Cartes cadeaux, bons d’achat et fidélité : comment en faire de vrais leviers d’engagement ?

Pourquoi les modèles traditionnels de cartes cadeaux et de fidélité montrent-ils leurs limites ?

Le marché de la carte cadeau se porte pourtant très bien. En France, il dépasse les 8 milliards d’euros, avec une croissance de +13,2 % en 2024 et une progression estimée à environ +5 % en 2025 (Baromètre du marché français de la carte cadeau 2025, Points de Vente). La carte cadeau n’est plus un produit saisonnier : elle est devenue un instrument stratégique au croisement du paiement, du marketing et de la relation client.

Mais les supports physiques traînent avec eux des freins bien identifiés :

• Les cartes cadeaux physiques se perdent ou s’oublient. Une fois glissées dans un tiroir, elles disparaissent de l’esprit du client.
• Les bons d’achat expirent sans être utilisés. Aucun rappel n’alerte le détenteur avant qu’il ne soit trop tard.
• Les cartes de fidélité manquent à l’appel au passage en caisse. Le client oublie sa carte, et le point de contact disparaît.
• Les retailers disposent de peu de leviers pour réactiver un avantage. Une fois le bon distribué, la marque n’a plus aucun moyen d’encourager son utilisation.

Le résultat ? Des soldes non utilisés qui représentent généralement entre 4 et 7 % de la valeur émise. Une valeur endurée plutôt que pilotée, faute d’outils pour la suivre et l’activer.

Que recherchent vraiment les consommateurs aujourd’hui ?

Le smartphone est devenu le point d’accès central à tous les services retail. Les consommateurs l’utilisent à chaque étape de leur parcours d’achat omnicanal, de la découverte d’un produit jusqu’au passage en caisse.

Cette évolution transforme leurs attentes. Ils veulent un accès immédiat à leurs avantages, sans friction, et une expérience client sans couture entre le digital et le magasin. Concrètement, un client attend de pouvoir :

• retrouver une carte cadeau numérique en quelques secondes, sans fouiller ses poches ni ses e-mails ;
• consulter un solde en temps réel, à tout moment ;
• recevoir un rappel avant l’expiration d’un bon d’achat.

L’adoption des portefeuilles numériques confirme cette tendance. Aujourd’hui, un consommateur sur cinq conserve déjà ses coupons et cartes cadeaux dans Apple Wallet ou Google Wallet (enquête IFOP, 2025). Le mouvement est enclenché, et il s’accélère.

Comment les avantages clients deviennent-ils de nouveaux canaux de communication ?

Voici le changement de perspective essentiel : les cartes cadeaux et programmes de fidélité ne servent plus uniquement à récompenser un achat. Ils ouvrent un dialogue continu entre la marque et son client.

Un avantage dématérialisé permet désormais aux enseignes de :

• maintenir le lien après une visite, en gardant une présence discrète sur le smartphone du client ;
• encourager le retour en magasin, grâce à des sollicitations pertinentes ;
• personnaliser les interactions, en fonction des habitudes d’achat ;
• créer de nouvelles opportunités de vente, au bon moment.

Les leviers sont concrets : notifications push, rappels avant expiration, messages personnalisés, et alertes géolocalisées qui se déclenchent lorsque le client passe à proximité d’un point de vente. L’impact est mesurable. Selon l’enquête IFOP de 2025, 73 % des consommateurs se déclarent plus enclins à racheter auprès d’une marque lorsqu’ils reçoivent une offre directement dans leur wallet.

Cette évolution s’inscrit dans une transformation plus profonde des métiers du retail. Les équipes marketing et CRM doivent aujourd’hui maîtriser de nouveaux outils pour orchestrer ces interactions—une réalité que nous explorons dans notre article sur l’évolution des métiers et des talents dans le retail.

Le portefeuille numérique : une nouvelle façon de connecter retailers et clients

Apple Wallet et Google Wallet ouvrent des opportunités inédites pour la fidélisation retail. Leur principal atout tient à leur simplicité d’accès, tant pour le client que pour l’enseigne.

Un e-wallet retail offre :

• Aucune application à télécharger. Le wallet est déjà installé sur des millions de smartphones, ce qui supprime la principale barrière à l’adoption.
• Un accès permanent depuis le smartphone. Les cartes et bons sont toujours à portée de main, dans une interface familière.
• Des informations synchronisées en temps réel. Solde, statut, et date d’expiration se mettent à jour après chaque utilisation.
• Une expérience fluide entre digital et magasin. Le client vit un parcours cohérent, quel que soit le canal.

C’est précisément ce que propose Cegid Retail Y2 e-Wallet. Ce module permet aux retailers de dématérialiser cartes cadeaux, bons d’achat, avoirs, et cartes de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, avec une connexion native à Cegid Retail Y2.

 

Les avantages concrets de Cegid Retail Y2 e-Wallet pour les enseignes

L’approche présente plusieurs bénéfices directs pour les équipes retail :

• Un déploiement sans projet applicatif. Pas besoin de développer une application mobile dédiée ni de transformer votre système existant.
• Une inscription mobile fluide. Le client scanne un QR code, s’inscrit, et donne ses consentements directement depuis son téléphone. Sa fiche est créée dans le CRM Cegid Retail Y2 en temps réel. Résultat observé : l’inscription par QR code recrute environ trois fois plus de nouveaux clients en magasin que les formulaires papier.
• Une sécurité renforcée. Une numérotation sécurisée des passes remplace les identifiants séquentiels, réduisant l’exposition à la fraude sur les canaux digitaux.
• Un point d’entrée gratuit. L’offre démarre sans coût de licence pour l’enrôlement client, jusqu’à 2 500 clients enrôlés par an, ce qui permet de tester la valeur avant de passer à l’échelle.

Les bénéfices se mesurent aussi côté performance. Les détenteurs de cartes cadeaux dépensent en moyenne 24 % au-delà de la valeur faciale de leur carte (enquête IFOP, 2025). Et pour les enseignes qui utilisent déjà cette technologie wallet, les gains observés sont parlants : +10 % de taux d’attachement en caisse, +40 % de dépenses chez les clients porteurs, et +70 % de taux d’ajout des cartes dans le wallet.

L’intelligence artificielle joue également un rôle croissant dans l’optimisation de ces programmes—un sujet que nous détaillons dans notre article sur les priorités d’investissement en IA pour le retail.

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Les avantages clients, nouveau levier stratégique de la relation client

La fidélisation client ne se joue plus uniquement au moment du passage en caisse. Les retailers doivent aujourd’hui créer des interactions continues avec leurs clients, avant, pendant, et après chaque visite.

En transformant cartes cadeaux, bons d’achat, et programmes de fidélité digitaux en expériences accessibles depuis le smartphone, les enseignes gagnent sur trois fronts : elles augmentent l’utilisation de leurs avantages, renforcent l’engagement client, et génèrent davantage de trafic en magasin.

Le portefeuille numérique retail n’est plus une option futuriste. C’est un canal de relation client à part entière, prêt à être activé.

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