Shiseido, la marca de belleza japonesa que es una de las mayores empresas de cosméticos del mundo, está desplegando el software de venta al por menor basado en la nube de Cegid en más de 600 tiendas en Asia para garantizar procesos y sistemas estandarizados en todo el grupo. Dice que el proyecto, cuya finalización está prevista para el año 2020, dará lugar a experiencias de compra fluidas y a un mejor servicio al cliente, así como a una mejora de la gestión de las existencias y de la venta en las tiendas físicas gracias al control centralizado y a la visibilidad en tiempo real de las operaciones de venta al por menor. Los dispositivos móviles se introducirán a principios de 2020 para dotar al personal de las herramientas más actualizadas para relacionarse más eficazmente con los clientes a medida que se intensifican los esfuerzos de expansión del comercio minorista omnicanal e internacional.

El despliegue gradual en seis países -incluidos Vietnam, Malasia y Tailandia- se lleva a cabo luego de un exitoso piloto en 30 tiendas en Singapur durante el año 2019, y a despliegues previos del software de Cegid en varias marcas y tiendas en el Reino Unido y Francia: para los lápices labiales NARS, el maquillaje bareMinerals y el perfume Serge Lutens.

El despliegue gradual en toda la región de Asia y el Pacífico -incluidos Vietnam y Malasia- se lleva a cabo luego de un exitoso piloto en 30 tiendas en Singapur durante el año 2019, y a despliegues previos del software de Cegid en varias marcas y tiendas en el Reino Unido y Francia: para los lápices labiales NARS, el maquillaje bareMinerals y el perfume Serge Lutens.

Marcas de alta tecnología

Fundada en 1872, Shiseido es una de las compañías de cosméticos más antiguas del mundo. A pesar de ello, tiene un fuerte historial en términos de innovación y tecnología, comprando start-ups y marcas de belleza, como Giaran, un robot virtual que permite a los consumidores maquillarse a través de las pantallas de sus teléfonos y utilizar la inteligencia artificial para sugerir combinaciones de colores o lápices labiales para probarse.
Shiseido posee numerosas marcas y filiales en todo el mundo, además de su etiqueta fundacional, la marca de cosméticos más vendida en Asia. Está presente en más de 120 países, tiene 10 plantas de producción y emplea a 46.000 personas.
La empresa de cuidados de la piel y el cabello va camino de convertirse en un actor de mil millones de dólares en el mercado minorista de viajes, después de haber logrado ventas de más de 500 millones de dólares en el primer semestre de 2019, y ha tenido un crecimiento del 20 por ciento en muchas partes de Asia.
El Presidente y Director General Masahiko Uotani dice que planea cambiar todas las actividades de la casa de belleza hacia un enfoque orientado al consumidor y mejorar la marca Shiseido a nivel mundial con más tiendas minoristas propias.
El productor de cosméticos y fragancias ya ha experimentado con sus propias tiendas pop-up, incluso en los aeropuertos de Dubái y Singapur, instaladas en lugares clave de venta al por menor de viajes durante el último año para dar a los visitantes una visión del futuro del cuidado de la piel mediante juegos interactivos, una pared digital y consultas sobre la piel.

Los retos de la venta al por menor de cosméticos

La industria cosmética, al igual que el comercio minorista, es muy competitiva, y muchas marcas se ven presionadas para lanzar cada vez más productos y abrir nuevos canales en una batalla constante para impulsar el crecimiento. El aumento de la velocidad, la eficiencia y la rentabilidad a través de una mayor automatización y más tecnología son otros impulsores.
Shiseido está lanzando maquillajes de sus principales marcas de belleza, entre ellas NARS y Dolce&Gabbana Beauty, en la venta al por menor de viajes para atraer a los compradores trotamundos, junto con la apertura de nuevas tiendas, incluida una nueva tienda insignia que se inauguró en Singapur en diciembre de 2019.

«Shiseido y muchas de nuestras marcas se han encontrado tradicionalmente en las tiendas departamentales, pero ahora hay un énfasis en la apertura de más tiendas independientes para darnos más exposición y una relación directa con el cliente» dice Roger Lim, jefe de TI en Shiseido, región de Asia y el Pacífico.

