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Retail
Christian Louboutin & Cegid : renforcer la performance retail au service d’une expérience client premium
Accompagner la croissance d’un réseau retail international
Présente dans une trentaine de pays avec près de 140 boutiques, la maison Christian Louboutin poursuit son développement international tout en élargissant ses collections. Face à une clientèle internationale particulièrement exigeante, la marque a engagé une modernisation progressive de ses outils retail afin de soutenir sa croissance tout en continuant d’offrir une expérience client premium en boutique. L’ambition est claire : garantir des systèmes fiables, simplifier la gestion technique et permettre aux équipes de se concentrer pleinement sur la qualité de l’expérience proposée aux clients.
Une migration vers le SaaS pour gagner en stabilité
En 2024, Christian Louboutin a lancé en Chine, marché stratégique pour la marque, un projet de migration vers une infrastructure SaaS avec Cegid. Mené sur sept à huit mois, le déploiement a concerné près de 40 boutiques et s’est déroulé de manière particulièrement fluide. Les premiers bénéfices ont rapidement été visibles, notamment en matière de disponibilité des systèmes.
« La première préoccupation était la disponibilité de la plateforme. Et sur ce point, tout a été très stable : nous avons eu très peu d’interruptions depuis le début. » Jean-Pierre Mahé, Retail Team Lead, Christian Louboutin
Au-delà de la stabilité technique, cette évolution a également permis de faire évoluer le rôle des équipes IT locales, désormais davantage concentrées sur l’accompagnement des opérations que sur la gestion de l’infrastructure.
Cette transition s’inscrit dans une transformation plus globale du système d’information, anticipée grâce à une phase de pré-étude menée avec Cegid afin d’identifier les enjeux d’intégration liés au SaaS.
Visionnez le témoignage client sur la migration vers le SaaS :
Une gestion des stocks adaptée à un rythme d’inventaire exigeant
En parallèle, la marque a renforcé ses opérations en boutique avec Cegid Retail Inventory Tracking, une solution mobile dédiée à la gestion des stocks. Chez Christian Louboutin, les équipes combinent inventaires tournants et inventaires complets hebdomadaires, imposant un rythme particulièrement soutenu. Dans ce contexte, disposer d’un outil connecté et accessible en temps réel est devenu essentiel pour fiabiliser les données tout en optimisant le temps passé sur ces opérations.
« Nous avons un rythme d’inventaire très exigeant. Le fait d’avoir Inventory Tracking connecté nous permet de gagner un temps considérable et de libérer du temps pour d’autres tâches. » Jean-Pierre Mahé, Retail Team Lead, Christian Louboutin
Les avantages de Cegid Retail Inventory Tracking pour Christian Louboutin
Grâce à l’application mobile, les équipes disposent désormais d’un outil pleinement intégré à leurs opérations quotidiennes :
- Accès en temps réel aux réceptions et transferts en attente
- Réalisation des inventaires directement depuis un terminal mobile
- Vision immédiate des mouvements de stock et des tâches à effectuer
- Suppression des étapes de synchronisation manuelle
- Réduction des risques d’erreur grâce au temps réel
- Autonomie accrue des équipes en boutique
Alors que l’ancienne solution nécessitait un retraitement des données après les scans, les collaborateurs bénéficient aujourd’hui d’une visibilité immédiate sur leurs activités.
« Les équipes ont leur PDA dans la poche : elles voient leurs réceptions, leurs transferts et leurs inventaires. C’est comme avoir un petit ordinateur embarqué qui donne une vision complète des tâches quotidiennes. » Jean-Pierre Mahé, Retail Team Lead, Christian Louboutin
Une transformation structurante pour l’avenir
Pour Christian Louboutin, l’adoption du SaaS constitue une étape clé dans la modernisation de ses opérations retail à l’international et pose les bases des évolutions futures du système d’information.
« Malgré les inquiétudes initiales que l’on peut avoir au départ, nous constatons aujourd’hui que la solution SaaS fonctionne bien et que le support est très réactif. C’est une solution fiable. » Jean-Pierre Mahé, Retail Team Lead, Christian Louboutin
Découvrez comment les équipes Christian Louboutin utilisent Cegid Retail Inventory Tracking en boutique :
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