Cegid Retail: El Impulso Innovador de Salomon
Salomon y Cegid Retail comenzaron a establecer una asociación hace más de diez años. Su relación basada en la innovación para el beneficio de clientes y empleados, se fortalece aún más con el despliegue de la solución Cegid Retail mPos con TAP to Pay en iPhone en las tiendas.
Fundada en 1947 en los Alpes franceses, Salomon, especialista en actividades al aire libre, es conocida por su producción de esquís. Sin embargo, la marca ha diversificado con éxito sus ofertas con zapatos de senderismo y running, adecuados para entornos urbanos y de montaña. Esta renovación y reposicionamiento de la imagen de la marca han llevado a un aumento de visitas físicas, junto con una expansión de tiendas en Francia y en toda Europa. «Necesitábamos atender a más personas y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, óptimo y personalizado», enfatiza Michaël Amsellem, Gerente de Operaciones de Retail Global en Salomon. Esta necesidad es aún más crítica en París, un escaparate clave para atraer tanto a la clientela local como turística y acelerar la estrategia de internacionalización.
Una experiencia de cliente fluida y óptima
Para guiar a sus clientes de principio a fin, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia premium, la marca ha optado por combinar la solución Cegid Retail mPos con TAP to Pay en iPhone, integrando también el aspecto de exención de impuestos con el conector proporcionado para este propósito.
En la tienda recién inaugurada en París, en el Marais, el Gerente de Tienda Florian Louis-Marie comparte la misma opinión: *»En esta tienda excepcional, en Le Marais, la ventaja de la aplicación TAP to Pay en iPhone es optimizar la visita del cliente dentro de la tienda, ofreciendo una buena experiencia de principio a fin, especialmente durante los fines de semana. La reaccion de los clientes es unánime: se sienten privilegiados por no tener que esperar», señala el gerente. En esta tienda, la solución ahora representa el 90% de las ventas. «Es bastante increíble. Nos ahorra tiempo y aumenta la eficiencia.»
Capacidad de Innovar
Después de iniciar una prueba desde mediados de febrero hasta mediados de abril en la tienda de Lyon, la marca ya había observado que el 44% de las transacciones se realizaban a través de esta aplicación durante este período. “Después de reflexionar y compilar este informe sobre la experiencia, nos dimos cuenta de que implementar una cuenta individualizada como hicimos en la tienda del Marais nos permitió aumentar la tasa de conversión en TAP to Pay en iPhone. Posteriormente, ajustamos la configuración en la tienda de Lyon y pasamos del 44% de transacciones móviles a alrededor del 70% actualmente”, explica Michaël Amsellem.
La experiencia del empleado en el corazón de la estrategia
«Al adoptar esta tecnología, también demostramos nuestra capacidad de innovar y llegar a una clientela más joven». Esta innovación también tenía como objetivo facilitar el trabajo de los empleados de la tienda. «Cegid Retail aporta fluidez y rapidez al equipo a diario. Hoy en día, todos tienen un iPhone o un smartphone en la mano, y es muy fácil acostumbrarse a la aplicación. Es simple y muy intuitivo. Esto permite a los equipos gestionar múltiples tareas, cambiando del modo de pago al registro mientras atienden a un cliente y hacen esperar a otro por un momento. El ahorro de tiempo es importante para ambas partes. Cuando el consultor está con el cliente, el ‘recorrido’ por la tienda se lleva a cabo junto a ellos,» añade Florian Louis-Marie. «Somos más eficientes, y el cliente lo nota. Con ello ganan ambas partes.»
Reconocimiento de Clientes y su Historial de Compras
En el ecosistema creado con Cegid mPos, Salomon puede reconocer fácil y rápidamente a sus miembros, su proceso de compra, su historial de compra, en qué tienda y en qué canal de ventas. “Podremos hacer propuestas dirigidas. Cuando una cliente selecciona la talla 42 para su esposo durante su última compra, por ejemplo, le sugerimos la misma talla. Todos estos datos nos ayudan significativamente”, dice Michaël Amsellem.
Fuertes relaciones de asociación con Cegid
Salomon y Cegid han estado colaborando durante más de diez años.
Es gracias a esta relación robusta y regular, en interés de los consumidores y empleados, que Salomon introduce innovaciones en las tiendas. «Y todavía tenemos muchas cosas por escribir juntos», dice Michaël Amsellem.