Superdry rationalise ses opérations retail à l’échelle mondiale avec Cegid Retail Store Excellence
Superdry rationalise ses opérations retail à l’échelle mondiale grâce à Cegid Retail Store Excellence
Le retailer fashion Superdry a transformé ses opérations en magasin et sa communication grâce à Cegid Retail Store Excellence, une plateforme de gestion des tâches alimentée par l’IA, qui a permis à la marque de gagner en clarté, conformité et cohérence à travers son réseau retail mondial.
Présente au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis, l’expansion de Superdry avait rendu son ancien système obsolète, difficile à personnaliser, à administrer et à faire évoluer. Le retailer recherchait une solution moderne et intuitive capable de soutenir la communication en temps réel, de simplifier l’exécution opérationnelle et d’autonomiser les équipes en magasin, tout en réduisant la charge administrative et les coûts.
« Face à une charge de travail croissante pour les équipes du siège, Cegid Retail Store Excellence nous a fait gagner un temps précieux et nous assure que nos équipes retail disposent de tout ce dont elles ont besoin pour opérer efficacement, tant sur le plan commercial que sécuritaire, afin de répondre aux attentes et objectifs de la marque », explique Liz Packe, Directrice Global Corporate Communications chez Superdry.
Cegid Retail Store Excellence s’est révélé être un véritable tournant. Cette plateforme intelligente et évolutive permet aux équipes du siège de diffuser des communications ciblées, segmentées par région, magasin ou équipe, garantissant ainsi des mises à jour pertinentes, claires et actionnables. La gestion automatisée des tâches et le suivi en temps réel ont considérablement réduit le temps consacré à l’administration, permettant au personnel en magasin de se concentrer sur l’offre d’expériences client exceptionnelles.
Dans un environnement retail dynamique, marqué par une rotation fréquente des directeurs de magasin et un leadership décentralisé, disposer d’une source d’information unique, fiable et cohérente a été essentiel. Les fonctionnalités d’archivage numérique de Cegid, allant des confirmations de formation aux directives de visual merchandising, facilitent le respect et le maintien des normes de conformité.
La plateforme a été déployée juste avant le début de la pandémie, plaçant Superdry en position de force pour s’adapter rapidement lors de la réouverture des magasins. Aujourd’hui, elle reste un atout précieux, aidant le retailer à gérer avec agilité et contrôle les pressions opérationnelles persistantes.
Superdry est actuellement en pleine transformation stratégique, mettant l’accent sur l’amélioration de l’efficacité, la réduction des coûts et le renforcement de la discipline opérationnelle. Dans un contexte de hausse des coûts salariaux, incluant des contributions à l’assurance nationale plus élevées et une augmentation record du salaire minimum national, le besoin d’une exécution retail rationalisée et rentable n’a jamais été aussi crucial.
Cegid Retail Store Excellence joue un rôle clé dans cette stratégie, fournissant aux équipes retail de Superdry les outils nécessaires pour rester en conformité, maintenir les standards de la marque et réagir rapidement aux priorités changeantes.
« Plus qu’une simple plateforme de gestion des tâches, c’est un outil opérationnel de confiance », conclut Liz Packe. « Il nous permet d’en faire plus avec moins — et de le faire mieux. »