[Infographie] Secteur public : « l’expérience citoyen » au cœur des projets ambitieux ?

Le monde change, l’administration française également

Une perte d’attractivité et de confiance dans le système

• 7 personnes sur 10¹ estiment que la qualité des services publics se détériore
• 31 %¹ des usagers sont insatisfaits des services rendus
• Seuls 53 %¹ des Français envisageaient d’y travailler en 2019 (vs 70 %¹ en 2018)

Un plan de modernisation de l’action publique

53 %² des Français sont pour une amélioration des services publics, avec plus d’impôts

🡪 Lancement en 2017 d’Action Publique 2022, un programme pour accélérer la transformation du service public par le numérique et l’innovation

Objectifs ? Meilleure qualité du service aux usagers, meilleures conditions de travail des agents et baisse de la dépense publique.

3 grands défis qui attendent les acteurs publics

• Mettre en place une gestion centralisée, automatisée et partagée
• Piloter des infrastructures IT mutualisées
• Maîtriser les budgets IT pour rationaliser les dépenses

En s’inspirant du plan Action Publique 2022, le secteur public sera à terme…

+ Simple & transparent

21 %³ des usagers jugent « assez ou très compliquées » les démarches administratives

🡪 L’amélioration de l’organisation des services publics ? Une priorité, dans le cadre du Projet de loi de finances rectificatives (PLFR) 2020

Objectif ? Simplifier les procédures et les formalités administratives

69 %⁴ des salariés du secteur public sont d’accord avec le projet de modernisation de la fonction publique afin de la rendre plus attractive et réactive

🡪 Les pistes digitales : outils interfacés, échanges fluidifiés lors des appels d’offres

+ Numérique

Plus d’1 agent sur 3⁵ estime que la France est en retard en matière de transformation numérique du secteur public.

Pour plus de 50 % des personnes sondées⁵, la priorité est la simplification des démarches

🡪 Comment accélérer la transformation numérique ?

Dématérialisation des documents, automatisation des processus et G.E.D

🡪 Comment améliorer la qualité des services ?

Recherches facilitées sur internet, applications mobiles, signature électronique

+ Efficient

La modernisation de la gestion budgétaire et comptable est un défi du cadre d’Action Publique 2022

19,3 %⁶ des acteurs financiers du secteur public estiment que les principaux enjeux sont la programmation et le pilotage budgétaires.

🡪 Comment améliorer la gestion budgétaire et comptable ?

Définition d’objectifs clairs de réduction des dépenses lors du vote du budget

Rapprochements entre entités en vue d’économies d’échelle

Fluidité et sécurisation de l’information grâce à la dématérialisation des documents

+ Omniscient

Nécessité de disposer d’un reporting pour une meilleure vue d’ensemble de l’activité et des performances de l’établissement public.

La difficulté ? Intégrer le reporting en raison de la prédominance des notes administratives

🡪 Comment améliorer la qualité du reporting ?

Mises à jour en temps réel, collecte, structuration et analyse des données

Utilisation d’indicateurs de performance pertinents

Accès à l’information n’importe quand et depuis n’importe quel support

¹Baromètre des services publics – Mars 2019 par Odoxa – Banque Française Mutualiste
http://www.odoxa.fr/sondage/francais-loi-de-transformation-de-fonction-publique/
²Baromètre Kantar Public / Paul Delouvrier 2018
https://fr.kantar.com/opinion-publique/societe/2018/les-services-publics-vus-par-les-francais-et-les-usagers-edition-2018/
³Enquête « Evènements de vie » – Les complexités administratives vues par les usagers 2018
https://www.modernisation.gouv.fr/etudes-et-referentiels/la-complexite-administrative-vue-par-les-usagers-enquete-2018
⁴Baromètre des services publics – Mars 2019 par Odoxa – Banque Française Mutualiste
http://www.odoxa.fr/sondage/francais-loi-de-transformation-de-fonction-publique/
⁵ Sondage Acteurs Publics / EY pour l’observatoire des politiques publiques, réalisé par l’IFOP en 2018
https://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/ey-transformation-numerique-du-secteur-public/$FILE/ey-transformation-numerique-du-secteur-public.pdf
⁶Baromètre 2019 des acteurs financiers du secteur public
https://fichiers.acteurspublics.com/redac/pdf/Barom%C3%AAtre%20deloitte.pdf