Transformation digitale : n’oubliez pas votre éditeur !

Solutions logicielles : une offre très large pour tous les besoins des experts-comptables

Les cabinets d’expertise-comptable ont, depuis longtemps, l’habitude de travailler avec les éditeurs de logiciels. L’offre est d’ailleurs abondante. Rien que lors du 77^ème congrès de l’ordre des experts-comptables, pas moins de 120 éditeurs de logiciels étaient présents, sur les 271 partenaires que comptait l’événement.

Les cabinets d’expertise-comptable et les éditeurs de logiciels agissent en symbiose. Les initiatives de transformation digitale et d’automatisation renforcent cette proximité, au sein d’un écosystème de partenaires dont les différentes parties prenantes ont une communauté de destin.

En quoi un éditeur de logiciel peut-il être créateur de valeur pour les cabinets ?

Pour les experts-comptables, un éditeur de logiciel est créateur de valeur à quatre conditions :

• Disposer des ressources financières et humaines nécessaires pour développer sa solution, déployer/former les utilisateurs et assurer la maintenance, avec un support technique de bonne qualité ;
• S’aligner sur les besoins du cabinet : une solution bien conçue et structurée par l’éditeur facilite l’automatisation des processus métier, améliore l’efficacité opérationnelle et permet une intégration fluide avec les systèmes existants et à venir ;
• Garantir un bon degré de pérennité de ses solutions, notamment via des mises à jour régulières et des correctifs de sécurité. N’oublions pas que la pérennité est fondamentale dans les projets de transformation digitale et d’automatisation, qui durent plusieurs mois, voire plusieurs années ;
• Privilégier l’amélioration continue. En fonction des retours d’expérience des utilisateurs et des tendances du marché, un éditeur peut améliorer sans cesse ses solutions pour s’assurer qu’elles restent pertinentes et efficaces à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent.

Cette dernière peut inclure l’ajout de nouvelles fonctionnalités, l’amélioration de l’interface utilisateur, la résolution de problèmes de performance, et la prise en compte des demandes spécifiques des utilisateurs. Sans oublier les inévitables et réguliers changements règlementaires, que les cabinets d’expertise-comptable devront intégrer pour accompagner leurs clients et garantir la conformité.

La technologie au cœur de la relation client

Si les éditeurs créent de la valeur pour la gestion des activités des experts-comptables et leur transformation, ils constituent aussi, pour ces derniers, un levier de transformation de leur relation client. Une enquête du cabinet de conseil Xerfi sur les nouvelles réalités de la relation client dans l’expertise comptable¹ montre ainsi que, même si 61 % des entreprises se déclarent très satisfaites et 35 % plutôt satisfaites de leur cabinet, le conseil et l’accompagnement dans la transition digitale restent pour elles des attentes fortes.

C’est un enjeu de conquête de nouveaux clients : 25 % des non-clients des cabinets d’expertise-comptable seraient prêts à y recourir si ceux-ci leur proposaient un bouquet de services (juridique, fiscal, social…) autour de la gestion de leur entreprise, selon l’étude de Xerfi. Des services évidemment basés sur des solutions logicielles les plus avancées…

Cette composante innovation est cruciale car, rappelle Aurélien Vernet, directeur d’études chez Xerfi, « les experts-comptables, tout comme leurs partenaires éditeurs de logiciels, vont devoir faire preuve de beaucoup de pédagogie pour convaincre les entreprises clientes des avantages réels procurés par les outils numériques dans le domaine de la comptabilité et des missions connexes ».

Privilégiez les éditeurs de logiciels qui ont fait leurs preuves

Atteindre cet objectif d’attractivité suppose de s’appuyer sur des éditeurs de logiciels en privilégiant plusieurs caractéristiques. D’abord, ceux qui maitrisent le légal, notamment au travers de leur propre moteur fiscal. Puis ceux qui proposent une couverture fonctionnelle complète, notamment avec des solutions de production comptable exhaustives, collaboratives, automatisées et ouvertes sur d’autres applications pour faciliter l’intégration dans le système existant et dans ceux des clients des cabinets d’expertise-comptable.

Un principe qui s’applique également aux autres solutions logicielles (cybersécurité, achats, GED, OCR, signature électronique, relations bancaires, analyse de données…). Autres critères à privilégier : l’ergonomie, la simplicité, la performance, l’accès en mobilité…

Ensuite, il convient de privilégier les éditeurs bien implantés sur leurs marchés et qui place la France comme marché prioritaire.

La surface financière des éditeurs, la richesse de leur offre, leurs ressources en R&D, ainsi que la taille de la base installée restent des gages de pérennité et de performance.

Capitalisez sur l’écosystème de solutions pour la profession comptable

Enfin, il est toujours judicieux de nouer des relations de partenariat entre experts-comptables et éditeurs de logiciels, un principe vertueux dès lors que les cabinets s’insèrent dans un écosystème étendu. Ce qui est bien le cas, avec au moins 130 éditeurs qui gravitent autour de la Profession !

« Les cabinets doivent intensifier le réseautage pour augmenter leur visibilité et leur notoriété », souligne Éric Ferdjallah-Chérel, directeur du département des études métiers du Conseil national de l’ordre des experts-comptables². Renforcer les liens entre les cabinets d’expertise-comptable et les éditeurs de logiciels permet notamment d’accéder à des outils et ressources spécialisées, d’être en avance de phase pour intégrer des nouvelles innovations/fonctionnalités et de développer les opportunités d’affaires.

Face aux éditeurs de logiciels, les cabinets d’expertise-comptable sont dans une position privilégiée : ils sont à la fois clients, pour leurs besoins internes de transformation digitale et d’automatisation, et prescripteurs, pour accompagner leurs propres clients. La solidité, la puissance de développement, la qualité de l’écoute et de l’accompagnement sera clé dans le choix de leur éditeur de référence.

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1 https://www.xerfi.com/blog/Enquete-sur-les-nouvelles-realites-de-la-relation-client-dans-l-expertise-comptable-_1479
² « Les cabinets d’expertise comptable vus par leurs clients », SIC Mag, avril 2023.