En la actualidad, el sector se enfrenta a retos críticos, tales como la optimización del rendimiento en tienda; el compromiso de los equipos; la explotación de los datos, apertura e integración de los sistemas; la resiliencia y seguridad de la nube; la evolución de los pagos y los usos operativos de la Inteligencia Artificial. En este contexto, Cegid Connections Retail se convierte en el catalizador de una comunidad del Retail comprometida, donde cada participante descubre claves concretas para hacer evolucionar sus prácticas y sacar el máximo partido de las soluciones de Cegid.

En este contexto, la IA -eje central de la estrategia de Cegid Retail desde 2024- protagonizará los debates como la herramienta clave para simplificar el día a día, mejorar la toma de decisiones y liberar tiempo para tareas de valor añadido tanto en los puntos de venta como en las oficinas centrales.

Con motivo de Cegid Connections Retail, Cegid rinde homenaje a sus clientes y serán nada menos que una veintena de marcas y cadenas de tiendas internacionales las que vendrán a compartir sus experiencias en las sesiones plenarias y en los talleres.

En el marco del evento, Cegid ha anunciado el lanzamiento de importantes evoluciones en sus soluciones y servicios en la nube, diseñadas para responder a los retos cotidianos de los retailers:

• Cegid Retail e-Wallet
  Cegid enriquece su oferta con una nueva solución que permite a las cadenas de tiendas digitalizar las tarjetas regalo, vales de devolución, cupones de compra y tarjetas de fidelización en pases seguros. Estos se integran directamente en Apple Wallet y Google Wallet en el móvil del consumidor. Una vez digitalizados, facilitan la interacción con la marca mediante una disponibilidad inmediata y omnicanal, enriquecida con información en tiempo real como el saldo de puntos acumulados. Asimismo, la herramienta permite a los usuarios gestionar de forma sencilla la privacidad, el uso compartido de sus datos personales y los consentimientos con cada marca desde su dispositivo. Conectada en tiempo real a Cegid Retail Y2 y a las plataformas de comercio electrónico, su objetivo es flexibilizar la experiencia de cliente omnicanal, reforzando el compromiso y la fidelización.
• Cegid Retail Data Streaming
  Esta innovación ofrece un nuevo acceso a los datos de retail en casi tiempo real. Gracias a ello, las marcas alimentan de manera más eficiente sus herramientas de BI, CRM o plataformas de datos e IA, eliminando la dependencia de exportaciones por lotes (batch) o de múltiples llamadas API. Basado en una lógica de eventos y objetos de negocio, este enfoque agiliza la explotación de la información para optimizar la gestión operativa y desplegar casos de uso analíticos y de IA avanzada.
• Cegid Live Cloud Dashboard
  Este nuevo servicio proporciona a los equipos de TI visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de sus entornos Cegid Retail en SaaS. La herramienta monitoriza los indicadores clave de disponibilidad, rendimiento y uso de los diferentes módulos de la aplicación, lo que permite anticipar incidencias y mejorar la capacidad de respuesta operativa. Al estar integrado de forma nativa en la oferta SaaS, está disponible sin coste adicional para todos los clientes, aportando valor inmediato al control de sus infraestructuras.
• Agent IA de Self-support
  Un nuevo agente conversacional de IA en modalidad de autoservicio complementa la cartera de servicios al cliente de forma totalmente gratuita. Integrado en la oferta de Cegid Retail, este asistente ha sido diseñado para incrementar la autonomía de los usuarios, guiando a los equipos con mayor eficiencia en el uso, configuración y comprensión de las soluciones de la compañía.
• Nuevas funcionalidades en Cegid Retail Store Excellence
  Cegid Retail Store Excellence -la solución enfocada en la eficiencia operativa y la comunicación entre la sede central y los puntos de venta que abarca la gestión de tareas, el visual merchandising y la ejecución sobre el terreno- potencia sus capacidades con las siguientes novedades:
  – Notificaciones inteligentes: Tras la incorporación de los agentes Cegid Pulse para la creación de contenidos atractivos y la traducción simultánea, los usuarios ahora disponen de alertas inteligentes. Estas identifican automáticamente desviaciones en el rendimiento, monitorizan el avance de las tareas en tiempo real y advierten sobre riesgos operativos, permitiendo pasar de una gestión reactiva a una estrategia proactiva.
  – Capacidades de gamificación: Se introducen dinámicas de motivación como retos, clasificaciones y sistemas de recompensa. Su objetivo es incentivar a los equipos en los puntos de venta y fomentar la adopción diaria de estas herramientas tecnológicas.

Asimismo, Cegid también recordará la obtención reciente del informe SOC 1® Tipo 1 para su plataforma de comercio unificado Cegid Retail Y2, auditada por la firma Forvis Mazars, lo que demuestra su nivel de exigencia en materia de seguridad, control y fiabilidad de sus procesos.

Finalmente, Cegid desvelará durante la segunda jornada una innovación única en el mercado para la tienda, destinada a simplificar el día a día de los equipos sobre el terreno y a unificar sus usos. Desarrollada con la implicación de varios clientes, esta nueva solución marca una etapa importante en la evolución de las soluciones de Cegid Retail. Su nombre será elegido en directo por los clientes presentes en el evento.

“Cegid Connections Retail es una oportunidad única para poner de relieve la dinámica de nuestra comunidad para debatir sobre los retos del sector y descubrir soluciones pensadas para simplificar el día a día de los vendedores y mejorar el rendimiento de los negocios. En los últimos meses, más de 40 nuevas marcas internacionales y nuevos socios distribuidores se han unido al ecosistema de Cegid, lo que nos alegra enormemente”, afirma Nathalie Echinard, Directora General de la Business Division Retail de Cegid.