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Tendances Retail 2024: intelligence artificielle, mobile et durabilité au cœur des enjeux stratégiques

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Retail & Distribution

30 janvier 2024

Découvrez les tendances retail 2024 incluant l'impact transformateur de l'Intelligence Artificielle (IA), le mobile en tant que pilier de l'expérience client, l'essor de l'économie circulaire avec la seconde main et la location, ainsi que l'importance de l'engagement collaborateur et de la cybersécurité dans un paysage retail en pleine évolution.

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Chaque année, Cegid anticipe ces nouvelles tendances répertoriées par des nombreuses études et adapte sa feuille de route à ces enjeux. Plus que jamais, les retailers ont besoin d’outils et de systèmes d’informations modernes, ouverts et modulables. Pour en savoir plus sur les tendances retail 2024, téléchargez notre ebook.

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Décryptage des tendances retail en 2024 :

  1. L’intelligence artificielle (IA) transforme le retail, offrant des prévisions plus précises, une personnalisation poussée et une gestion optimisée de la chaîne d’approvisionnement. Selon un rapport de McKinsey, les retailers qui ont adopté l’IA pour l’analyse prédictive et l’automatisation ont vu une augmentation de 10 % de leurs recettes en moyenne.
  2. Le mobile renforce son rôle de personal shopper et de plateforme de gestion pour les vendeurs.
  3. Les innovations dans les modes de paiement, telles que le Tap to Pay, le Pay by link, le paiement instantané, les solutions BNPL, les cryptomonnaies et les QR codes, continuent de progresser.
  4. Les consommateurs inquiets pour l’environnement mais aussi pour leur pouvoir d’achat, plébiscitent seconde main et location de vêtements. La demande explose. Une étude récente de ThredUp (2024) indique que le marché de la revente devrait doubler au cours des 5 prochaines années.
  5. L’expérience collaborateur ou (EXTech) fait partie des priorités élevées selon le dernier Hype Cycle de Gartner pour attirer et retenir les talents,
  6. Alors que les cyber-attaques augmentent, sécurité et compliance ne sont plus des options. D’ailleurs en 2023, 72% des entreprises ont augmenté leurs investissements en cybersécurité en 2024, tandis que le « distributed cloud » devient une norme, avec une adoption estimée à plus de 90% d’ici 2025, selon un rapport de Gartner (2024).
  7. L’avenir appartient aux « Composable Enterprises » avec l’utilisation de logiciels ouverts, de microservices d’APIs. 42% des entreprises investiront en 2023 dans ces architectures selon Gartner
  8. Enfin si l’avenir du Web 3.0, du metaverse et des cryptomonnaies reste encore incertain, les expérimentations vont se poursuivre annonçant les prémices de la troisième évolution d’un Internet décentralisé

Le mobile devient le « personnal shopper » du consommateur

Selon un rapport de eMarketer (2023), plus de 60% du temps passé en ligne se fait désormais via mobile, contre 52 % à la même période selon un rapport de We Are Social et Hootsuite publié en juillet 2022. Outil de marketing et levier de prospection commerciale pour les entreprises, il est aussi devenu le « personal shopper » du consommateur, que ce soit pour ses achats en ligne ou en magasin.

Les entreprises continuent d’investir dans la modernisation des services mobiles, avec 65% d’entre elles prévoyant des investissements en 2024, comme le souligne Gartner.

Le magasin du futur sera celui qui offrira la meilleure expérience client et s’appuiera sur un plus grand engagement de ses employés. Et cet engagement passera par le mobile.

Seconde main, RSE, location : les nouveaux business models

Le marché de la location de vêtements devrait peser 2 milliards de dollars en 2026 dans le monde selon Market Data Forecast soit deux fois plus qu’aujourd’hui. Celui de la seconde main représente 3 à 5% des parts en valeur du secteur (habillement, chaussures et accessoires) selon une étude de Boston Consulting Group et Vestiaire Collective.

Faire évoluer les modèles économiques vers plus de durabilité tout en favorisant les performances commerciales devient un impératif pour le retail.

Tendances Retail 2024 : L’expérience client et collaborateur sur un pied d’égalité

La gestion des effectifs, l’expérience du collaborateur sur le terrain (EXTech) sont devenues des priorités élevées selon le dernier Hype Cycle for Retail Technologies 2022 de Gartner.

La crise du Covid et le numérique ont fondamentalement changé la relation des employés à l’entreprise et la question de la rétention des talents préoccupe désormais tous les dirigeants. Près de 50 millions de salariés ont quitté leur employeur en 2021 aux Etats-Unis. Le phénomène a été baptisé « The Big Quit » (La grande démission) et d’autres pays ne sont pas épargnés.

Pour attirer les talents et conserver un personnel de qualité. Gartner préconise un management plus « centré sur l’humain » et moins « transactionnel ».

Plus question de choisir entre expérience client et expérience collaborateur : un employé mieux formé avec des outils modernes lui donnant accès aux informations clés pour répondre au client (stocks, panier mixte, commande, retrait, click & collect…) et aux standards de l’enseigne, pour vérifier la bonne exécution de ses missions, sera un employé qui va mieux travailler, et qui se sentira plus engagé.

Le magasin du futur sera celui qui offrira la meilleure expérience client et s’appuiera sur un plus grand engagement de ses employés. 

Tendances Retail 2024: Vers une ère de personnalisation IA et d’engagement éco-responsable

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