L’avenir du Retail réside dans l’innovation humaine… optimisée par l’IA

Les retailers évoluent désormais dans une matrice complexe d’attentes des consommateurs, d’incertitude économique et de perturbation numérique. Si les gros titres se concentrent souvent sur l’automatisation excessive ou la mort des commerces de proximité, la réalité est plus nuancée. La technologie ne remplace pas les gens, elle les habilite. Le retail est toujours, et sera toujours, une question de personnes au service des personnes. Ce qui change, c’est la façon dont ce service est fourni.

Une nouvelle ère de contact humain

Malgré l’essor du commerce électronique et de l’automatisation basée sur l’IA, comme le montre le dernier rapport de tendances de Cegid, 32 % des consommateurs aspirent toujours au contact personnel que seul le magasin physique peut offrir. Et lorsqu’il s’agit d’achats de grande valeur, 68 % souhaitent des conseils d’experts auxquels ils peuvent se fier. C’est la valeur durable de la connexion humaine, quelque chose qu’aucun algorithme ne peut reproduire.

Cependant, les attentes ont changé. Les acheteurs n’acceptent plus les expériences génériques. Ils s’attendent à des interactions personnalisées, à des parcours omnicanaux fluides et à des réponses instantanées à leurs questions. Ils veulent à la fois la chaleur de l’engagement humain et la commodité de l’efficacité numérique.

C’est là que l’innovation humaine, la fusion des personnes et de la technologie intelligente de gestion des effectifs, entre en jeu.

Donner aux équipes de vente les moyens grâce à l’IA

Cegid croit qu’il faut donner aux vendeurs les outils de gestion des effectifs dont ils ont besoin pour prospérer dans ce nouvel environnement.

« C’est pourquoi nous avons intégré Cegid Pulse, notre assistant d’IA générative, à nos solutions de Retail afin de transformer chaque aspect des opérations en magasin, de l’engagement client et de la veille stratégique » 

Prenez Cegid Retail Live Store, une plateforme omnicanale de nouvelle génération conçue pour améliorer chaque parcours client en magasin. Grâce à l’intégration de Cegid Pulse, les vendeurs peuvent :

• Traduire les conversations en temps réel pour mieux servir les clients internationaux
• Accéder instantanément aux profils des clients, à l’historique des achats et aux préférences, et les résumer
• Recevoir des recommandations de produits en temps réel lors de conversations en direct

Il ne s’agit pas de technologie pour le plaisir de la technologie. Ces capacités permettent au personnel, quel que soit son niveau d’expérience, de fournir un service exceptionnel et hyperpersonnalisé.

Empathie humaine et perspicacité de l’IA travaillant main dans la main

L’innovation humaine ne s’arrête pas au magasin. Le succès du retail dépend également de ce qui se passe en coulisses. La gestion des magasins à grande échelle nécessite une communication claire, une coordination étroite et des employés engagés.

Cegid Retail Store Excellence, la plateforme de gestion des tâches, utilise l’IA pour rationaliser les opérations en magasin et améliorer la productivité des équipes sur le terrain. Cegid Pulse permet aux détaillants de :

• Rédiger des communications attrayantes pour les équipes de vente dans un langage naturel
• Traduire instantanément les instructions pour un personnel multilingue
• Favoriser une culture de collaboration et d’inclusion grâce à une messagerie accessible et personnalisée

Il en résulte des employés plus engagés, une exécution plus cohérente et une expérience de marque plus forte à chaque endroit.

Et pour les CEO’s et les directeurs de magasin, Cegid Retail donne vie aux données. Les gestionnaires peuvent simplement poser des questions telles que « Quelles promotions ont généré le meilleur retour sur investissement la semaine dernière ? » ou « Quel est notre taux de retour sur les stocks de la nouvelle saison ? », et obtenir des informations immédiates via des tableaux de bord ou des SMS. Grâce à l’analyse assistée par l’IA, la prise de décision devient plus rapide, plus intelligente et plus intuitive.

L’IA dans le retail : un catalyseur de rentabilité

Dans un monde où 54 % des économistes s’attendent à ce que la situation économique reste difficile, l’IA est un impératif commercial. Les marges du retail restent sous pression, avec de nouveaux prélèvements et l’augmentation des salaires qui réduisent encore la rentabilité. L’IA générative offre des solutions tangibles : elle améliore les prévisions d’inventaire, automatise les tâches de routine et améliore la planification du personnel. Elle peut même analyser les tendances du marché en temps réel, aidant ainsi les détaillants à répondre à la demande émergente avec agilité et précision.

Par exemple, la plateforme de commerce unifié de Cegid aide les retailers à maintenir la disponibilité des produits grâce à la gestion des stocks basée sur l’IA. Moins de ruptures de stock signifient des taux de conversion plus élevés et de meilleures ventes par mètre carré, une mesure essentielle dans l’environnement actuel axé sur la performance.

Répondre aux besoins du consommateur de demain

Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus soucieux de la valeur, ainsi que plus informés, plus expressifs et plus exigeants. Alors que les marques localisent leurs modèles de commercialisation, élargissent leurs gammes de prix ou s’orientent vers la revente et les canaux à prix réduit, le défi est la différenciation. Pour les marques qui se positionnent dans le secteur du luxe, cela signifie offrir des expériences qui justifient le prix.

C’est pourquoi la technologie ne doit pas seulement soutenir les opérations, elle doit rehausser l’expérience et elle doit le faire d’une manière qui maintienne l’élément humain au premier plan. Après tout, ce qui distingue un détaillant haut de gamme, ce n’est pas seulement le produit, mais aussi le service, l’expertise et les relations.

En investissant dans l’IA qui soutient les personnes, et non qui les met à l’écart, Cegid aide les retailers à redéfinir l’expérience en magasin. Avec une approche qui ne consiste pas à supprimer des emplois. Il s’agit de permettre à chaque vendeur de donner le meilleur de lui-même, de ravir les clients et de favoriser la réussite de l’entreprise.

La voie à suivre

Selon IDC, 64 % des détaillants investissent déjà dans l’IA générative. Et Forrester prévoit qu’un détaillant sur cinq aux États-Unis et en Europe lancera des applications GenAI destinées aux clients en 2025. Pourtant, l’adoption n’est qu’un début.

Cegid n’en est qu’au début d’une longue et belle histoire avec Cegid Pulse. Son objectif est de poursuivre ses efforts pour fournir à ses clients des réponses concrètes, afin qu’ils puissent facilement adopter les développements technologiques les plus récents, les plus innovants et les plus utiles dans leurs entreprises.

Dans les années à venir, le succès dans le Retail ne dépendra pas du choix entre les humains et les machines, mais de la façon dont nous combinons les deux. L’innovation humaine, soutenue par l’IA, est la formule la plus puissante pour la croissance dans le Retail moderne.

Les retailers qui embrassent cet avenir, avec les bons partenaires à leurs côtés, non seulement résisteront aux tempêtes économiques, mais ils prospéreront grâce à elles.