Superdry transforme ses opérations en magasin avec Cegid Retail Store Excellence

Une plateforme clé pour améliorer la gestion des tâches

Cegid Retail Store Excellence a joué un rôle déterminant dans la transformation de Superdry. Grâce à cette plateforme intelligente et évolutive, les équipes du siège peuvent diffuser des communications ciblées et adaptées, en fonction des régions, des magasins ou des équipes. Ces mises à jour sont ainsi claires, pertinentes et facilement actionnables. La gestion automatisée des tâches et le suivi en temps réel ont permis de réduire significativement le temps passé sur des tâches administratives, permettant au personnel en magasin de se concentrer sur l’expérience client.

Au-delà de la diffusion des consignes, la plateforme a aussi permis à Superdry de structurer l’accompagnement opérationnel du changement dans ses magasins. Refonte de l’expérience en point de vente, nouveaux standards de marque, nouvelles attentes en matière d’exécution : l’outil a servi de point d’ancrage commun pour embarquer les équipes et maintenir une exécution homogène.

Dans un environnement retail dynamique, où les managers de magasin changent fréquemment et où la gestion est souvent décentralisée, disposer d’une source d’information fiable et cohérente est essentiel. Les fonctionnalités de gestion documentaire numérique de Cegid, telles que les confirmations de formation ou les directives de merchandising visuel, facilitent la gestion de la conformité.

Parmi les évolutions déployées par Superdry ces deux dernières années figurent notamment :

• une nouvelle identité et un nouveau positionnement de marque, dans le cadre de son redressement ;
• une évolution du look & feel en magasin, avec un environnement plus lumineux et plus contemporain ;
• de nouveaux standards de visual merchandising ;
• un nouveau modèle de service destiné à renforcer l’expérience en point de vente ;
• une recherche accrue d’efficacité opérationnelle sur le terrain.

Ces changements ont renforcé le besoin d’un outil centralisé capable de diffuser rapidement les bonnes informations aux bonnes équipes, au bon moment.

Un atout essentiel en période de crise

La plateforme a été mise en place juste avant la pandémie, ce qui a permis à Superdry de s’adapter rapidement lors de la réouverture des magasins. Aujourd’hui encore, elle reste un outil précieux, permettant à la marque de gérer les défis opérationnels avec agilité et contrôle.

Le rôle de la plateforme ne s’est pas limité à la gestion de l’urgence. Une fois la crise passée, elle a continué à jouer un rôle structurant dans la capacité de Superdry à piloter son réseau de magasins dans la durée, en conservant agilité, clarté d’exécution et alignement global.

Un enjeu stratégique : optimiser l’efficacité et réduire les coûts

Superdry est en pleine phase de transformation stratégique, avec un focus sur l’amélioration de l’efficacité, la réduction des coûts et le renforcement de la discipline opérationnelle. Dans un contexte de hausse des coûts salariaux, avec des contributions à l’assurance nationale plus élevées et une augmentation significative du salaire minimum, l’exécution retail rationalisée et rentable est plus que jamais une priorité.

Chez Superdry, la recherche d’efficacité opérationnelle s’est traduite par des résultats mesurables. À périmètre comparable, l’enseigne a réduit d’environ 9 % les heures magasin sur les 12 derniers mois, soit près de 1 million de livres sterling d’économies au niveau du budget.

Cegid Retail Store Excellence soutient cette stratégie en fournissant aux équipes retail de Superdry les outils nécessaires pour maintenir la conformité, respecter les standards de la marque et s’adapter rapidement aux évolutions des priorités

Pour Superdry, le retour sur investissement ne se limite donc pas à une logique budgétaire. Il réside aussi dans la capacité de la plateforme à embarquer les équipes magasin dans une transformation profonde, en garantissant cohérence, continuité et adoption terrain.

Un outil de gestion des tâches, mais bien plus encore

Avec le recul, Superdry ne considère pas la solution comme un simple outil de communication descendante ou de gestion des tâches. Elle est devenue un socle opérationnel de confiance, utilisé pour sécuriser l’exécution, aligner les équipes et soutenir les priorités business dans un environnement retail en mutation constante.

« Plus qu’une simple plateforme de gestion des tâches, c’est un outil opérationnel de confiance », conclut Liz Packe. « Il nous aide à faire plus avec moins – et à le faire mieux. »

Chiffres clés

• 250 magasins en propre et en franchise dans le monde
• -9 % d’heures magasin à périmètre comparable sur 12 mois
• Près de £1M d’économies
• Une plateforme déployée depuis 2019
• Un outil au service d’une transformation mêlant rebranding, nouveaux standards magasin et efficacité opérationnelle

Une vision tournée vers l’avenir

Pour Superdry, l’IA représente déjà un levier structurant pour le retail. Liz Packe évoque un potentiel game changer pour les magasins, en particulier pour aider aussi bien les nouveaux collaborateurs que les managers expérimentés à accéder plus vite à l’information et à gagner un temps précieux. L’enseigne observe déjà l’impact de l’IA dans plusieurs domaines, notamment le merchandising, la logistique et le service client.