MARLI New York : une expérience retail unifiée grâce à Cegid Retail

En un peu plus de dix ans, MARLI New York s’est imposée comme une référence de la joaillerie contemporaine. La marque séduit par ses créations modernes et épurées, inspirées par l’énergie new-yorkaise. Aujourd’hui, MARLI compte 10 boutiques en propre à travers le monde, notamment à New York, Dubaï, Riyad, Genève, Paris et Londres, et poursuit son développement à l’international.

Des systèmes fragmentés, une visibilité limitée

Avant l’adoption de Cegid Retail, MARLI utilisait un système de caisse composé de plusieurs bases de données, une par boutique. Cette organisation ne permettait pas d’avoir une vision globale de l’activité.

« Pour consulter les ventes de Dubaï ou de New York, je devais passer d’une base à l’autre et compiler les données manuellement dans Excel », explique Milad Al Tabakh, Directeur de MARLI basé aux Émirats arabes unis.

Ce fonctionnement rendait le suivi des stocks, la gestion de la relation client et l’analyse des performances plus complexes, tout en faisant perdre un temps précieux aux équipes.

Une gestion unifiée avec Cegid Retail

Pour accompagner sa croissance, MARLI a choisi Cegid Retail, une solution reconnue pour sa fiabilité et largement adoptée dans l’univers de la joaillerie.

« La crédibilité de la plateforme se voit à travers les marques qui l’utilisent », souligne Milad.

Le projet a été mené en interne, en étroite collaboration avec les équipes finance, IT et opérations, et avec l’implication directe du Président de MARLI. Cette organisation a permis de centraliser les données, de fluidifier les échanges entre les équipes et de simplifier la gestion quotidienne des boutiques. L’intégration avec les outils existants, comme Salesforce et SAP, ainsi que l’utilisation d’un POS mobile, offrent aujourd’hui une vision claire et en temps réel des ventes, des stocks et des clients.

« Nous sommes fiers d’accompagner des marques comme MARLI, qui repensent l’expérience en boutique », explique Driss Iziki, General Manager de Cegid Middle East.

« Grâce à Cegid Retail, MARLI dispose désormais d’une base solide et évolutive, pensée pour soutenir son développement tout en plaçant le client au centre. »

Des boutiques pensées pour accueillir et inspirer

Chez MARLI, l’expérience en boutique est aussi importante que le produit lui-même. L’objectif est de créer des espaces ouverts, chaleureux et accessibles.

« Pas de portes fermées, pas d’ambiance intimidante », résume Milad.

Chaque boutique est conçue comme un lieu accueillant, mêlant matériaux nobles, lumière douce et mobilier confortable. Des attentions discrètes, comme des rafraîchissements ou des outils digitaux intégrés, viennent enrichir l’expérience, tandis que le service personnalisé apporte une vraie proximité avec le client. Même la tenue des équipes reflète cet esprit, en associant élégance et simplicité.

Une croissance maîtrisée et cohérente

MARLI poursuit son développement avec l’ouverture d’une seconde boutique à New York, sur Madison Avenue. D’autres ouvertures sont prévues à Budapest, Milan et au Maroc, ainsi qu’une quatrième boutique en Arabie saoudite.

La marque avance avec une ambition claire : proposer une expérience homogène dans chaque boutique, améliorer en continu ses opérations et rester fidèle à son identité — élégante, accessible et contemporaine.

« La visibilité ne sert pas seulement à mieux gérer l’activité, elle permet surtout d’offrir une expérience fluide et cohérente, à la hauteur des attentes des clients d’aujourd’hui. »