Programa de fidelización de clientes para hostelería

Un programa de fidelización de clientes es un sistema para identificar, recompensar y hacer volver a las personas que ya han comprado en tu negocio. La versión reducida a «puntos que se canjean» es solo la superficie: lo que de verdad construye un plan de fidelización de clientes completo es la base de datos propia, el conocimiento del comportamiento de cada cliente y la capacidad de activarlo en el momento adecuado. Cegid Revo Intouch está diseñado con esa idea: no mide el éxito en puntos repartidos, sino en clientes que vuelven y en el valor que generan a lo largo del tiempo. Como programa de fidelización para hostelería, su objetivo final es sencillo: fidelizar clientes en restaurantes de forma estructurada, no repartir descuentos sueltos.

El que combine tres cosas: una base de datos propia (no una lista de contactos suelta), automatización real del marketing según el comportamiento de cada cliente, y una integración nativa con tu punto de venta para que la fidelización ocurra en el momento de la venta, no aparte. Un software para fidelizar clientes que solo envía cupones genéricos por email no construye recurrencia; uno que identifica al cliente en el TPV, en la web y en el pedido online sí. Cegid Revo Intouch reúne las tres condiciones y por eso es de los que mejor funcionan para fidelizar clientes en restaurantes de cualquier tamaño, desde el local independiente hasta el grupo multilocal.

Empieza con el registro: el cliente se une a tu club desde un formulario web o directamente en el local. A partir de ahí, cada visita queda registrada en su historial: puntos, sellos o créditos, según el modelo que elijas. El sistema identifica al cliente en cada interacción —por teléfono, email o código QR— y, en paralelo, automatiza acciones de marketing según su comportamiento: bienvenida, cumpleaños, inactividad o ticket medio. Todo el proceso queda centralizado en un único sistema de fidelización de clientes para hostelería, sin hojas de cálculo ni herramientas sueltas.

Son mecánicas distintas para el mismo objetivo: dar una razón para volver. Los puntos y créditos acumulan valor con cada compra y se canjean más adelante; los sellos funcionan como una tarjeta perforada digital, pensada para negocios con visitas frecuentes y de bajo importe; los niveles segmentan a tus clientes según su compromiso y les dan condiciones distintas —más porcentaje de puntos, regalos exclusivos— a medida que suben. Un programa de fidelización de clientes bien diseñado no obliga a elegir una sola mecánica: las combina según el tipo de negocio y el comportamiento real de quien compra, porque no se trata de repartir puntos, sino de fidelizar clientes en restaurantes de forma que quieran volver.

Configurando condiciones y dejando que el sistema actúe solo. Puedes definir automatizaciones según comportamiento —un cliente que no ha vuelto en un periodo determinado, uno que gastó más de un importe determinado en su última visita, una happy hour que quieres promocionar— y el sistema envía la promoción sin que nadie del equipo tenga que acordarse. Es la diferencia entre un plan de fidelización de clientes que depende de que alguien se acuerde de mandar la campaña, y uno que trabaja mientras tú atiendes la sala.

El Wallet Pass es la tarjeta de fidelización de tu cliente, pero en su móvil: se añade a Apple Wallet o Google Wallet en un clic, sin descargar ninguna app adicional. Incluye créditos, sellos, el código QR de identificación y puede personalizarse con tu logo, colores e imágenes para reforzar tu marca. Es la puerta de entrada más sencilla a un software para fidelizar clientes: el cliente siempre lleva su tarjeta encima porque ya lleva el móvil, lo que facilita mucho fidelizar clientes en restaurantes donde antes se dependía de una tarjeta física que se olvida o se pierde.

Facilitando al máximo el primer paso. Con Cegid Revo Intouch, el registro se hace en segundos desde un formulario web sencillo, o directamente en el punto de venta al pagar con Cegid Revo Xef, Cegid Revo Solo o Cegid Revo Solo Xpress. Cuanta menos fricción haya en el alta, más clientes entran en tu base de datos propia desde el primer día. Además, ofrecer un incentivo de bienvenida, como un descuento, suele ser una de las formas más eficaces de aumentar las inscripciones. Los planes superiores permiten además personalizar los campos del formulario de inscripción según lo que necesites saber de cada cliente.

Todo lo relevante, sin tener que descargar nada. El portal de cliente es una web-app accesible por URL donde consultan su actividad de compra, sus obsequios adquiridos, su código QR de afiliación para identificarse en el restaurante y las ubicaciones de tus locales. Si además trabajas con Cegid Revo Solo, el portal incluye un enlace directo a tu tienda online, así que el cliente pasa de ver sus puntos a hacer un pedido en un solo paso.

De forma nativa, sin desarrollos ni integraciones externas. Desde Cegid Revo Xef, identificas a un cliente por su número de teléfono, su correo electrónico o escaneando su código QR de miembro, y accedes al momento a su crédito, sus puntos y sus recompensas sin salir de la pantalla de cobro. Es lo que hace que fidelizar clientes en restaurantes deje de ser una tarea aparte y pase a ser parte natural del cobro: cada ticket es, a la vez, una oportunidad de fidelizar clientes en restaurantes sin esfuerzo añadido para el equipo de sala.

Sí. Cegid Revo Intouch se integra con Cegid Revo Solo, de modo que tus clientes acumulan recompensas tanto si piden en tu tienda online como si usan el sistema de autopedidos en sala. Es software para fidelización de clientes en restaurantes pensado para que la experiencia sea la misma independientemente del canal: el cliente no nota que está usando dos sistemas distintos, porque no lo está haciendo. Un software para fidelización de clientes en restaurantes que solo funcione en sala deja fuera precisamente los canales que más están creciendo, y hoy cualquier software para fidelización de clientes en restaurantes serio necesita cubrir tanto la mesa como el pedido online.

Las tres vías conviven en la misma plataforma. Envía SMS para promocionar un producto nuevo o un descuento puntual, crea campañas de email con el editor integrado y segmenta tu audiencia para analizar qué contenidos funcionan mejor, y activa notificaciones push que llegan al instante a la pantalla del cliente. Un programa para fidelización de clientes en bares y restaurantes que solo tenga un canal de comunicación se queda corto frente a uno que combina los tres según el momento y el tipo de mensaje, y eso es justo lo que necesita un programa para fidelización de clientes en bares y restaurantes con distintos perfiles de público.

Sí. La lógica de identificación, automatización y comunicación es la misma para un restaurante independiente que para un grupo multilocal u hotel: el cliente se reconoce allá donde compre, y su historial y sus niveles se mantienen coherentes entre establecimientos. Además, Cegid Revo Intouch incorpora localización para detectar cuándo un cliente está cerca de uno de tus locales y enviarle un mensaje en el momento justo, algo especialmente útil cuando gestionas varios puntos de venta.

Hay tres planes —Basic, Plus y Pro— pensados para distintos niveles de madurez en fidelización. Basic cubre lo esencial: inscripción, Wallet Pass y una mecánica de acumulación de puntos o tarjeta perforada. Plus añade el portal de cliente completo, más tipos de regalo, niveles de fidelización, una automatización de recuperación de clientes inactivos (winback) y migración de datos de programas anteriores. Pro desbloquea la personalización total del formulario de inscripción, regalos ilimitados, niveles y automatizaciones sin restricción, encuestas inteligentes preestablecidas y localización. Los tres planes incluyen informes preestablecidos desde el back-office para seguir la actividad del club.