Natan engage ses collaborateurs pour mieux satisfaire ses clients

La maison de couture belge Natan revitalise son offre et vise l’excellence opérationnelle. Elle se développe avec succès accompagnée par Cegid pour le pilotage de sa production et de son activité retail. La marque de luxe accessible cherche à toujours satisfaire ses clients avec des équipes engagées et fidèles comme le souligne Lara Vanderstraeten, Sales & Retail Manager.

Natan continue de rajeunir son offre et de moderniser sa maison. Créée à Bruxelles en 1930 sous le nom de Maison de Couture « Paul Natan » et relancée en 1983 par Edouard Vermeulen qui en assure la direction artistique, cette marque discrète s’inscrit dans la tendance du « easy luxury » et « casual chic ». Elle développe des collections de prêt-à-porter féminin, une ligne couture et des accessoires, en restant fidèle à ses valeurs tout en évoluant avec son temps. « Nous avons beaucoup évolué pour dynamiser la maison et les collections, les rendre plus accessibles, nous adresser à une clientèle plus jeune. Nous positionnons sur un segment unique entre le high et le premium. Notre force c’est le vêtement, la couleur, la coupe, nos robes de qualité », confirme Lara Vanderstraeten, Sales & Retail Manager.

Ouvertures de nouvelles boutiques

A la tête d’un réseau de boutiques, Lara Vanderstraeten est responsable des équipes de vente, des plannings. Elle gère aussi les stocks, les achats et les vitrines et inaugure les nouveaux points de vente. La maison en compte 8 aujourd’hui et bientôt 9 à son nom avec l’ouverture prochaine d’une boutique à Madrid, sans compter la centaine de détaillants multimarques à l’international, au Japon, en Amérique, en Europe de l’Ouest et du Nord et un site de vente en ligne lancé en 2020. En France, la marque possède une boutique à Paris, rue des Saint-Pères dans le VI^ème ainsi qu’un corner au Bon Marché.

Un pilotage du retail et du sourcing assuré par Cegid

Pour gérer le développement de son réseau de boutiques en France et à l’international et piloter efficacement son offre, NATAN a fait le choix de s’équiper des solutions de Cegid dont Cegid Retail Y2 en SaaS pour le retail et Cegid Orli pour son sourcing et sa fabrication. Une décision qui prend encore plus de sens aujourd’hui à l’heure du déploiement international de la maison.

La mobilité en boutique pour un niveau de service irréprochable

Natan a également décidé d’équiper ses vendeurs de solutions mobiles afin d’offrir un niveau de service irréprochable à sa clientèle et de concrétiser chaque opportunité de vente, en particulier dans ses grandes boutiques très fréquentées. Les attentes sont fortes pour la marque qui veut délivrer une expérience shopping exceptionnelle.

« Le challenge désormais est de passer à la mobilité. Nous sommes un peu victimes de notre succès ! Nous avons beaucoup de passages dans les boutiques les plus grandes et il n’y a qu’un seul écran de caisse ce qui bloque un peu les équipes pour accompagner nos clients dans leurs parcours d’achat et les satisfaire », explique ainsi Lara Vanderstraeten.

Consulter ce stock en temps réel avec Cegid Retail Inventory Tracking

Le besoin de disposer d’une vision consolidée de ses stocks en temps réel est aussi considéré comme une priorité. « Aujourd’hui, nous avons besoin de contrôler nos stocks plus fréquemment car c’est ce stock dans les boutiques qui dessert le site de vente en ligne. Il est aussi important de pouvoir consulter ce stock en temps réel avec le client et ne pas le laisser tout seul et insatisfait en cabine d’essayage au fond du magasin », ajoute Lara Vanderstraeten. Le choix s’est porté sur la solution Cegid Retail Inventory Tracking.

Des équipes engagées partout dans le monde

La maison vise aussi l’excellence opérationnelle grâce à des équipes engagées partout dans le monde. Elle veut leur faciliter le travail en magasin quand elles réceptionnent la marchandise en scannant les pièces plutôt que d’effectuer l’opération manuellement.

Suivi des performances et vision à 360°

Natan a par ailleurs décidé de mieux suivre ses performances grâce à Cegid Retail. L’objectif est d’accéder à des indicateurs retail et à des reportings. « Tout a commencé avec l’obtention de KPIs du retail. En un clic, nous suivons chaque mois les taux de conversion, le nombre de pièces vendues en up-selling. Grâce à un connecteur installé avec Orli, nous allons plus loin et obtenons une vision à 360 degrés sur notre programme de production. Nous pouvons aussi déterminer le budget d’achat idéal », assure Lara Vanderstraeten.

Priorité à la satisfaction des clients et des collaborateurs

Dans cette stratégie de digitalisation Natan avance « step by step » accompagné par Cegid. « Nous avons encore des processus manuels. Nous avons la chance d’être bénéficiaires et nos investissements aujourd’hui portent sur nos priorités », précise Lara Vanderstraeten.   L’engagement et la satisfaction des clients et des collaborateurs sont placés tout en haut de la liste. Grâce aux solutions de Cegid Retail, un personnel de vente mieux équipé, ces deux priorités prennent aujourd’hui de l’ampleur. Natan peut ainsi offrir à sa clientèle une expérience omnicanale sans couture et cohérente dans le monde entier.