Retail

8 tendencias del nuevo comercio minorista

8 Jul 2020

El mundo ha cambiado deprisa y drásticamente desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Por suerte, esa es una de las fortalezas del comercio minorista: su flexibilidad a la hora de dar una respuesta dentro de un mercado en constante evolución. El hecho es que muchos de los cambios que los comerciantes minoristas deben hacer para enfrentarse a una pandemia global ya eran tendencia. La nueva realidad de hoy solo significa que los comerciantes minoristas tienen que reorganizar sus hojas de ruta para acelerar procesos que se ajusten a estos nuevos requisitos. Al priorizar estas tendencias, los comerciantes minoristas podrán servir, vender y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, tomar decisiones más ágiles y garantizar que tanto compradores como empleados se mantienen a salvo a la vez que disfrutan de una experiencia de compra óptima en la tienda. Aquí tiene ocho tendencias que se han vuelto más cruciales a medida que las tiendas han empezado a abrazar «el nuevo comercio minorista».

1. Acelerar la transformación digital y omnicanal.

Transacciones omnicanal como click-and-collect, comprar en línea, recogida en tienda (BOPIS) y envío-desde-tienda ya estaban aumentando a toda velocidad antes de la pandemia. Entonces, de repente, junto con el comercio electrónico, se convierten en la principal forma de hacer negocio para muchos comerciantes minoristas. Los analistas esperan que el interés en estos servicios se acelere a medida que vaya aumentando la cantidad de lugares que permitan a los consumidores volver a entrar en las tiendas. Algunos compradores seguirán mostrándose reticentes a comprar en las tiendas físicas hasta que haya una vacuna para la COVID-19 y la recién descubierta comodidad de recoger pedidos localmente sin tener que comprar convertirá de forma permanente a otros consumidores. Los comerciantes minoristas necesitan dejar atrás algunas soluciones temporales y acelerar la adopción de las plataformas y los procesos que permiten experiencias omnicanal sin fisuras.

2. Optimizar la gestión de inventarios

Procesos como Click & Collect exponen rápido las incoherencias y las limitaciones de visibilidad de los procesos de inventario actuales. Para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria, los comerciantes minoristas deben poder servir, vender y satisfacer las necesidades de sus clientes en cualquier parte. Los comerciantes minoristas necesitan acelerar sus planes para sustituir sus tiendas con datos almacenados en silos por una plataforma única, centralizada y en tiempo real, y mantenerla constantemente al día con niveles de inventario actualizados para que puedan soportar sistemas omnicanal y tomar decisiones informadas oportunas. Esto no solo garantiza que una tienda pueda completar pedidos Click & Collect en una hora, sino que también posibilita a los comerciantes minoristas aprovechar sus puntos de distribución, satisfacer las demandas de sus clientes en menos tiempo y reducir tanto sus costes como su huella de carbono.

3. Aumentar la responsabilidad social y la sostenibilidad.

Durante los primeros días de la pandemia, los trabajadores en primera línea ocuparon el centro de la consciencia pública. Los trabajadores del comercio minorista fueron homenajeados como héroes y las marcas que premiaron a sus trabajadores esenciales con sueldos más altos o que siguieron pagando y ofreciendo beneficios a su personal durante el confinamiento recibieron multitud de alabanzas. Esta conciencia se unió a un interés ya creciente de los consumidores por premiar a aquellos negocios que demuestren altos niveles de responsabilidad social y medioambiental —aprovisionamiento responsable, materiales orgánicos, reducción del envío de productos a los vertederos, etc. Se espera que aumente el escrutinio, al igual que las ventajas competitivas para aquellos comerciantes minoristas que apliquen con éxito ese planteamiento.

