La maison de joaillerie Messika est une référence du luxe à la française. Le groupe de renom, implanté dans l’Hexagone, a également de fortes ambitions pour son développement à l’international. Déjà présent en Europe et au Moyen-Orient, la société s’est plus récemment déployée aux Etats-Unis et mise à présent sur de nouveaux marchés en Asie que sont la Chine et le Japon.

Les défis majeurs pour le Groupe Messika et comment Cegid Retail a répondu aux besoins

Comment maintenir sa croissance à l’internationale tout en maintenant la qualité et la précision de son déploiement et le pilotage ? Et le tout en préservant une expérience client exceptionnelle, élément d’autant plus crucial pour les maisons de luxe ? Pour ce faire, Messika s’est tournée vers la plateforme de commerce unifié Cegid Retail.

Franck Diogo, Directeur des systèmes d’informations du groupe Messika, explique pourquoi il a privilégié cette solution : « Pour le développement soutenu que nous avons en France et dans le monde, nous avons besoin d’outils qui nous permettent de développer de nouvelles activités rapidement », indique-t-il.

Cegid Retail a répondu à deux enjeux majeurs de l’entreprise :

  1. Disposer d’un système d’encaissement uniformisé certifié dans tous les pays aux différentes législations, et capable d’accompagner la croissance internationale de Messika de façon agile.
  2. Offrir au client, quel que soit le pays ou le canal, une expérience de marque exceptionnelle à la hauteur de la réputation de Messika

Internationalisation et agilité : Trouver un outil facile à déployer

Messika est une maison de luxe reconnue, ses objectifs sont à la hauteur de son prestige : riche de près de 400 boutiques développées à la fois en propre et en franchise, elle a ambitionné d’ouvrir plus de vingt points de vente rien que sur l’année 2022 !

Pour y parvenir, Messika a donc recherché sur le marché un outil simple à mettre en place : « Il nous fallait une solution stable et moderne » précise son directeur SI. Pour s’implanter dans tous les pays et répondre ainsi à la feuille de route du groupe, il a opté pour une solution facile à dupliquer : « Quand on investit un nouveau pays, on a besoin d’un outil qu’on peut dupliquer facilement, c’est la raison pour laquelle nous avons choisi Cegid Retail pour nous accompagner dans la gestion de nos points de vente », souligne Franck Diogo.

Messika utilise Cegid Retail

Autre problématique, les équipes de Messika dédiées au développement sont restreintes. Afin d’implanter de nouvelles boutiques à travers le monde entier sans forcément pouvoir déployer beaucoup de collaborateurs sur le terrain, la plateforme de commerce unifié Cegid Retail, souscrite en Saas, s’est avérée précieuse :

« Nous avions besoin d’une structure qui puisse nous accompagner dans le développement de nos points de vente. À Osaka au Japon par exemple, même en période de confinement, nous avons pu ouvrir des boutiques en temps et en heure grâce à la plateforme Cegid Retail, presque sans avoir à se rendre sur place », se félicite le directeur.

Il explique que Cegid est un éditeur de gestion « facile à prendre en main », qui se déploie facilement, et permet ainsi « d’industrialiser la mise en œuvre de la gestion des points de vente », étaye encore Franck Diogo. Les collaborateurs peuvent ainsi s’emparer aisément de cette solution intuitive. De plus, Cegid Retail s’adapte aux spécificités locales des pratiques de chaque pays. Un atout maître pour contribuer au succès de l’ouverture de ces nombreuses nouvelles boutiques !

Nous avions besoin d’une structure qui puisse nous accompagner dans le développement de nos points de vente. À Osaka au Japon par exemple, même en période de confinement, nous avons pu ouvrir des boutiques en temps et en heure grâce à la plateforme Cegid Retail, presque sans avoir à se rendre sur place.

Franck Diogo

DSI du groupe Messika

Expérience client omnicanale : Comment délivrer une expérience shopping exceptionnelle

Autre impératif auquel Cegid a pu répondre, cette maison française spécialisée dans les bijoux raffinés se doit de proposer une expérience client irréprochable, à la hauteur de son offre produit.

C’est d’ailleurs l’un des enjeux stratégiques majeurs de Messika, confie Franck Diogo : « On recherchait des solutions, des process et des outils pour répondre aux questions qui nous préoccupent : comment mieux connaître nos clients, comment mieux les accueillir, et comment, pourquoi pas, anticiper leurs attentes et leurs besoins ».

Pour cela, en back office, les équipes IT doivent être capables de pouvoir agréger et piloter l’ensemble des données clients issus de tous les canaux, et consolider les données issues des ventes et des stocks.

Objectif : offrir une expérience client optimale, et cela dans tous les pays où l’enseigne de luxe est présente. C’est justement ce que propose Cegid Retail. Messika a ainsi pu piloter ses activités retail omnicanales et délivrer une expérience shopping exceptionnelle et personnalisée, cela en toute agilité et partout dans le monde. « Pour chaque client qui vient chez nous, il n’y a pas de simple achat. L’acte d’achat est important et entouré de beaucoup d’émotions. », affirme Franck Diogo.