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Covid-19 : Aidez vos clients commerçants à rebondir avec le e-commerce !

9 Juil 2020

Une étude réalisée fin mars 2020 par Kantar et Detail Online dévoile une nouvelle tendance dans le comportement des consommateurs : 6 français sur 10 ont déclaré qu’ils continueront à acheter en ligne après la crise sanitaire1. Pendant le confinement, tout le monde ou presque s’est tourné vers les sites de vente en ligne pour réaliser toutes sortes d’achat. Le commerce électronique est donc devenu une véritable opportunité de développement pour vos clients commerçants. En tant qu’expert-comptable, vous êtes le mieux placé pour les inciter à passer à la vente en ligne. C’est un moyen de les accompagner dans la remise en mouvement après cette crise. Découvrez dans cet article comment les convaincre.

Des consommateurs qui se tournent encore plus vers les achats en ligne

Pendant le confinement, le petit commerce n’a jamais été autant sollicité de (on pense notamment aux couturières qui ont produit des masques en grande quantité par exemple). Ceux-ci ont dû se professionnaliser et rationaliser leurs méthodes de travail en un temps record, afin de répondre aux besoins de leurs nouveaux clients.

Ce développement soudain n’aurait pas été possible avec seulement une boutique physique. Le commerce en ligne permet de rebondir plus rapidement et plus efficacement que n’importe quel autre canal de vente. Son organisation s’adapte mieux aux situations qui se présentent, quelles qu’elles soient.

Lorsque tous les commerces non alimentaires ont fermé début mars, les boutiques en ligne, elles, se sont préparées à faire face à une demande… Le montant des paniers moyens a diminué car les consommateurs ont montré de la prudence. En revanche, le nombre de commandes a littéralement explosé. Certaines boutiques en ligne ont même doublé leur chiffre d’affaires.

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Une opportunité à saisir sans plus attendre pour vos clients commerçants

C’est donc maintenant une certitude, l’épidémie de Covid-19 a fait évoluer le mode de consommation des français de manière soudaine et rapide. Après la crise, certaines habitudes vont rester : les achats se feront principalement dans les magasins de proximité et sur les sites e-commerce.

Comment présenter à vos clients les opportunités liées au e-commerce ? Voici quelques avantages à mettre en avant.

Une boutique en ligne, c’est avant tout un nouveau canal de vente. Pour vos clients, le but n’est pas de fermer leur magasin physique et perdre leur clientèle locale. Au contraire, l’objectif est de multiplier les possibilités de vendre leurs produits grâce à l’acquisition de nouveaux clients.

De plus, le e-commerce est la solution idéale pour optimiser les stocks. Grâce à un logiciel de gestion intégré à la plateforme de vente, vos clients peuvent automatiser leurs réapprovisionnements, gérer leurs prévisions de vente et d’achats. Ils peuvent écouler leurs références obsolètes plus facilement par le biais de promotions en ligne.

C’est aussi un excellent moyen de fidéliser leurs clients. Touristes et visiteurs occasionnels reviendront avec plaisir sur la boutique en ligne, tout au long de l’année, s’ils ont apprécié l’accueil en magasin et la qualité des produits. De plus, certaines solutions e-commerce proposent des outils marketing puissants pour booster les ventes à distance : envoi d’emails ou de sms, codes promotionnels, etc.

Enfin, se lancer dans la vente en ligne, c’est se différencier de la concurrence qui n’a pas encore effectué sa transformation. C’est avoir un train d’avance et donc prendre des parts de marché relativement facilement étant donné que personne ne les exploite encore.

 

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Une collaboration facilitée entre l’expert-comptable et le commerçant

La vente en ligne facilite également les tâches liées à la comptabilité. Toutes les données stockées sur l’outil de gestion d’e-commerce peuvent s’exporter vers celui de production comptable. Le collaborateur n’a pas besoin de ressaisir les informations transmises. Le temps gagné est considérable pour vos clients comme votre cabinet.

En incitant votre clientèle à créer un point de vente en ligne et en la guidant dans le choix de sa plateforme, vous lui permettez de développer et de consolider son entreprise. Vous lui donnez les armes pour mieux se défendre en cas de nouvelle crise.

L’étude de Kantar1 montre qu’une nouvelle tendance est en train d’apparaître : 32 % des personnes interrogées pensent augmenter leurs achats en ligne. La croissance des e-commerces ne sera donc pas ponctuelle, mais durable. Elle se maintiendra après la crise sanitaire. Vous avez certainement des clients qui n’ont pas encore franchi le cap de la boutique en ligne. Pour réaliser cette transformation, ils ont besoin d’être conseillés et guidés dans leurs choix. Ils ont aussi besoin d’être rassurés sur les risques de la mise en place de cette solution de développement. En tant que partenaire privilégié, vous êtes le mieux placé pour les accompagner et les coacher dans cette nouvelle aventure.

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