L’été 2026 accélère trois tendances majeures du retail : omnicanal, efficacité magasin et premium — les données Cegid Retail tracent la nouvelle réalité du marché

Tendance 1 : L’adoption des équipes magasin s’accélère

Le premier signal n’est pas spectaculaire statistiquement, mais il est fondamental opérationnellement : les sessions utilisateurs en magasin ont augmenté de 57,5 % sur trois mois.

Ce chiffre mérite une interprétation attentive. Il ne signifie pas simplement que les transactions augmentent : il signifie que les équipes magasin ouvrent la plateforme plus souvent parce qu’elles reconnaissent sa valeur réelle. C’est le symptôme d’une adoption organique — une transformation des métiers du retail qui commence effectivement en magasin.

Pourquoi c’est crucial pour votre opération retail

Quand une équipe adopte un outil de manière organique — c’est-à-dire sans obligation — c’est qu’elle y trouve une utilité immédiate. Les données de cet été le prouvent : les équipes n’utilisent plus l’outil par obligation. Elles l’utilisent parce qu’il les rend plus efficaces en magasin.

Cela se traduit concrètement par la croissance du queue-busting : les équipes servent désormais les clients n’importe où en magasin, pas seulement à la caisse. Cette capacité à servir de manière fluide, sans goulot d’étranglement, améliore directement l’expérience client et la productivité par vendeur.

Cette tendance confirme ce que nos experts avancent depuis plusieurs années : la technologie retail n’est crédible que si elle résout des problèmes réels opérationnellement.

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Si vos équipes contournent la technologie, le problème n’est pas leurs compétences — c’est l’outil.

Tendance 2 : L’omnicanal n’est plus un projet pilote — c’est un impératif marché

Cegid Retail Omnicanal a enregistré 1,64 million de commandes sur la période (mai–juillet) — une croissance remarquable de 45,5 % comparée aux trois mois précédents (février–avril).

Mais le signal vraiment significatif réside ailleurs : 16 clients nouveaux ont décidé de lancer le module durant cet été seul. Ce sont des décisions d’investissement stratégique, des engagements omnicanales qui deviennent core business. Le marché a tranché : l’omnicanal n’est plus une stratégie à débattre, c’est une infrastructure que les retailers prennent immédiatement.

Le tournant du marché retail en 2026

En 2025, les retailers débattaient encore : « Faut-il vraiment investir en omnicanal ? » En 2026, la question s’est inversée. Maintenant, la vraie question est : à quelle vitesse le faire ? Vos concurrents ne se posent plus cette question : ils l’exécutent.

Les clients de Cegid Retail reconnaissent que leurs clients s’attendent à des expériences fluides :

• acheter en ligne et retirer en magasin
• acheter en magasin et se faire livrer à domicile
• parcourir en ligne et essayer en magasin
• commander en magasin via mobile…

Ces scénarios n’ont rien de nouveau. Ce qui est nouveau, c’est qu’ils ne sont plus optionnels, mais déjà attendus. C’est exactement pourquoi une fragmentation applicative excessive représente un coût caché énorme pour les retailers : chaque système silotté ralentit la capacité à livrer une expérience omnicanale cohérente.

Tendance 3 : Les retailers premium investissent massivement dans la visibilité temps réel

Cegid Inventory Tracking — la solution de visibilité des stocks en temps réel de Cegid — a enregistré une croissance particulièrement marquée cet été, avec des augmentations significatives chez les marques et retailers de luxe et fashion.

Les retailers premium, qui vendent des produits à forte marge et où chaque interaction client est une opportunité d’upsell ou de perte, reconnaissent que la visibilité d’inventory en temps réel n’est plus un luxe — c’est une nécessité stratégique.

Comment la technologie amplifie le service premium

Pensez à un scénario réel : un client premium entre dans une boutique de luxe et demande un produit spécifique. Si le vendeur ne sait pas en 10 secondes s’il est en stock localement, en magasin régional, ou s’il peut être commandé, il peut perdre une vente rapidement — et avec elle, toute chance de fidéliser un client premium.

Les retailers premium, historiquement attachés au service personnalisé et à l’expertise des équipes, investissent maintenant massivement dans la technologie parce qu’elle n’affaiblit pas le service — elle le renforce.

La visibilité en temps réel libère les équipes pour se concentrer sur la relation client, plutôt que de les obliger à chercher des informations. C’est exactement ce que Cegid Retail appelle « Invisible Precision for the World’s Finest » — une technologie qui fonctionne silencieusement en arrière-plan pour amplifier l’expertise humaine du vendeur.

Pour votre organisation retail : si votre plateforme retail ne vous offre pas la visibilité des stocks en temps réel, vous acceptez des pertes de ventes mesurables. Et si vous n’envisagez pas comment l’IA peut devenir une priorité d’investissement stratégique pour votre marque, vous risquez de rester en retrait par rapport à vos concurrents.

Conclusion : de la stratégie à la réalité opérationnelle

Les insights des solutions cegid de l’été 2026 n’ont pas révélé de tendances radicalement nouvelles. Ils ont simplement confirmé que les transformations que vous aviez identifiées en 2025 — l’omnicanal comme impératif, l’adoption équipe comme signal de pertinence, les retailers premium comme leaders d’investissement — sont devenues en 2026 des réalités opérationnelles quotidiennes.

Cegid Retail Y2 a enregistré 56,1M reçus Front Office, 1,64M de commandes Omni, et a observé une adoption croissante sur tous les modules. Derrière chaque chiffre : une équipe magasin qui utilise mieux la technologie, un client qui bénéficie d’une meilleure expérience, et un retailer qui vend davantage.

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*Analyse des données Cegid Retail Y2 — Été 2026 (mai–juillet 2026) vs période précédente (février–avril 2026)