PETZL déploie Cegid Wittyfit pour mesurer la satisfaction de ses équipes et soutenir leur engagement

PETZL : histoire, missions et valeurs

Fernand Petzl, passionné de spéléologie, imagine dans son atelier des outils pour parcourir les profondeurs, qu’il commercialise à la fin des années 60. En 1970, il fonde la société Petzl, dont la mission est de  « créer des solutions innovantes, outils ou services, qui permettent à l’Homme de progresser, de se positionner et de se protéger dans les environnements verticaux ou de s’éclairer dans l’obscurité. »

Aujourd’hui, PETZL produit du matériel de sécurité (principalement des lampes frontales, casques, baudriers, etc.) à usage sportif (escalade, alpinisme, spéléologie) et professionnel (travaux en hauteur, d’accès difficile, secourisme).

Avec pour slogan « Access the inaccessible », l’entreprise basée à Crolles (Isère) compte 650 collaborateurs en France et 450 dans ses 6 filiales internationales (Espagne, Allemagne, Autriche, USA, Malaisie, Suède/Danemark).

Cas d’usage : 1 outil pour 3 enjeux RH

Mesurer la satisfaction des collaborateurs

Adeptes du lean management et du lean facturing, Petzl vise sans cesse à progresser dans tous les domaines, ce qui inclut l’expérience de ses collaborateurs. En lien avec la raison d’être de Petzl, des engagements RSE ont été pris, notamment concernant la qualité de vie au travail et la satisfaction des salariés.

L’objectif en 2021 était d’augmenter de 10% cette satisfaction, dans toutes les filiales : l’équipe RH avait donc besoin d’établir une valeur de départ, afin de mesurer et de quantifier les progrès. Cegid Wittyfit a été l’outil retenu pour cela.

« Petzl est une entreprise en croissance rapide et en constante évolution, avec de nombreux projets à mener de front. Par conséquent, les managers et les équipes absorbent une importante charge de travail, qui peut être source de stress. Au départ, nous voulions avant tout connaître le moral des troupes et mesurer la satisfaction des collaborateurs. Nous avions besoin d’un baromètre social, avec des indicateurs factuels sur l’état des équipes » explique Delphine Cayla, Responsable de la gestion de projet RH au sein de Petzl.

Maintenir l’engagement dans la durée

Les collaborateurs chez Petzl se considèrent comme très engagés, fiers d’appartenir à l’entreprise, ils la recommandent (bon score eNPS, Employee Net Promotor Score).

Cependant, cet engagement présente des challenges sur le long terme : les salariés très engagés peuvent « user la corde », accumuler de la fatigue et du stress, ce qui accentue également les risques psychosociaux.

Les campagnes Cegid Wittyfit ont permis de veiller à ce point.

Prévenir les risques psychosociaux

De par la nature de son activité, Petzl est très sensible aux enjeux de santé et sécurité au travail, particulièrement sur ses lignes de production : charge de travail et sécurité, horaires décalés, équilibre vie pro vie perso.

« Nous voulions avoir davantage d’éléments chiffrés relatifs à la prévention santé et sécurité au travail. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec la personne en charge de ce volet, ainsi qu’avec les intervenants du syndicat et du CSE, pour s’assurer qu’on posait les bonnes questions aux collaborateurs durant la campagne, puis que l’on mettait en place les actions de manière cohérente. »

Bénéfices : comment Petzl tire pleinement parti des campagnes Cegid Wittyfit

Les souhaits des collaborateurs Petzl remontés grâces aux campagnes Cegid Wittyfit portaient principalement sur

• les modes de travail (télétravail)
• le besoin de reconnaissance
• le souhait d’améliorer l’organisation au travail à travers la coopération

« Dans le cadre des restitutions, chaque manager dispose, dans le rapport automatique, de l’ensemble des idées proposées ou likées par ses équipes : nous avons ainsi défini nos axes d’amélioration, ce qui fonctionne très bien chez nous et ce qui fonctionne moins : nous croisons ces données, nous priorisons puis nous élaborons les plans d’action. La restitution pour le manager nous sert de base de travail à ce moment-là », explique Delphine Cayla.

Déploiement interne et accompagnement par l’équipe Customer Success

• En 2019, Petzl déploie Cegid Wittyfit tout d’abord en phase pilote, au sein d’un département particulièrement exposé, afin d’évaluer les risques psychosociaux, dans un objectif de prévention.
• En 2021, la première campagne officielle Cegid Wittyfit est lancée auprès de 530 collaborateurs Petzl, sur la France.
• Horizon 2023, une seconde campagne sera déployée, incluant cette fois les filiales internationales, avec un projet d’adaptation culturelle locale, pour englober toutes les réalités des collaborateurs, qu’ils soient commerciaux aux USA ou sur les lignes de production en Malaisie.

Le taux de participation des collaborateurs sur la première campagne était de 75%, témoignant de leur fort engagement au sein de l’entreprise et de leur adhésion au projet Cegid Wittyfit.

Concernant l’accompagnement du déploiement par les équipes Customer Success de Cegid Wittyfit, la collaboration avec Petzl a été l’occasion d’améliorer de nombreux points de process et de calage technique. L’équipe a pu, en s’adaptant aux besoins du client, trouver de nouvelles solutions et ajuster ses pratiques pour toujours plus de satisfaction et de performance.

« L’équipe Customer Success de Cegid Wittyfit a fait preuve de réactivité, de disponibilité et d’une grande flexibilité pour répondre à nos demandes et adapter le paramétrage de la plateforme à nos besoins spécifiques. » ajoute Delphine Cayla.

Petzl inclut désormais Cegid Wittyfit dans ses projets d’entreprise : une nouvelle campagne visant à analyser le ressenti des collaborateurs est prévue prochainement.

Pour en savoir plus sur Cegid Wittyfit : www.cegid.com/fr/produits/cegid-wittyfit/

Pour en savoir plus sur Petzl : www.petzl.com/FR/fr