Retail

Cómo un OMS puede beneficiar a los empleados de venta en el comercio minorista de la «nueva normalidad»

5 Oct 2020

El comercio minorista ha entrado en una nueva normalidad y los compradores están dispuestos a premiar a aquellas marcas que mejor se adapten al contexto actual. Antes de la pandemia de la COVID-19, los clientes estaban pidiendo una experiencia de compra sin fricciones; ahora la exigen. Los clientes también quieren saber cada vez más cómo los comerciantes minoristas los van a proteger. Y quieren que se les ofrezcan opciones como la compra sin contacto, una mayor transparencia en cuanto al estado de sus pedidos y acceso a métodos de envío más ecológicos. Completar con éxito esta transformación y ajustar las experiencias de marca en tienda y en línea a las altas expectativas de sus clientes requiere nuevas herramientas y mejores perspectivas.

El paso —tanto por parte de los clientes como de los comerciantes minoristas— a una estrategia omnicanal representa, para las marcas previsoras, grandes oportunidades para impulsar las ventas y fortalecer la experiencia de compra. Conseguir una ventaja competitiva a medida que el panorama minorista va evolucionando requerirá un sistema de gestión de pedidos con una amplia gama de funciones lo suficientemente potentes como para:

  • Aprovechar los activos físicos tradicionales;
  • Incorporar transacciones omnicanal y de comercio electrónico;
  • Ofrecer visibilidad en cuanto a la disponibilidad de productos en todas las áreas de la red;
  • Recopilar todos los datos para ofrecer una vista global única de clientes, inventario y pedidos.

Sus empleados en tienda son un componente vital a la hora de ayudar a su marca a prosperar en las próximas etapas de la evolución actual del comercio minorista. Los compradores ya han fijado su mirada en usted para que les facilite un entorno seguro en las tiendas y opciones de entrega que les permita minimizar el contacto. Una plataforma de gestión de pedidos fuerte le permite soportar las necesidades, las expectativas y los deseos de sus clientes a través de un host de funciones omnicanal.

Ayudar a los empleados de venta a impulsar la personalización

La tecnología Cegid Retail Order Management ofrece a su personal de venta la información que necesita para personalizar cada etapa del recorrido de compra con el fin de responder mejor a las preferencias de los compradores. Los representantes en tienda pueden revisar la información detallada del cliente, lo que les permitiría realizar recomendaciones personalizadas a partir de los servicios y productos que mejor se adapten al perfil único de cada comprador y optimizar el proceso de compra. Las interacciones en tienda y en línea se gestionan a través del mismo panel de control centralizado, permitiendo al personal de venta acceder a los datos de los clientes, los perfiles de comprador y los historiales de pedidos, todo en un solo lugar.

Para facilitar aún más el proceso de venta, los empleados pueden acceder con facilidad y realizar búsquedas en todos los centros de distribución y almacenes, así como en el catálogo de las tiendas físicas de su marca. Contarán con potentes herramientas de pasillo infinito que les ayudarán a generar tráfico en la tienda física, impulsar las ventas en tienda y aprovechar las ventajas de las oportunidades de venta adicional y cruzada. Y si ya no queda en stock el artículo que desea la clienta cuando visita una de las tiendas físicas, su empleado tendrá la capacidad de recurrir a la función de la tienda a la web, asegurando la venta y ofreciendo a sus compradores una excelente experiencia. Juntas, la amplia gama de funciones de Cegid Retail Order Management le ofrece la visibilidad y la flexibilidad necesarias para optimizar el espacio en la tienda física a la vez que incrementa el acceso a una amplia gama de productos.

Ofrecer a los clientes la visibilidad que esperan

Los consumidores actuales también esperan una total transparencia cuando se trata de realizar el seguimiento de sus compras, desde el pedido a la entrega. La total integración tras nuestra solución de gestión de pedidos no solo les ofrece la visibilidad que desean, sino que también les permite participar en su programa de fidelidad, independientemente de dónde se produzca la compra. Al fusionar las actividades omnicanal de su marca en una sola fuente de datos —a través de varios puntos de contacto y múltiples interacciones—, la solución de Cegid ofrece una forma de que sus empleados de venta puedan personalizar de forma más efectiva el recorrido de compra a cada paso y de que su marca pueda ofrecer un experiencia de compra coherente tanto en la tienda como en línea.

La selección de servicios omnicanal disponibles a través de las soluciones de Cegid ofrece a su equipo una visión poderosa y le permite ofrecer la experiencia de compra que el comprador actual espera. Sus empleados de venta podrán ver un único repositorio de clientes, pedidos y datos de inventario de todos los canales, ofreciéndoles un acceso rápido a la información que necesitan como apoyo a sus ceremonias de compra. El personal en tienda puede usar la plataforma de comercio unificado para recopilar los pedidos web para su recogida en tienda (Click & Reserve) y tienen la opción de realizar el pedido en la tienda para que se entregue en la dirección preferida del cliente o que se envíe a otra tienda. Incluso pueden realizar un pedido en tienda para que se entregue en otra tienda o en un punto de recogida (Click & Collect), ofreciendo a sus clientes lo último en flexibilidad de compra.

Todo esto se realiza directamente desde la interfaz de Cegid Retail con la que ya está familiarizado su personal, dando lugar a una mínima inversión de tiempo en formación. Y gracias a las funciones de integración preintegradas sin fisuras entre la solución de DOM de Cegid y el paquete principal Cegid Retail Order Management y POS, el despliegue también es rápido y sencillo. Nuestra solución de SaaS puede implementarse en solo unas semanas y también puede integrarse con facilidad con muchos sistemas de terceros, dando lugar a una potente experiencia intuitiva para los empleados de venta de las tiendas. Este calendario reducido permite a su marca operar en el nuevo comercio minorista y estar bien posicionada para recuperar cuota de mercado a medida que los compradores se van adaptando a la «nueva normalidad» del comercio minorista.

Para saber más descarga hoy el reporte de IHL Order Management

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