Qonto : une solution de gestion financière qui monte sans faire de compromis sur l’expérience client
Avec 350 000 clients, Qonto est une entreprise en forte croissance qui met l’expérience client au cœur de son projet. Pour continuer à développer une offre de gestion financière, fluide et efficace tout en y intégrant de nouvelles fonctionnalités, Qonto a dû s’appuyer sur un serveur bancaire robuste. Maxime Champoux, Head of Product, nous raconte.
Bonjour, je suis Maxime Champoux, Head of Product chez Qonto, le leader en Europe de la gestion financière pour les PME et les indépendants.
J’ai donc la charge du développement et de l’évolution de notre solution, y compris son intégration avec toutes les applications tierces de nos clients : logiciels comptables, RH ou ERP par exemple.
Pouvez-vous nous expliquer ce qui distingue Qonto des banques traditionnelles ?
Malgré une offre de valeur proche, Qonto n’est pas une banque. Notre mission est de faciliter le quotidien des entrepreneurs et les aider à préserver leurs ressources précieuses, avec une solution qui simplifie le quotidien bancaire, le financement, la comptabilité et la gestion des dépenses des PME et des indépendants.
“ Qonto, c’est une solution tout-en-un, qui offre un compte professionnel, lié à des cartes, la possibilité de gérer les dépenses d’équipe, la facturation, ou encore un outil de gestion des notes de frais. ”
En plus de notre produit rapide et innovant, l’autre facteur qui nous distingue des offres traditionnelles à destination des pro est notre service client très réactif. Les entrepreneurs qui font leur comptabilité le dimanche peuvent joindre le support dès qu’ils le souhaitent, puisque nos équipes sont disponibles 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7. Notre produit, notre service client, et nos prix transparents, sont nos 3 piliers de différenciation sur le marché.
Quels enjeux soulèvent votre forte croissance ? Pourquoi vous êtes-vous rapprochés de Cegid ?
Notre clientèle est constituée de « solopreneurs » et TPE / PME. Nos clients évoluent et leurs besoins aussi. Pour conserver la simplicité et l’immédiateté de nos services sur les clients « corporate », nous devions leur proposer un serveur bancaire efficace et robuste pour gérer leurs échanges de flux bancaires.
Le standard c’est EBICS. En France, l’immense majorité des solutions comptables communiquent avec les banques via le protocole EBICS, pour la récupération de relevés et la gestion des flux de paiements par exemple.
“ 90 % des solutions comptables et ERP communiquent avec les banques via EBICS. ”
Lorsque la question de réaliser ce développement en interne s’est posée, nous avons considéré plusieurs variables telles que nos compétences et enjeux produits clés, le time-to-market ou encore la maintenance en conditions opérationnelles d’un tel serveur, et nous nous sommes mis en recherche d’éditeurs.
La solution Cegid Serveur Bancaire (ex-Cedricom) nous a semblé adaptée, mais également suffisamment éprouvée pour répondre à notre besoin.
Quels autres arguments ont joué en faveur de Cegid ?
Comme dans tous les processus d’appels d’offres, nous avons évalué les partenaires et solutions selon des critères préétablis tels que la robustesse et la vélocité de la solution, la rapidité de mise en service ou encore la sécurité des données et des infrastructures.
Mais ce qui a vraiment fait la différence, c’est le « fit » avec les équipes Cegid. Nous avons senti une réelle motivation à travailler avec Qonto et une véritable capacité des équipes opérationnelles à monter sur le projet rapidement pour nous accompagner.
“ Ce qui est très important pour nous, c’est de sentir une motivation de nos partenaires à travailler avec Qonto.
Et, grâce au serveur EBICS de Cegid, nous pouvons faire bénéficier nos clients de toute notre offre de valeur. ”
Comment envisagez-vous la suite ?
Côté Cegid Serveur Bancaire, après un déploiement rapide sur la France, nous lançons désormais l’Allemagne. D’autres use-cases, plus long-terme, sont à l’étude.
Côté Qonto, nous renforçons notre connectivité avec les outils leaders du marché pour améliorer toujours plus la qualité de notre expérience client. Le partenariat avec Cegid s’inscrit dans cette démarche.
A propos de EBICS et Cegid Serveur Bancaire
EBICS est un protocole de communication standardisé et sécurisé qui permet de gérer les flux bancaires. Principalement utilisé en France et en Allemagne, il permet de lutter contre les risques de fraudes, notamment grâce à la signature électronique. Le protocole EBICS TS (Transport et Signature) garantit ainsi une norme commune pour toutes les banques et clients avec un niveau de sécurité élevé.
Avec Cegid Serveur Bancaire, vous bénéficiez d’une solution de gestion qui centralise, automatise et sécurise tous les échanges de flux avec vos clients, à la norme EBICS.
Doté d’une interface intuitive, Cegid Serveur Bancaire vous fait gagner en productivité et réactivité : la solution contrôle, normalise et supervise l’ensemble des flux en transit (ordres de paiements, relevés bancaires). Sa gestion des habilitations, des pistes d’audit et des preuves garantit une sécurité optimale des flux de vos clients.