Le Retail Expérientiel : transformer les magasins en destinations immersives

Le retail expérientiel gagne du terrain

Bien que les magasins expérientiels ne soient pas nouveaux, ils prennent de l’ampleur à mesure que les marques cherchent à offrir des parcours d’achat personnalisés. Ce changement est particulièrement crucial pour les marques de luxe, où l’expérience de communication en magasin influence significativement l’image de marque. Par exemple, le magasin phare de Hugo Boss à Düsseldorf va au-delà du shopping avec des cabines d’essayage intelligentes, des espaces VIP exclusifs et même un bar à champagne, offrant une expérience client haut de gamme.

Pour garantir une cohérence et offrir ce service à l’échelle mondiale, Hugo Boss utilise la plateforme de commerce unifié Cegid Retail, qui intègre la technologie dans l’expérience d’achat. Cela permet d’offrir une expérience client plus personnalisée, aussi bien en magasin qu’en ligne. Le retail expérientiel ne se contente pas de répondre aux besoins des consommateurs ; il crée des moments inoubliables qui résonnent émotionnellement, garantissant que les clients repartent avec un sentiment d’accomplissement et l’envie de revenir.

Localiser l’expérience client

Pour permettre ce niveau de connexion avec les clients, la personnalisation est essentielle et de plus en plus adoptée par les marques pour répondre aux préférences locales. La localisation renforce l’engagement, avec des prix, une disponibilité des produits et des recommandations adaptés aux besoins des consommateurs. De plus, les marques se développent dans les segments de la revente et des produits à prix réduits pour offrir des points de prix variés, les rendant plus accessibles. Avec un service personnalisé et des expériences uniques en magasin, les clients se sentent valorisés et compris, ce qui construit la confiance et un attachement émotionnel à la marque.

La force de la communication en magasin

Une communication en magasin efficace entre le personnel et les clients est essentielle pour créer une expérience d’achat fluide. Des plateformes comme Cegid Retail permettent au personnel d’accéder en temps réel aux données des clients, telles que l’historique des achats et les préférences, leur permettant de faire des recommandations sur mesure. Les systèmes Mobile POS améliorent également le service en permettant aux conseillers d’assister les clients partout dans le magasin, réduisant ainsi les frictions et améliorant l’expérience globale.

Les marques montrent la voie

Certaines marques intègrent déjà l’innovation dans leurs magasins. Charlotte Tilbury prévoit de lancer son plus grand Beauty Wonderland à Covent Garden à Londres en 2025, avec des expériences immersives, y compris un Skin Spa inédit. Salomon, leader dans les équipements de plein air, utilise Cegid Retail pour améliorer les interactions avec les clients en offrant un service personnalisé pour augmenter le trafic.

Les principales tendances du retail expérientiel

• Parcours d’Achat Axés sur la Technologie – Les détaillants investissent dans des cabines d’essayage intelligentes, des écrans interactifs et des assistants alimentés par l’IA pour créer des expériences client engageantes. Le magasin de Hugo Boss à Düsseldorf propose, par exemple, des points de contact qui fournissent des détails sur les produits et connectent les clients avec le personnel en temps réel.
• Personnalisation à Grande Échelle – Les plateformes d’IA permettent aux conseillers de vente d’accéder à des données en temps réel pour offrir un service personnalisé renforçant la fidélité à la marque.
• Intégration Omnicanal – Les magasins ne sont plus isolés mais intégrés dans un écosystème d’achat fluide où des services comme le click-and-collect et les retours en magasin améliorent l’expérience client.
• Formats de Magasins Expérientiels – Les détaillants conçoivent des magasins comme des destinations. Le flagship de Charlotte Tilbury à Londres inclura un spa beauté, des tables interactives et des services exclusifs.
• Espaces de Retail Axés sur la Communauté – Les magasins évoluent en centres communautaires avec des ateliers, des événements en direct et des collaborations de marque qui favorisent l’engagement client.

Améliorer l’expérience en magasin

Les retailers peuvent adopter plusieurs techniques et technologies pour renforcer l’engagement client :

Mobile POS

La technologie POS mobile permet aux associés d’accéder instantanément aux données des clients, offrant ainsi un service personnalisé et des transactions efficaces. Les détaillants utilisant des systèmes POS mobile constatent une croissance significative de leurs ventes.

Programmes de fidélité hyper-personnalisés

Les expériences personnalisées renforcent la fidélité des clients. Des plateformes comme Cegid Retail permettent aux associés de proposer des recommandations adaptées aux préférences et à l’historique d’achat des clients.

L’inventaire en temps réel

Les plateformes de commerce unifié aident les détaillants à optimiser leurs stocks, garantissant que les produits soient disponibles quand et où les clients en ont besoin.

Réimaginer les espaces de magasin

Les magasins modernes deviennent des espaces multifonctionnels qui servent de centres logistiques, de vitrines de marque et de lieux de rencontre communautaires, améliorant l’expérience client.

Conclusion

À mesure que le commerce expérientiel évolue, les marques doivent intégrer la technologie, personnaliser les parcours clients et optimiser leurs opérations. Des solutions comme la plateforme alimentée par l’IA de Cegid Retail aident les détaillants à garder une longueur d’avance grâce à la gestion d’inventaire en temps réel, les insights clients et l’intégration omnicanale. Cela garantit que les magasins restent des destinations dynamiques et engageantes où les clients souhaitent revenir.