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Experts-comptables : misez sur la dématérialisation pour conquérir de nouveaux clients
4 mai 2020
La satisfaction client au cœur des enjeux de la dématérialisation
La dématérialisation des documents et des processus comptables est une formidable opportunité pour booster votre relation client. Le gain de temps et la transparence qu’elle apporte entraînent une collaboration plus efficace, basée sur l’échange et la confiance.
Tout d’abord, vous gagnez en simplicité. Vous partagez avec votre client un seul et même lieu de partage de documents. Les échanges de pièces et d’informations comme les factures, les déclarations fiscales, la TVA s’effectuent sur la même plateforme. Il en résulte une baisse considérable des pertes de documents et des erreurs de saisie. Vous aurez ainsi moins de situations de crise à gérer et donc moins d’opérations fastidieuses à prendre en charge comme la recherche d’une facture égarée dans une montagne de classeurs.
Ensuite, vous améliorez votre productivité. Vous gagnez du temps dans le traitement des pièces comptables et de la qualité lors de vos révisions comptables. Vous réduisez vos dépenses administratives mais aussi celles de vos clients, notamment grâce à la suppression des factures au format papier qui coûtent en moyenne 2 fois plus cher que leur version digitale2.
Enfin, la dématérialisation des pièces comptables permet d’augmenter la sécurité et la traçabilité des documents et des opérations. Tout le monde y gagne en sérénité.
Au final, quelle crédibilité peut avoir un cabinet d’experts-comptables s’il ne fournit pas tous ces avantages et toutes ces garanties à ses clients ? Votre métier consiste à traiter des données. Comment convaincre des entreprises de travailler avec vous si vous n’êtes pas équipé d’un outil de dématérialisation des flux de données ?
Dans quelques années, les factures dématérialisées représenteront la plus grande partie du flux. Elles seront traitées de manière automatique par l’intelligence artificielle qui gagne toujours plus en performance et pertinence de ses résultats sur les tâches répétitives. Que deviendra votre cabinet si son activité principale reste la saisie comptable ? Comment pourrez-vous recruter et fidéliser de nouveaux collaborateurs si son image est celle d’une entreprise vieillissante, non équipée d’outils modernes et performants ? Préparez votre avenir dès aujourd’hui en dématérialisant tout ce qui peut l’être et en créant de nouveaux services.
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Adoptez un point de vue ROIste et KPIste sur la dématérialisation
Pour bien appréhender votre projet de dématérialisation, analysez les opérations avec un œil de chef d’entreprise. En mesurant votre retour sur investissement, ou ROI pour les experts, et en observant les bon KPIs, vous vous rendrez vite compte de l’intérêt financier de la dématérialisation des flux de votre cabinet.
Le point de vue ROIste
La dématérialisation peut représenter un investissement en temps : il faut apprendre à utiliser de nouveaux outils, intégrer de nouveaux processus de travail. Mais les bénéfices sont rapides. Voici les principaux retours que vous pourrez observer une fois la transformation terminée.
Dans un premier temps, vous allez constater un gain de temps sur les délais de traitement ainsi qu’une fluidification des processus. Il y aura également moins d’erreurs de saisie et donc moins de corrections chronophages à effectuer. Au final, vous serez en mesure de traiter davantage de documents et pourrez donc prendre en charge plus de clients.
Vous pouvez également mesurer le gain économique : les pièces papier ont un coût de traitement plus élevé que leur version électronique2. De plus, la sauvegarde en ligne de l’intégralité des données permet d’économiser le coût de stockage des documents physiques.
Le point de vue KPIste
Pour vérifier l’efficacité de la dématérialisation de votre activité, définissez et suivez les bons KPIs.
Commençons par les KPIs quantitatifs qui sont les plus faciles à analyser. Vous pouvez observer le nombre de vos clients, de renouvellements de contrat, de nouveaux contrats, le chiffre d’affaire du cabinet ou encore l’évolution des charges.
Viennent ensuite les KPIs qualitatifs, plus délicats à interpréter. Il peut s’agir de la satisfaction et de la relation client. Se sont-elles améliorées suite à la mise en place de vos nouvelles procédures de travail ? Vous pouvez également évaluer la modernisation de l’image de votre cabinet et son e-réputation. De nombreux autres KPIs existent. À vous de déterminer quels sont les plus pertinents à suivre dans votre cas particulier.
Le marché de la comptabilité est en pleine mutation. La numérisation et le développement de l’intelligence artificielle vont obliger les experts-comptables à se moderniser et réinventer leur métier. Ce contexte de transformation vous invite donc à rester à l’écoute des besoins de vos clients. Offrez-leur une relation augmentée grâce à des services innovants dès maintenant. L’image de votre cabinet sera valorisée et attirera de nouvelles entreprises.
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