Retail & Distribution

Cegid Retail répond aux besoins d’omnicanalité et de Compliance du Groupe L’Oréal

Interview de Nicolas Koller, Global Retail IT Manager chez L’Oréal

Leader mondial incontesté des cosmétiques, le groupe L’Oréal existe depuis plus de 110 ans. Des premiers produits de coloration, la marque est aujourd’hui devenue un empire : le Groupe L’Oréal compte 36 marques et rayonne dans le monde avec pas moins 88 000 collaborateurs.

Cet acteur iconique de la beauté doit faire face à des problématiques liées à l’étendue de sa couverture géographique.

Le choix de Cegid Retail pour piloter les magasins dans plus de 35 pays

Pour répondre à ces défis majeurs, L’Oréal s’est depuis longtemps tourné vers la solution Cegid Retail : « L’Oréal est un partenaire historique de Cegid. Nous utilisons Cegid Retail depuis plus de dix ans, dans 35 pays et dans plus de 3 500 points de vente », indique Nicolas Koller, qui assure avoir « une grande satisfaction à utiliser Cegid Retail ». C’est donc tout naturellement que la marque-enseigne a renforcé son partenariat avec Cegid Retail pour l’accompagner dans ses nouveaux challenges.

Avec une présence sur tous les continents, il n’est pas tâche facile pour L’Oréal de s’adapter à toutes les spécificités locales, fiscales et retail.

La conformité gagne en complexité.  L’évolution rapide de la législation et les normes spécifiques liées aux particularismes locaux, le tout ajouté au contexte du Covid-19, font de la compliance un sujet aussi crucial que complexe.

Cegid Retail répond parfaitement à ces enjeux pour ses clients distributeurs. Cegid Retail intègre en effet les spécificités fiscales, règlementaires et les pratiques retail propres à chaque pays.

Cegid Retail collecte, stocke et gère les données. La plateforme intègre nativement les spécificités fiscales, règlementaires et pratiques retail de plus de 75 pays et est traduite en +25 langues, ce qui permet de piloter ses activités retail omnicanales et délivrer ainsi une expérience shopping exceptionnelle, cela en toute agilité et partout dans le monde.

Offrir une expérience omnicanale à tous les consommateurs de produits L’Oréal

« Nous avons des enjeux d’omnicanalité forts, d’intégration de la partie CRM, e-commerce. Les sujets expérientiels avec le consommateur sont également l’une de nos priorités », énumère Nicolas Koller de L’Oréal.

L’omnicanalité est devenu un impératif commun à tous les retailers. Les parcours d’achat cross canaux se multiplient, tous souhaitent des expériences d’achat fluides, quel que soit le mode d’achat et le point de contact. Côté retailers, la pandémie a également donné un grand coup d’accélérateur à la panoplie des services digitaux à offrir.

Comment L’Oréal répond à ses enjeux omnicanaux grâce à Cegid Retail

Pour servir au mieux ses clients et leur offrir une expérience shopping exceptionnelle sur l’ensemble des points de contacts, les magasins du groupe L’Oréal s’équipent de nouvelles solutions : « L’ouverture de Cegid, notamment sur l’usage des APIs, est un levier important pour nous afin de transformer notre système d’informations », avance Nicolas Koller.

Au sein de ses magasins, L’Oréal fait évoluer son système d’encaissement : « On a besoin que le POS, connu en tant que solution d’encaissement, se transforme pour apporter beaucoup plus de choses ». La plateforme de commerce unifié Cegid Retail répond à ces nouveaux challenges ; la solution logicielle agile s’avère en effet précieuse pour le leader mondial de la beauté :

Le lien entre les deux acteurs ne cesse de se resserrer : « On travaille main dans la main avec Cegid Retail depuis plus de dix ans et on continue de renforcer ce partenariat pour adresser les nouveaux enjeux de demain », conclut Nicolas Koller.

4 façons d’améliorer l’expérience client en magasin pour les DSI

Ce guide dévoile les tactiques et les KPI à mettre en place pour améliorer l’expérience client en magasin.

Je télécharge