Naviguer dans les défis du supply chain : stratégies pour des CEOs de la mode résilients

De la fragmentation à la visibilité : pourquoi le commerce unifié est essentiel

L’un des plus grands défis auxquels les CEOs d’aujourd’hui doivent faire face est la fragmentation. Les systèmes déconnectés — gestion des stocks, magasins, e-commerce, supply chain, données clients — génèrent des zones d’ombre qui compliquent la prise de décisions.

Lorsque les dirigeants n’ont pas de visibilité en temps réel sur les stocks, la demande et le comportement des clients, la résilience devient réactive plutôt que stratégique. Les excédents de stock s’accumulent dans une région tandis qu’une autre subit des ruptures. Les promotions sont planifiées sans tenir compte des contraintes de supply chain. Les équipes en magasin se retrouvent à éteindre des incendies au lieu de servir les clients.

Une plateforme de commerce unifié change cette dynamique. En centralisant les stocks, les transactions, les données clients et l’exécution en magasin dans un environnement cloud unique, les CEOs obtiennent une vision en temps réel de leur activité, qu’il s’agisse de pays, de canaux ou de marques. L’IA transforme ensuite cette visibilité en prévisions, optimisant le réapprovisionnement et permettant une réponse rapide en cas de perturbation.

Des stocks optimisés grâce à l’IA : transformer la résilience en chiffre d’affaires

Dans le secteur de la mode, les stocks représentent le coût le plus élevé mais aussi la plus grande opportunité. Une gestion des stocks intelligente et basée sur l’IA permet d’aller au-delà des modèles de planification statiques pour adopter une prise de décision dynamique. En analysant les ventes historiques, les tendances locales de la demande, la saisonnalité et les facteurs externes, l’IA optimise les niveaux de stock par magasin et par canal, réduisant les démarques, évitant les ruptures et augmentant les ventes au mètre carré.

Cette approche a été un élément central de la stratégie omnicanale du groupe Oberalp, maison internationale de marques de sports de montagne comme Salewa, Dynafit et LaMunt. À mesure qu’Oberalp s’est étendu à 94 magasins dans neuf pays européens, maintenir la disponibilité tout en gérant la complexité est devenu crucial. En adoptant Cegid Retail comme colonne vertébrale de son commerce unifié, le groupe a transformé ses stocks en un atout stratégique. Le réapprovisionnement automatisé et les niveaux de stock Min-Max ont assuré la disponibilité des meilleures ventes, tandis que l’intégration entre les entrepôts et les magasins a simplifié la planification et amélioré la rentabilité.

Pour les CEOs, la clé est de ne pas détenir plus de stock, mais de détenir le bon stock, au bon endroit, au bon moment.

La résilience du supply chain commence en magasin

Bien que les discussions autour des supply chains se concentrent souvent sur la logistique en amont, la résilience est finalement mise à l’épreuve au niveau des magasins.

Aujourd’hui, les équipes de vente au détail doivent gérer les stocks, exécuter les commandes omnicanales, appliquer les promotions, traiter les retours, respecter les standards de marque et offrir un service personnalisé — le tout sous une pression intense des coûts. Lorsque l’exécution en magasin échoue, même les stratégies de supply chain les plus sophistiquées échouent.

C’est là qu’interviennent les opérations de vente au détail pilotées par l’IA. Le déploiement mondial de Cegid Retail Store Excellence par Superdry illustre comment la clarté opérationnelle renforce la résilience. En remplaçant des systèmes obsolètes par une plateforme intuitive et évolutive, Superdry a créé une source unique de vérité pour la communication, la gestion des tâches et la conformité en magasin, et ce, à travers plusieurs régions.

La distribution automatisée des tâches, le suivi en temps réel et les pistes d’audit numériques ont considérablement réduit la charge administrative, permettant aux équipes en magasin de se concentrer sur les clients plutôt que sur la complexité. Pour les dirigeants confrontés à la hausse des coûts de la main-d’œuvre et à la pression opérationnelle, cette capacité à « faire plus avec moins » est essentielle pour une résilience à long terme.

La stratégie de résilience centrée sur le client

Dans la mode, la résilience est à la fois opérationnelle et émotionnelle. Les consommateurs attendent des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux, même en période de perturbation. Ils souhaitent que le personnel les reconnaisse, comprenne leurs préférences et leur offre un service pertinent, que ce soit en magasin, en ligne ou via mobile.

Cegid Retail permet aux équipes en magasin d’accéder instantanément aux informations client, favorisant des interactions plus significatives et des expériences omnicanales cohérentes. Cette approche centrée sur l’humain est particulièrement cruciale dans des secteurs comme la beauté, les vêtements de sport et la bijouterie, où les conseils et l’expertise influencent directement la conversion et la fidélité.

L’expérience d’Oberalp souligne ce point. Plus de 50 % du chiffre d’affaires du groupe provient désormais de clients enregistrés, qui surpassent systématiquement les autres acheteurs sur les principaux indicateurs de performance. Les données client unifiées, soutenues par des capacités de fidélisation solides, permettent à la marque d’établir des relations plus profondes tout en maintenant un contrôle opérationnel.

Pour les CEOs, investir dans des technologies centrées sur le client est une pierre angulaire de la résilience et de la croissance des revenus.

Principaux enseignements pratiques pour les CEOs sur la résilience

Pour les leaders de la mode souhaitant renforcer la résilience de leurs supply chains, trois principes clés se démarquent :

La résilience comme avantage concurrentiel

À une époque de perturbations permanentes, la résilience est devenue une caractéristique déterminante du succès des retailers du secteur de la mode.

En unifiant le commerce, en optimisant les stocks grâce à l’IA et en dotant les équipes en magasin d’outils intelligents, les CEOs peuvent transformer les défis de la supply chain en un avantage concurrentiel. Cegid Retail accompagne cette transformation, non pas comme un ensemble de solutions déconnectées, mais comme une plateforme globale, sécurisée et alimentée par l’IA, conçue pour les réalités du retail de mode moderne.