Secretos de belleza

La plataforma de comercio unificado de Cegid Retail resultará decisiva para identificar las gamas más vendidas para ayudar a atraer a los clientes de diferentes lugares – ya sea en tiendas departamentales, aeropuertos o tiendas de marca propia – y asesorar al personal sobre lo que probablemente prefieran los clientes de América o China. Por ejemplo, los más vendidos entre los estadounidenses incluyen el colorete Ultimune de Shiseido y el colorete Orgasm de NARS, mientras que para los consumidores asiáticos, los lápices labiales representan un segmento en crecimiento junto con el maquillaje y el cuidado de la piel.

«Los clientes asiáticos están especialmente motivados por las promociones y esperan un alto nivel de servicio, en el que la tecnología desempeñe un papel fundamental,» dice Lim,

El software para los puntos de venta al por menor proporciona información precisa y en tiempo real sobre las existencias y las ventas, y puede resultar vital para comprobar la disponibilidad de existencias para los clientes, o para comprender los complejos programas de descuentos. El personal puede ver el historial de compras de un cliente y ofrecer consejos y recomendaciones en función de su perfil para la venta de valor agregado. Las herramientas de comercialización también ayudan a automatizar el reabastecimiento, manteniendo las estanterías con un aspecto fresco y totalmente abastecidas con los productos adecuados para el lugar o el cliente adecuados.

Innovación en la venta al por menor

Shiseido Asia Pacífico se hizo cargo del proyecto de transformación de la TI y se refiere a él internamente como “ENTABLAR RELACIÓN con la nueva venta al por menor: el viaje hacia la transformación de la tecnología y la digitalización”
Tras la exitosa incorporación del software de venta al por menor en Singapur, el personal de la tienda ahora puede proporcionar a los clientes información mucho más pertinente, incluida información detallada sobre la lealtad, como el estado actual de lealtad, el saldo de lealtad disponible, los puntos de lealtad ganados/usados de truncamiento de ventas específicas y otras ofertas personalizadas. También pueden analizar y comprender su propio desempeño gracias al acceso en tiempo real a las ventas.
En la oficina interna, la elaboración de informes también mejoró gracias al acceso a datos precisos y en tiempo real sobre las ventas, el inventario, los clientes y las compras.
“Todo está en un solo sistema y con un enfoque más sistemático, el gobierno es más fácil. También existe la flexibilidad de profundizar en los informes y consolidar los datos para una toma de decisiones más inteligente y más rápida.”
Optar por una solución en la nube también tenía sentido, dada la facilidad de añadir nuevas tiendas o funciones a medida que el negocio continúa expandiéndose en el extranjero. Cegid Retail ya está adaptado para implementarse en múltiples países y localizado para diferentes idiomas, sistemas fiscales, monedas y prácticas de venta al por menor en toda Asia.

El comercio minorista y los consumidores están evolucionando rápidamente, por lo que necesitábamos un socio de TI que pueda innovar continuamente con los tiempos y adaptarse a nuestro negocio y a las exigentes expectativas de compra de los consumidores. Cegid nos proporciona una columna vertebral de ERP para la venta al por menor, uniendo las ventas omnicanal, la gestión de pedidos e inventarios, las operaciones en las tiendas físicas y la fidelización, todo en una plataforma fácil de usar. Nos ha proporcionado una base sólida y un modelo para cada país en el que operamos.

Roger Lim

JEFE DE TI EN SHISEIDO, REGIÓN DE ASIA Y EL PACÍFICO, Y VENTA AL POR MENOR DE VIAJES

 

Se espera que otros países de la región de Asia y el Pacífico sigan el ejemplo.

Estamos encantados de seguir ayudando a marcas como Shiseido con sus expansiones internacionales”, dice Sylvain Jauze, director de operaciones internacionales de Cegid. “Nuestra dedicación a Asia y la nube va en aumento, tras la reciente apertura de un tercer punto de entrega en Singapur, que se suma a los dos ya abiertos en Europa y los Estados Unidos. Esto brinda a la industria minorista mayor velocidad, seguridad de datos y uso a pedido.”