Palais des Thés élève l’expérience client en magasin grâce à Cegid Retail Live Store
Arthur Aumonier, Chef de projet IT chez Palais des Thés, en charge du déploiement de Cegid Retail Live Store dans le réseau de boutiques Palais des Thés en France et à l’international, raconte comment Cegid Retail Live Store a participé à l’élévation de leur expérience client et de l’optimisation de leurs espaces de vente.
Palais des Thés, une maison de thé depuis 1986
Palais des Thés est fondée en 1986 par François-Xavier Delmas, passionné par l’art du thé. Enseigne spécialisée dans la vente de thé haut de gamme, la marque est présente à la fois en boutique et en ligne, avec une forte implantation en France et à l’international.
Avec plus de 50 boutiques dans le monde, Palais des Thés est devenu une référence incontournable pour les amateurs de thé, proposant une vaste sélection de thés en vrac, d’infusions et d’accessoires, tout en organisant des ateliers et des dégustations pour partager leur expertise et leur amour du thé avec le public.
Quels enjeux et challenges pour Palais des Thés ?
La transition vers des espaces de vente plus petits et les rénovations d’anciennes boutiques les ont poussés à repenser l’utilisation de l’espace et à chercher les moyens d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. En maximisant l’espace de vente tout en offrant une expérience client de qualité supérieure, adaptée au positionnement haut de gamme de la marque, Palais des Thés ont su relever les défis qui se présentaient à eux :
- Réduction de l’espace réservé aux meubles d’encaissement traditionnels
- Besoin d’une solution mobile pour libérer l’espace de vente
- Rénovation d’anciennes boutiques sans compromettre l’espace de présentation pour les produits
- Besoin d’assurer une expérience client premium du début à la fin du processus d’achat
Comment Cegid Retail Live Store a-t-il aidé Palais des Thés à transformer l’espace de vente et améliorer l’expérience client ?
1 / En optimisant l’espace de vente, pour maîtriser les pics d’affluence
« Nous comptions ouvrir des espaces de vente beaucoup plus petits. Cela faisait sens de s’équiper d’une solution mobile afin de libérer l’espace de vente de ces contraintes-là. » Arthur Aumonier | Chef de projet IT chez Palais des Thés
Pour faire face aux problématiques de surface de vente, l’enjeu était de gagner de la place pour permettre à plus de consommateurs de venir en boutique tout en maîtrisant les pics d’affluence et le temps d’attente en caisse.
Il fallait donc une solution de mobilité au sein-même des boutiques pour s’affranchir d’une caisse fixe, gagner de l’espace de merchandising et augmenter les ventes. L’application mobile Cegid Retail Live Store, a pu aider l’enseigne à créer cette expérience d’achat.
2 / En améliorant le parcours client, pour leur offrir une expérience premium
« Cegid est l’outil qui permettra à nos clients de profiter au mieux de l’expertise de nos conseillers. » Arthur Aumonier | Chef de projet IT chez Palais des Thés
L’encaissement mobile révolutionne l’expérience client en magasin en garantissant un accompagnement dès l’entrée du client dans la boutique. Avec la solution Cegid Retail Live Store, les vendeurs peuvent offrir un service rapide et personnalisé tout au long du parcours d’achat. Ils éliminent les temps d’attente au moment du paiement grâce au queue busting et réduisent le risque d’abandon en caisse.
Cette approche renforce la proximité entre le vendeur et le client, permettant aux conseillers de se concentrer sur leur rôle essentiel : fournir des conseils adaptés et des promotions sur mesure. Grâce à l’encaissement direct, les vendeurs optimisent leur temps et améliorent la satisfaction client, créant ainsi une expérience d’achat fluide et agréable.
3 / En offrant un outil très facile à prendre en main et ergonomique, pour gagner du temps sur la formation
Il est essentiel pour les retailers de sélectionner un outil omnicanal qui soit à la fois simple d’utilisation et rapidement déployable. Cegid Retail Live Store se distingue en tant que solution moderne et ergonomique, facilitant l’adoption par les équipes en magasin. Grâce à sa conception intuitive, cet outil permet aux retailers d’améliorer leur efficacité opérationnelle.
« Cela a constitué un gain de temps assez monumental lors du déploiement car nous n’avons pas eu besoin d’investir beaucoup de temps dans la formation. Même lorsque des nouveaux collaborateurs rejoignent les boutiques, c’est très facile de les intégrer sur cet outil puisqu’instinctivement, on peut s’en servir très simplement. » Arthur Aumonier | Chef de projet IT chez Palais des Thés