4. Aumentar el aprovisionamiento local/cercano.

La pandemia también ha expuesto los riesgos de las cadenas de suministro largas para los comerciantes minoristas, sobre todo para los productos más demandados como los desinfectantes para manos. Ampliar la cartera para incluir proveedores cercanos no solo ayuda a mitigar las disrupciones, sino que también atiende a un interés ya creciente en los bienes de procedencia local que sostienen las propias comunidades de los consumidores.

5. Pasar de las aplicaciones a SaaS.

Las aplicaciones hospedadas en la nube ya eran una tendencia madura dentro del comercio minorista, pero la pandemia ha añadido más razones para acelerar esta migración a la nube. Entre sus muchos beneficios, las aplicaciones basadas en la nube permiten a los comerciantes minoristas aprovechar sus aplicaciones desde cualquier parte, permitiendo cambios de alta rotación en el negocio, como procesar transacciones en la acera y permitir que el personal de la sede central trabaje desde casa. Las aplicaciones basadas en SaaS también se sufragan con presupuestos de Opex en vez de Capex, lo que permite al comerciante escalar sus costes informáticos en función de la demanda. Por último, los comerciantes minoristas que usan aplicaciones basadas en la nube están mejor protegidos contra ciberataques, que han aumentado enormemente estos últimos meses.

6. Acelerar los sistemas digitales y móviles.

El interés de los consumidores por la BOPIS y la recogida en la calle solo acaba de empezar; el papel del smartphone en los recorridos de compra se acelerará y se volverá más diverso. Además de reducir la necesidad de tocar la tecnología propiedad de la tienda, incorporando los smartphones con mayor facilidad en la experiencia de compra —tanto a través de los móviles de los empleados de venta como a través de los dispositivos de los propios clientes—, permite a los comerciantes minoristas ofrecer servicios como el mapeo de la tienda, las recomendaciones personalizadas, retransmisiones en directo, demostraciones de productos, configuración personalizada, pago móvil sin contacto y otros servicios que hacen que la compra resulte más segura y más enriquecedora. Los dispositivos móviles de los empleados de venta también ayudan a la aceleración de canales sin contacto como el envío-desde-tienda y la recogida en la calle.

7. Eliminar el contacto de los recorridos de compra.

Estos dispositivos móviles juegan un papel clave en una tendencia relacionada: la necesidad de hacer que los consumidores se sientan más seguros en las tiendas. La tecnología en tienda jugará un papel central en la reconfiguración de la experiencia de compra para que resulte lo menos estresante y personal posible. Los comerciantes minoristas deben limpiar e higienizar todo lo posible entre contactos superficies públicas como pantallas de quioscos y terminales de pago, a la vez que ofrecen a sus clientes formas alternativas de realizar las mismas funciones en sus teléfonos. Facilitar a los empleados de venta dispositivos móviles les permite mejorar la experiencia de compra, reducir la rotación del personal, posibilitar una experiencia de cliente sin contacto, y aumentar las oportunidades de venta y la reputación de la marca.

8. Aumentar el uso de RA/RV

La realidad artificial y la realidad virtual eran otras tendencias en crecimiento que se han visto impulsadas a medida que se ha ido expandiendo la pandemia. La RA/RV en los teléfonos o auriculares de los consumidores crea una experiencia envolvente en casa o en la tienda, sin contacto. Los comerciantes minoristas están aprovechando estas tecnologías para demostraciones de productos, probarse la ropa virtualmente, la visualización de productos y la creación de centros comerciales virtuales. Durante la pandemia, L’Oréal EE. UU., por ejemplo, introdujo dispositivos de realidad aumentada para la aplicación de escritorio Snapchat para que los clientes pudieran probarse virtualmente sus nuevos looks.

Al acelerar la adopción de estas tendencias clave, los comercias minoristas estarán en una posición privilegiada tanto para la recuperación como para el futuro de la venta minorista, para entrar en el nuevo comercio minorista.

Permanezca atento(a) para obtener más información y conocer las últimas tendencias sobre el nuevo comercio minorista a través de los artículos del blog de Cegid.

 

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