Optimisez l’expérience collaborateur pour booster votre entreprise
À l’instar de l’expérience client ou encore de l’expérience utilisateur (UX), il existe une expérience collaborateur1. Elle témoigne d’une prise de conscience de la part des entreprises de l’intérêt de se mettre au service de leurs talents pour accélérer la croissance. Amélioration du bien-être et de l’environnement de travail, meilleures performances : en France, 66% des entreprises soignent leur expérience collaborateur. Pourquoi et comment l’optimiser pour booster votre entreprise ? Est-ce qu’un logiciel RH s’impose pour une bonne gestion de l’expérience collaborateur ?
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
Définition et importance pour les entreprises
Définition : l’expérience collaborateur qualifie les interactions entre un salarié et son entreprise tout au long de son parcours. L’enjeu pour l’entreprise est d’en évaluer la qualité pour :
- Connaître les points forts et les points faibles de sa marque employeur;
- Améliorer le bien-être, l’engagement et la performance des collaborateurs;
- Attirer et fidéliser les talents;
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1 6e baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH – 2023
Pourquoi parle-t-on d’expérience collaborateur plutôt que d’expérience salarié ? Jetez un œil à notre glossaire autour de l’expérience collaborateur.
Les 5 dimensions clés de l’expérience collaborateur
Quelles sont les dimensions clés de l’expérience collaborateur ? Séverine Loureiro et Myriam Lepetit-Brière, dans leur ouvrage de référence « Boostez l’expérience collaborateur de votre organisation », en proposent 5 :
- Le sens : la mission et les valeurs portées par l’entreprise, mais aussi le sens des tâches confiées au collaborateur. La conjugaison de la RSE et du system management !
- Les connexions : les relations au travail, qu’il s’agisse des relations directes avec son équipe, celles avec la clientèle, la hiérarchie ou encore la direction et les autres services.
- L’épanouissement : le fait de se sentir bien, et de se développer à travers des missions utiles certes, mais qui conviennent aussi au profil de chaque collaborateur.
- La notoriété : l’image que l’entreprise renvoie.
- L’écosystème : l’environnement au sein duquel on travaille.
Il s’agit donc, pour les entreprises, de travailler simultanément sur ces 5 aspects pour consolider durablement l’expérience collaborateur : une vision globale à 360° pour s’adapter à de nouvelles manières de travailler !
Pour évaluer la qualité de l’expérience collaborateur, il est aussi possible d’opter pour une approche temporelle, à partir des points d’étapes qui jalonnent le parcours des employés au sein de votre entreprise. Parmi les points de vigilance :
- La candidature et le recrutement : dans ce cas on parle spécifiquement d’expérience candidat.
- L’onboarding ou la phase d’intégration, cruciale lorsque l’on sait qu’1 cadre sur 3 démissionne suite à une mauvaise intégration2.
- Le quotidien de la mission, qu’il s’agisse de relations hiérarchiques, d’ambiance d’équipe, de condition de réalisation des tâches, pour détecter les prémices du quiet quitting, du burn out ou encore du bore out.
- Les étapes du parcours de carrière comme la promotion, la formation ou encore la mutation, mais aussi les retours de congés maternité et paternité, à suivre notamment à travers les entretiens annuels.
- Les changements d’organisation, qui ont un impact sur les conditions de travail ou le sens de celui-ci. Il peut s’agir de levée de fonds, d’un rachat, d’une fusion, ou même du déménagement dans d’autres locaux…
- L’offboarding, à savoir les conditions du départ d’un salarié.
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2 Etude Cadremploi 2019
Expérience Collaborateur, comment la piloter efficacement ?
Cegid Wittyfit, la plateforme de pilotage de l’expérience collaborateur, vous livre quelques secrets de sa recette pour mener à bien votre démarche. Cette checklist vous permet de faire le point sur les différents critères clés de succès et les bonnes pratiques pour un déploiement opérationnel réussi.
Pilotez l’expérience collaborateur efficacement
En savoir plusLes avantages d’une bonne expérience collaborateur
Quel est l’intérêt, pour les entreprises, d’adresser la question de l’expérience collaborateur ?
L’impact de l’expérience collaborateur sur la productivité et l’engagement
Lorsqu’une entreprise optimise l’expérience collaborateur, cela booste la productivité et l’engagement. Les entreprises qui travaillent sur l’expérience collaborateur ne s’y trompent pas : 76%3 d’entre elles affichent comme objectif premier de renforcer l’engagement des collaborateurs. En deuxième place sur le podium des objectifs : améliorer la performance globale de l’organisation, pour une entreprise sur 24.
Réduire le turnover et attirer les talents
Une expérience collaborateur optimale contribue également à attirer et fidéliser les talents. Pourquoi ?
- Parce qu’elle nourrit votre marque employeur, contribuant ainsi à votre notoriété et à votre attractivité.
- Parce qu’elle contribue à améliorer durablement l’environnement et les conditions de travail de chacune et de chacun et à contrer le désengagement et la fuite des talents.
