Delsey

Le numéro deux mondial du bagage a choisi la solution Yourcegid Retail pour accompagner son expansion sur les marchés asiatiques et indiens. Déjà déployée (en moins de quatre mois !) dans une quarantaine de boutiques à Hong Kong et en Chine, cette solution métier, globale et parfaitement localisée, va permettre à l’enseigne d’optimiser le pilotage de son nouveau réseau de distribution, mais aussi de se doter d’outils de gestion commerciale et de CRM performants : réassort automatique, programmes de fidélité, click and collect, etc.

Fondée en 1946, Delsey est une entreprise française spécialisée dans la conception et la fabrication de bagages. Aujourd’hui numéro deux mondial du secteur, avec un produit vendu toutes les 10 secondes, l’enseigne s’est résolument tournée vers l’international. Elle compte déjà plus de 6 000 points de vente sur les cinq continents et son réseau de distribution ne cesse de s’étendre, en particulier sur l’Asie et le continent indien. Pour accompagner cette expansion, Delsey cherchait une solution métier, à la fois globale et parfaitement localisée. Mais elle voulait aussi trouver un vrai partenaire IT ! « Nous avions besoin d’un outil performant pour piloter tout notre réseau de distribution en Asie et en Inde. Mais il nous fallait aussi un éditeur engagé, disposant déjà d’une véritable expertise internationale », explique Cathérine De Bleeker, Global Marketing Director de Delsey.

Un partenaire it engagé à l’international

Après avoir fait un rapide tour du marché, l’enseigne opte, en février 2013, pour Yourcegid Retail. « Le savoir-faire métier de Cegid, son engagement sur de nouveaux marchés, en particulier en Asie, ainsi que sa capacité à comprendre nos besoins nous ont convaincus », confie Cathérine De Bleeker. La manager reconnaît, en outre, avoir été séduite par les innovations métier de Yourcegid Retail (CRM avancé, intégration omnichannel, etc.), ainsi que par la culture de l’éditeur, proche de celle de Delsey. C’est une entreprise française qui, comme nous, réussit hors de ses frontières !

Un déploiement accéléré

Delsey ne disposait que de quelques mois pour équiper son nouveau réseau de distribution. « Le timing était très serré. Mais la synergie qui s’est immédiatement créée entre nos équipes et celles de Cegid nous a permis de tenir les délais », assure Cathérine De Bleeker. En l’espace d’un été, Yourcegid Retail est déployée sur une quarantaine de boutiques à Hong Kong et en Chine. En 2014 et 2015, ce sera au tour de Singapour, la Corée et l’Inde. « Nous avons prévu une croissance annuelle d’au moins 20 % de notre réseau en Asie. Mais cela peut aller beaucoup plus vite, avec l’ouverture à des franchisés ». La facilité de déploiement de Yourcegid Retail constitue un réel atout dans ce domaine, tout comme l’accompagnement de Cegid dans la conduite du changement. « Leurs équipes sont réellement prescripteurs de bonnes pratiques. C’est un vrai plus pour nous ».

Une solution métier éprouvée

En choisissant Yourcegid Retail, le numéro deux mondial du bagage sait également qu’il dispose d’une vraie solution métier pour optimiser sa gestion commerciale et soutenir sa stratégie omnichannel. En plus d’offrir une solution d’encaissement et de gestion magasin centralisée et parfaitement localisée (logiciel multitaxe, multilingue, etc.), Yourcegid Retail dispose, en effet, d’un référentiel unique, partagé par tous les canaux et mis à jour en temps réel, qui regroupe toutes les données clients, produits, prix et ventes. « Ceci était primordial pour nous, notre priorité étant de disposer d’une base CRM unique pour tous nos canaux de distribution et de surcroît à l’international. Un référentiel unique des flux marchandises nous permettra aussi de disposer d’un reporting et d’un suivi pertinent de toutes nos ventes », note Cathérine De Bleeker. L’enseigne pourra ainsi, à tout moment, optimiser son offre en s’assurant que les bons produits sont dans les bons magasins, au bon prix et au bon moment. Et elle pourra aussi mieux servir ses clients en leur proposant de nouveaux services : programmes de fidélité, promotions, remises, possibilité de commander un article en ligne et d’aller le chercher dans n’importe quel magasin de l’enseigne, etc. « Cegid comprend nos attentes et sait y répondre. Avec ce partenaire, tout semble possible ! Il n’y a jamais de problèmes, seulement des solutions », conclue Cathérine De Bleeker.