L’enseigne GANT déploie les solutions Cegid Retail à l’international
GANT, la marque de mode haut de gamme dotée de 750 magasins dans 80 pays, finalise le déploiement de la plateforme de commerce unifié Cegid Retail à travers l’Europe. L’objectif de ce projet est double : améliorer la gestion des stocks et le service client. Et ce, sur les différents points de contact et plusieurs pays. Déjà déployée au Portugal et en Espagne en 2020, c’est au tour de la France et du Royaume-Uni de mettre en place en 2021 Cegid Retail en mode cloud. Ce projet s’inscrit dans la stratégie de la marque qui vise à accélérer sa transformation digitale et omnicanale, tout en uniformisant les SI dans l’ensemble du groupe.
Cette initiative fait suite à une démarche visant à regrouper ses franchisés internationaux sous la même entité et les considérer comme filiales à part entière, partageant ainsi les mêmes processus et accélérant le passage à des parcours plus digitaux et omnicanaux tels que le « click-and-collect »
Beaucoup de choses ont changé au cours de l’année dernière et nous mettons maintenant l’accent sur le digital et l’e-commerce, pour accélérer notre stratégie omnicanale et ajouter des services clients supplémentaires. GANT a beaucoup investi dans son SI pendant la période Covid afin de fiabiliser les données sur tous les canaux et accroître notre agilité.
Gérer une marque au niveau mondial
Le retailer officiant dans la mode depuis 70 ans a commencé comme fabricant de chemises à New Haven, aux États-Unis. Il est désormais reconnu comme une marque mondiale lifestyle combinant le style américain traditionnel avec une touche européenne. Son catalogue s’est développé et se compose maintenant de vêtements pour hommes, femmes et enfants. Et l’offre s’est aussi enrichie d’accessoires avec des montres, des chaussures, des lunettes, des parfums, des sous-vêtements et des accessoires pour la maison.
En plus de son réseau de magasins et ses sites e-commerce, GANT réalise environ la moitié de ses ventes avec son activité wholesale, s’appuyant sur des partenaires franchisés et plus de 4 000 revendeurs et grands magasins sélectionnés.
Le produit le plus vendu de GANT dans le monde est une chemise blanche « Oxford ». Ses chemises les plus populaires se déclinent en cinq ou six tailles et les couleurs varient selon les tendances saisonnières. La plateforme Cegid Retail doit donc être en mesure de déterminer quelles tailles et couleurs se vendent et à quel rythme. Avec environ quatorze mille références de produits différentes à gérer chaque saison, Peter Joelsson l’assure : « il est pratiquement impossible de tout superviser sans technologie dédiée. »
Si une référence ne se vend pas bien dans magasin en particulier, il ne doit pas être réapprovisionné et prendre de l’espace inutilement. Il est préférable de le commercialiser via le site e-commerce ou de l’expédier dans un magasin d’usine par exemple.
Améliorer la visibilité et la précision des données
Sans une vision unifiée sur l’ensemble du réseau de magasin, le site e-commerce et les opérations wholesale, Il est très compliqué de savoir où se trouve le stock en temps réel pour les retailers, assure le DSI.
Pour éviter un stock trop important dans les magasins, vous devez être flexible et être capable de le réallouer directement au canal qui vend le plus. Une meilleure visibilité et un réapprovisionnement automatisé permettent aussi de limiter l’immobilisation des investissements dans le stock du magasin.
L’exercice est pourtant délicat pour l’enseigne qui propose une large gamme de combinaisons de styles pour répondre aux goûts variés et aux préférences locales. Par exemple, les clients britanniques plébiscitent les chemises à manches courtes, tandis que les pays nordiques préfèrent les chemises à manches longues. Cependant, peu de magasins sont assez grands pour tout stocker, les gammes doivent donc être soigneusement sélectionnées.
Proposer aux clients d’accéder à des catalogues digitaux en magasin (disponibles notamment sur des appareils mobiles) permet d’élargir la gamme disponible, de contourner le manque de place et d’améliorer le service client, estime le dirigeant. C’est un service complémentaire – appelé « endless aisle » – qui aide les détaillants à “combler le fossé” entre les magasins traditionnels et la vente en ligne.
Services digitaux et omnicanaux
D’autres services digitaux et solutions mobiles sont en cours d’expérimentation avant d’envisager un déploiement futur dans l’ensemble du groupe. Par exemple, le live streaming a été testé dans certains magasins afin de rester en contact avec le client lorsque les magasins ont été forcés de fermer pendant les différents confinements. GANT a également essayé quelques-uns des outils de mobilité de Cegid Retail, dont le module de gestion des stocks (Cegid Retail Inventory Tracking) pour aider le personnel à gérer les inventaires, les transferts inter-magasins, les validations de livraisons, le picking omnicanal. Ou encore la solution Cegid Retail M-POS pour permettre aux équipes en magasin de renseigner et d’encaisser les clients n’importe où dans le magasin.
Peter Joelsson affirme également que GANT dispose désormais d’un reporting plus efficace, avec des informations précises et à jour sur les stocks, les clients et les ventes sur tous les canaux.
Pour les consommateurs, selon le directeur, l’amélioration des stocks et de la fiabilité des données permettent de diminuer le nombre de retours grâce à des fiches produits complètes. Il espère également aligner les ventes et l’assortiment en ayant une image plus précise de la disponibilité et de l’emplacement des stocks, réduisant ainsi les coûts et accélérant les options de livraison en déterminant qui du magasin, de l’entrepôt ou du revendeur est le plus proche.
Adoption du cloud
La solution cloud de Cegid Retail propose des outils standardisés, ce qui facilite et rend plus rapide le déploiement et l’ajout de nouveaux services comme le click & collect, ainsi que l’ouverture de nouveaux magasins dans différents pays.
La solution Cegid Retail est également préconfigurée pour prendre en charge les régimes fiscaux qui peuvent changer au fil des ans et varient d’un pays à l’autre, et permettre aux retailers d’être en conformité avec les législations locales. Par exemple, les règles de TVA ou les reçus au Portugal diffèrent largement de celles de la France et de la Suède.
Par ailleurs, GANT a souhaité utiliser la même solution, Cegid Retail, pour l’ensemble de ses magasins partout dans le monde. Le choix du mode SaaS (Software as a service) était important pour la marque car cela signifiait moins d’investissement initial et plus de flexibilité pour l’avenir.
Nous aidons GANT à reconstruire ses fondations et à réduire ses coûts en adoptant des processus standardisés et en disposant d’un système informatique en cloud pour gérer toutes ses opérations retail à travers le monde.
D’autres marques comme Lacoste, The Kooples et Aigle – appartenant au même groupe, Maus Frères Groupe – utilisent également la plateforme de commerce unifié Cegid retail. Tous bénéficient donc des expériences de chacun au sein du groupe.
Il existe des synergies et des économies d’échelle à réaliser en ayant un SI unique pour ses activités retail en Europe. Et nous voulons nous assurer que, peu importe si un client est dans un magasin, sur notre site e-commerce ou dans un autre pays, il vivra la même expérience.