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36e baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH – 2023
46e baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH – 2023
Les stratégies gagnantes pour améliorer l’expérience collaborateur
Maintenant que vous comprenez l’intérêt de soigner l’expérience collaborateur, voici des pistes de stratégies.
L’écoute et le feedback continu des employés : le secret le mieux gardé de l’expérience collaborateur
Lorsque l’on demande aux entreprises quelle est leur stratégie pour améliorer l’expérience collaborateur, 1 sur 2 répond : « une politique RH spécifique, basée sur l’écoute, l’évaluation des besoins et l’amélioration des services RH à destination des collaborateurs »5 . La clé d’une expérience collaborateur réussie est donc évidente : elle repose sur vos forces vives.
Il s’agit d’écouter leurs besoins et aspirations de manière continue (et pas seulement en entretien annuel), de manière à construire une expérience optimale : et pour cela, de mettre en place des points de rencontre réguliers. Via un management qui communique et fait remonter les besoins via des entretiens, des rapports d’étonnement, des sondages, mais aussi des ateliers participatifs sur des thématiques spécifiques.
Le développement professionnel et la construction des parcours de carrière en ligne de mire
Des feedbacks réguliers et une écoute continue alimentent le développement professionnel des collaborateurs. L’enjeu pour les entreprises est d’accompagner la progression des salariés, au rythme de chacun. Cela passe par la construction de parcours de carrière et de formation adéquats. En interne dans 8 cas sur 10, l’expérience collaborateur est portée par la DRH6 : charge à ce service pivot de peaufiner ses outils, qu’il s’agisse des grilles de salaires transparentes, de plans de formation (voire d’académies en interne), de stratégies d’upskilling et de reskilling ou de cartographie des compétences.
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5 6e baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH – 2023
6 6e baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH – 2023
Le rôle de la technologie dans l’expérience des employés
En 2024, vous pouvez construire et optimiser l’expérience collaborateur avec l’aide précieuse des technologies. Pour leur donner le juste rôle et nourrir vos comparatifs de solutions d’expérience collaborateur, passons en revue les fonctionnalités qu’elles proposent.
Des outils numériques et solutions innovantes au service de l’expérience collaborateur
Les outils numériques tels que les SIRH, mais aussi les ATS, disposent de fonctionnalités qui permettent d’appliquer concrètement les stratégies d’expérience collaborateur. Voici quelques exemples qu’offrent nos logiciels de pilotage de l’expérience collaborateur Cegid Talentsoft et Cegid Wittyfit :
Acquisition des talents :
- Création d’un site carrière pour partager les valeurs de votre marque employeur
- Tableau de suivi des candidatures et scénarios de communication pour fluidifier les échanges
Onboarding :
- Envoi de rapports d’étonnement
- Portail dédié aux collaborateurs pour interagir avec leurs pairs et cultiver la culture d’entreprise
- Outils de sondage pour capter les ressentis et les transformer en résultats objectifs et quantifiables
À destination des managers :
- Tableaux de bord pour visualiser les profils carrière des collaborateurs, à destination des managers
- Solutions de feedbacks, à partir de la fixation d’objectifs
- Aide à la prise de décision par la data
Parcours carrière :
- Plateforme d’annonces internes pour favoriser les opportunités et la mobilité interne
- Système d’évaluation des talents personnalisé
- Cartographie des compétences pour mettre en relation aspirations des collaborateurs et opportunités internes
- Création de parcours et de calendriers de formation et de contenus pédagogiques personnalisés
- Récolte d’avis suite aux formations et suivi de progrès
Quand digitalisation des processus RH rime avec humanisation
Aujourd’hui, plus de RH sans SIRH et sans data ! Loin de déshumaniser le métier et ses process, l’automatisation libère du temps aux RH pour qu’ils puissent se consacrer à des missions stratégiques, tout en leur fournissant des données fiables pour appuyer leurs prises de décision.
Les 3 points qui font la différence en matière d’automatisation des processus RH :
- Collecte et centralisation de datas fiables
- Présentation des données sous forme de tableau de bord
- Automatisation des reporting
Cas pratiques : 5 entreprises qui font de l’expérience collaborateur une priorité
Success stories : ces entreprises qui ont placé l’expérience collaborateur au cœur de leur stratégie
Vous souhaitez savoir comment cela se passe sur le terrain ? Suivez-nous auprès de 2 entreprises qui ont mis en place une stratégie dédiée. Des exemples précieux d’expérience collaborateur :
- Petzl, qui a déployé Cegid Wittyfit pour mesurer la satisfaction de ses équipes et soutenir leur engagement.
- La SACEM, en recherche de leviers de reconnaissance et de motivation pour ses équipes.
Leçons et meilleures pratiques à adopter
Quels enseignements tirer de ces deux success stories ? Retenons en premier lieu l’approche vertueuse de la SACEM, qui a cherché simultanément à évaluer la satisfaction de ses équipes et surtout leurs leviers de reconnaissance en impliquant les représentants du personnel et les managers.
