantanée, ou créent des contenus pertinents…

Plusieurs cas d’usages ont ainsi été dévoilés. Intégré à Cegid Retail Live Store, Cegid Pulse assiste le vendeur, en tant que traducteur instantané. « Imaginons qu’un client français arrive dans un magasin italien sans parvenir à se faire comprendre. Le vendeur partage l’écran de son mobile avec lui et chacun voit instantanément ce que dit l’autre dans sa langue d’origine, » précise Olivier Chiono. Intégrée à Cegid Retail Live Store, Cegid Pulse aide le vendeur à formuler des recommandations pertinentes et en temps réel en écoutant la conversation en direct avec l’accord du client, ou en donnant la possibilité au vendeur d’interagir avec le client en reformulant les besoins à Cegid Pulse.

Cegid Connections Retail 2024

De nouveaux cas d’usages selon les besoins des retailers

Avec plateforme de gestion des tâches Cegid Retail Store Excellence, elle va faciliter la rédaction de contenus engageants pour les collaborateurs au sein des différentes boutiques, aider à l’animation en détectant aussi l’ensemble des langues utilisées dans tout le réseau et en les traduisant automatiquement. Enfin embarquée dans les outils mobiles Cegid Retail Intelligence, elle assiste les responsables de magasin qui lui posent des questions en langage naturel, lui délivrant des chiffres de ventes, sur les performances, et tous types d’analyses sous les formats souhaités par l’utilisateur comme aussi des prévisions de ventes, du clustering de données ou encore l’analyse des anomalies et tendances. « Et ce n’est que le début », a insisté Olivier Chiono qui attend aussi des feedbacks des retailers pour développer de nouveaux cas d’usages adaptés à leurs besoins.

Cegid Connections Retail 2024

Innovations et analyses des tendances du retail

Sur scène, Pippa Parker, Customer Success Director, et Tahiana Tissot, Marketing Director Retail de Cegid, ont également exploré avec enthousiasme le futur du retail et livré les prochaines tendances du marché. Confrontés à une baisse de leur trafic, les retailers doivent plus que jamais « protéger leur rentabilité en améliorant l’expérience client et en le fidélisant.» Il s’agit aussi de mieux connaitre la génération Alpha, soit l’an prochain 2 milliards de personnes dans le monde qui ont grandi avec l’IA, friandes de gaming, et qui occuperont des emplois qui n’existent pas encore.

Adopter l’IA, l’explorer, la tester pour personnaliser la relation client, comme le font L’Oréal avec son programme d’analyse de la peau « Beauty Genius » ou Tiffany&Co pour essayer des bijoux et obtenir des recommandations, font évidemment partie des enjeux de demain. « Malgré ce contexte compliqué, le futur du retail est plein d’opportunités », ont rappelé Pippa Parker et Tahiana Tissot.

Des ateliers thématiques inspirants

Le programme comprenait aussi une douzaine de thématiques d’ateliers animés par les experts Cegid et ses partenaires de renom, réunissant entre 30 à 70 personnes chacun et abordant une thématique spécifique. La plupart étaient accompagnés de témoignages inspirants de clients.

A l’instar de Courrèges ou de Haribo qui ont raconté comment ils unifiaient et optimisaient leurs stocks en magasin avec Cegid Retail Inventory Tracking. Wavestone, Courir ou encore L’Oréal ont montré comment les solutions Cegid Retail pouvaient contribuer de manière concrète à leur démarche de développement durable. Le groupe PVH (Tommy Hilfiger, Calvin Klein,…) a témoigné sur son utilisation de Cegid Retail Store Excellence. Gant, Palais des Thés ont pour leur part fait plonger les participants au cœur de l’univers de Cegid Retail Live Store et Tiffany &Co a démontré de nouvelles façons d’intégrer et de personnaliser Cegid Retail. Orchestra a dévoilé comment améliorer le suivi des performances magasin avec Cegid Retail Intelligence. Les innovations en matière de paiement étaient aussi au rendez-vous avec Salomon ou Etam qui mettent en œuvre le « Tap to Pay sur iPhone ».

Un espace d’exposition et de démonstrations permettait par ailleurs de découvrir les innovations de Cegid et de ses partenaires, de se rencontrer, d’échanger et s’immerger dans un univers de technologies de pointe. Et la convivialité n’a pas été oubliée avec une soirée mémorable et un diner de gala sur le thème de la Dolce Vita, organisé dans un cadre romantique, offrant un merveilleux panorama sur la cité romaine et le dôme de Saint-Pierre.

 

Se préparer et s’adapter

Ces deux journées se sont conclues par une table ronde sur le thème de l’IA, du Cloud, et de la nouvelle ère de la sécurité dans le Retail avec Franck Deschamp, Global Retail Program Manager de L’Oréal, Howe Gu, EMEA Managing Director Retail & Cross-Industry chez Microsoft et Damien Hasse, R&D Retail Director de Cegid. « Nous devons nous assurer de ne pas oublier les normes, l’éthique la sécurité avec l’IA. L’IA ouvre le champ des possibles. Elle remplacera des tâches et non des humains. Il ne faut pas avoir peur du monstre, mais se préparer s’adapter », estime Damien Hasse

 

« Nous avons montré pendant ces deux journées comment Cegid s’engageait pour l’innovation et c’est impressionnant ce que nos équipes ont pu réaliser en quelques mois. Nous allons continuer à co-créer des solutions ensemble. Ensemble, nous devons réinventer le retail »

Nathalie Echinard

Directrice Business Unit Retail

Tendances Retail 2024: Vers une ère de personnalisation IA et d’engagement éco-responsable

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