Shiseido EMEA & Cegid : harmoniser un réseau multimarque au service d’une expérience client premium
Accompagner un réseau retail européen en pleine évolution
Filiale européenne du groupe Shiseido, Shiseido EMEA détient un large portefeuille de marques cosmétiques premium dans les univers du soin, du parfum et du maquillage, dont elle assure le développement, la production et/ou la commercialisation.
L’organisation s’appuie sur un réseau de boutiques en propre en Europe et au Royaume-Uni, complété par une présence en grands magasins sous forme de corners. Cette implantation reflète une volonté d’allier expérience immersive en boutique et visibilité dans des environnements retail haut de gamme.
Dans ce contexte, Shiseido EMEA évolue dans un modèle multimarque particulièrement exigeant. Présente notamment en France, au Royaume-Uni et en Espagne, l’organisation doit concilier exigence de l’expérience en boutique et pilotage efficace de ses opérations à l’échelle européenne.
L’enjeu est clair : disposer d’outils capables de soutenir la croissance du réseau tout en garantissant cohérence et performance.
Un modèle multimarque qui nécessite plus d’harmonisation
Le fonctionnement de Shiseido EMEA repose sur une forte autonomie des marchés européens. Chaque pays adapte ses assortiments, ses animations commerciales et son organisation en fonction de ses spécificités.
Si cette flexibilité est essentielle, elle rend plus complexe la gestion globale du réseau : différences de pratiques, de stocks ou de parcours client peuvent rapidement créer des écarts.
Pour répondre à ces enjeux, Shiseido EMEA s’appuie sur Cegid Retail afin de structurer ses opérations autour d’un socle commun. L’objectif : harmoniser les processus, améliorer la visibilité et simplifier le pilotage, tout en conservant la souplesse nécessaire à chaque marché.
Une solution qui simplifie les opérations en boutique
Dans un environnement premium, la qualité de l’expérience client dépend aussi de la fluidité des opérations en boutique. Avec Cegid Retail, les équipes bénéficient d’un outil fiable et simple à utiliser, qui facilite le quotidien en magasin, notamment lors des périodes de forte affluence.
Cegid Retail nous permet de garantir des processus harmonisés sur l’ensemble des pays, rendant la formation et le support beaucoup plus efficaces.
La rapidité des opérations et la simplicité d’utilisation permettent aux équipes de se concentrer davantage sur leur rôle : accompagner le client et valoriser l’expérience en boutique.
Un pilotage renforcé à l’échelle européenne
Au-delà du point de vente, Cegid Retail permet également à Shiseido EMEA de mieux piloter l’ensemble de son réseau.
« Un outil simple d’utilisation, qui réduit la charge des équipes, notamment lors des périodes de forte affluence. » Eric Charlot, Digital IT Retail Project Manager, Shiseido EMEA
La solution apporte :
- Des processus harmonisés entre les pays
- Un reporting plus fiable et consolidé
- Une meilleure coordination entre les équipes
Cette structuration permet de gagner en efficacité tout en maintenant un haut niveau d’exigence opérationnelle.
Vers une intégration plus forte entre retail et digital
Dans la continuité de cette transformation, Shiseido EMEA poursuit ses projets pour renforcer l’intégration entre ses environnements retail et e-commerce. L’objectif est de faciliter la circulation des données entre les différents canaux afin de construire une vision client 360° et d’offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées.
Un partenariat durable au service de la performance
Depuis plus de 20 ans, Shiseido EMEA s’appuie sur Cegid pour accompagner l’évolution de ses opérations retail.
« Un partenariat durable, basé sur la confiance, une valeur majeure chez Shiseido, la stabilité technologique et un accompagnement constant au service de la performance de notre réseau retail pour le bénéfice de nos consommateurs » Eric Charlot, Digital IT Retail Project Manager, Shiseido EMEA