Pour compléter, intéressons-nous à cette bonne pratique mise en place chez Petzl :
[KPI] Mesurer l’expérience collaborateur
Concrètement, comment mesurer l’expérience collaborateur ? Voici une liste de KPI pour l’évaluer.
10 indicateurs clés à intégrer à vos tableaux de bord
Voici une liste d’indicateurs clés à intégrer à tous les tableaux de bord des responsables expérience collaborateur :
- Taux d’abandon de candidatures, nombre de candidatures reçues
- Taux de rétention
- Taux d’ancienneté
- Taux d’absentéisme
- Taux de mobilité interne
- Taux de satisfaction : environnement et conditions de travail, missions, qualité du management
- Niveau de productivité : atteinte des objectifs
- Adéquation entre la charge de travail et les objectifs de performance
- Formation : le nombre de personnes ayant suivi des formations, leur durée, leur type
- Offboarding : répartition des causes de départ
De l’intérêt des enquêtes et évaluations régulières
Les KPI purement « RH » (comme les taux de rétention, d’absentéisme ou encore d’ancienneté) sont issus d’opérations de récolte de données, assurées notamment par les logiciels RH spécialisés. Ils constituent des indices pertinents, mais indirects, de la qualité de l’expérience collaborateur.
Pour la mesurer de manière plus directe, des outils existent :
- des sondages et enquêtes RH sur des sujets spécifiques, liés à la qualité de vie au travail.
- des évaluations régulières, dans les mains du management. Ces évaluations, qui peuvent avoir lieu lors de points ponctuels, doivent être assorties d’un reporting, de manière à documenter les attentes des collaborateurs, et les initiatives mises en place pour y répondre.
La satisfaction se mesure, certes, lors des entretiens annuels, mais pas seulement ! Des points d’étapes réguliers sont nécessaires au suivi des objectifs. Et en coulisse, il est essentiel de s’assurer que les informations puissent remonter aux services RH.
Défis et enjeux pour intégrer l’expérience collaborateur à sa politique RH
Si la prise en compte de l’expérience collaborateur se fait dans l’intérêt général, il est possible que les modifications structurelles qu’elle engendre soient source de défiance. Managers, services RH, équipes de terrain : comment y faire face en favorisant le dialogue ?
Gestion du changement et résistance organisationnelle
Après une première phase d’analyse, il est possible que des changements d’organisation se profilent à plusieurs niveaux. De nouveaux processus d’évaluation dans les mains des managers, un suivi d’indicateurs côté RH… la gestion du changement se fera par une communication transparente, pour contrer la résistance organisationnelle.
Comment relever ce défi ? En mettant en avant les bénéfices d’une expérience collaborateur optimisée :
- Plus de performance et moins de turnover, ce qui allègera la charge mentale des managers, des services RH et de la direction.
- Davantage de bien-être, de satisfaction et d’épanouissement du côté des collaborateurs.
Engagement Collaborateur : comment prévenir l’absentéïsme et le turn over ? (cegid.com)
Le guide complet pour (ré)engager vos équipes !Fonctions RH, responsables QVCT, RSE, managers, DAF… ce guide pratique vous propose des solutions pas à pas !
Je renforce l’engagement de mes collaborateurs
en savoir plusTrouver le bon alignement avec la culture d’entreprise:
Nous l’avons vu, il est possible d’agir à travers 5 dimensions clés pour améliorer l’expérience collaborateur. Pour que cela fonctionne, la culture de l’entreprise doit se mettre au diapason de l’expérience collaborateur, et vice versa. Une réflexion sur les valeurs portées par l’entreprise devra être effectuée en amont : RSE et expérience collaborateur se conjuguent pour booster la performance des entreprises !
FAQ – réponses aux questions fréquentes sur l’expérience collaborateur
Conclusion : l’expérience collaborateur au cœur de la stratégie d’entreprise
Un environnement de travail épanouissant est une garantie de performance pour l’entreprise : booster l’expérience collaborateur c’est accompagner durablement la performance et la productivité à tous les niveaux du business. C’est aussi attirer et fidéliser les talents, dans toute leur diversité.
De la conception à la mise en application de votre stratégie, les logiciels RH sont là pour vous accompagner. Grâce à eux, vous fixez vos KPI, évaluez la satisfaction de vos employés et prenez les bonnes décisions pour porter votre entreprise vers la réussite de ses objectifs.
Sens, connexions, épanouissement, notoriété, écosystème : agissez sur ces 5 dimensions avec l’aide de la data !
Cegid Talentsoft
Cegid Talentsoft aide votre organisation à repenser l'expérience de travail de vos collaborateurs.
- Gestion des talents
- Socle RH et gestion adm
- Formation et digitale learning
- Acquisition des talents
Cegid Wittyfit
Solution cloud qui capte les ressentis et l'engagement de vos équipes, afin améliorer l'expérience collaborateur.
- Mesurez l'engagement des collaborateurs
- Prévenez les risques psychosociaux
- Pilotez des plans d'action efficaces
- Basé sur une méthode scientifique