Mistigriff gagne en performance avec Cegid
Fidèle partenaire de Cegid, Mistigriff poursuit la modernisation de son SI au service de ses clients et de ses collaborateurs dans l’objectif de gagner en efficacité, en productivité et en attractivité. Après avoir choisi Cegid Retail Inventory Tracking pour faciliter ses inventaires, opté pour le SaaS pour des raisons de sécurité notamment, le spécialiste de la mode dégriffée a déployé Cegid Retail Store Excellence et a sélectionné Cegid Retail Live Store.
Alban Cacace, Responsable de la stratégie et du développement, explique les raisons de son choix.
Mistigriff a été fondé en 1989 par Walter Cacace et Silvano Macchi qui ont commencé leur activité sur les marchés avant d’appliquer leur recette commerciale, basée sur la convivialité et la proximité, dans des points de vente. Aujourd’hui Mistigriff abrite une trentaine de magasins outlet et a noué des partenariats avec environ 500 marques qui lui confient leurs anciennes collections. Si l’enseigne a diversifié ses gammes de produits avec le rachat notamment de l’enseigne PALAF en 2002, spécialisée dans le bazar et l’hygiène-beauté, la mode reste son cœur de métier et représente 80% de son chiffre d’affaires.
Plus de sécurité grâce au SaaS
Quand le parc de magasin a commencé à grossir, l’entreprise s’est équipée de la plateforme de commerce unifié Cegid Retail. Depuis les implémentations de nouvelles applications complémentaires s’enchainent comme l’explique Alban Cacace, Responsable de la stratégie et du développement.
Nous avons choisi de migrer en SaaS car nous avons une très forte volumétrie de tickets avec des clients qui passent plusieurs fois par semaine. Nous nous devons d’être toujours performants. Le mode hébergé apporte une plus grande sécurité de nos données et le support apporté avec le SaaS est plus pointu…Enfin il nous permet aussi de faire bénéficier de nouveaux outils à notre réseau.
Une identité de marque mieux respectée grâce à Cegid Retail Store Excellence
Face à « une forte activité en magasin et à une énergie qu’il faut canaliser », Mistigriff a ainsi fait le choix d’utiliser Cegid Retail Store Excellence, une solution de gestion des opérations magasin totalement adaptée au mode de fonctionnement et aux process de cette enseigne. « De plus, la solution qui facilite le travail de nos équipes au quotidien nous permet de garder notre identité », ajoute Alban Cacace.
Cegid Retail Store Excellence contribue notamment à vérifier que les opérations commerciales définies au siège sont conformes, que toutes les directives pour les vitrines, le merchandising, les PLV en magasin ont été respectées.
Tout le suivi sur une seule et même plateforme
Ce sont les directeurs et directeurs adjoints de magasins qui centralisent l’information chez nous. Ils utilisent Cegid Retail Store Excellence, peuvent envoyer des photos et faire remonter les informations aux directeurs régionaux et au marketing. Tous les points de suivi sont listés. Nous nous appuyons sur quatre directeurs régionaux qui font des comptes rendus et nous pouvons suivre toutes les évolutions sur une seule et même plateforme.
L’application, appréciée pour « sa facilité d’utilisation » aide aussi les équipes à atteindre leurs objectifs. « Elles sont ‘incentivées’ sur ce respect du marketing et sur le bon suivi des recommandations des directeurs régionaux. Les vérifications se font immédiatement et c’est gratifiant pour les magasins. Le service marketing peut partager les photos au sein du groupe ». La solution testée d’abord sur trois magasins va être déployée dans l’ensemble du groupe d’ici septembre.
La réception des marchandises facilitée avec Cegid Retail Inventory Tracking
Mistigriff a, par ailleurs, intégré dans ses PDA (Personal Digital Assistant) la solution Cegid Retail Inventory Tracking. Celle-ci facilite la réception de ses marchandises et les inventaires car il suffit de scanner les étiquettes des articles pour obtenir une visibilité en temps réel des stocks.
Auparavant toutes les vérifications étaient effectuées manuellement. Avec nos quatre arrivages par semaine et beaucoup de mouvements et de contraintes pour la mise en rayon, Cegid Retail Inventory Tracking était ce qu’il nous fallait. C’est un gros gain de temps.
Réduire les files d’attentes aux caisses avec Cegid Retail Live Store
Mais la transformation de l’enseigne ne s’arrête pas là. Pour éliminer les « pain points » liés notamment aux files d’attentes en caisse, décision a été prise de s’équiper de la solution en mobilité Cegid Retail Live Store « Nous avons la particularité d’avoir des périodes de fréquentation très variables dans nos magasins, avec des pics entre midi et 13 heures et une affluence parfois multipliée par vingt en 5 minutes dès 17h30. Or, nous ne pouvons pas démultiplier les caisses. En moyenne, il y en a trois à six pas magasin. Du coup, nous sommes aussi connus pour nos files d’attentes. Cegid Retail Live Store va nous aider à réduire ses temps d’attente et mieux satisfaire nos clients », avoue Alban Cacace.
« Nous avons vu fonctionner cette solution, Cegid Retail Live Store, au Zoo de Beauval et avons été conquis. Si nous ne sommes pas dans le même domaine d’activité, nous avons les mêmes problèmes engorgement aux caisses ».
Mistigriff a ainsi décidé d’utiliser Cegid Retail Live Store principalement pour le mode « queue busting ». Les paniers sont scannés dans la file d’attente par un vendeur et les paiements et le retrait des antivols s’effectuent en caisse.
Cegid Retail Live Store diminue l’attente en caisse, maximise les ventes et participe à une meilleure satisfaction client. C’est un vrai plus dans notre métier.
Autre avantage : Cegid Retail Live Store cohabite désormais avec Cegid Retail Inventory Tracking sur un seul et même terminal.
Les équipes peuvent ainsi utiliser leur PDA pour réceptionner la marchandise, et le transformer en caisse mobile. C’est intéressant d’avoir le même terminal pour ces solutions (Cegid Retail Inventory Tracking et Cegid Retail Live Store), toutes connectées à Cegid Retail. C’est une économie en termes de coût mais aussi de formation.
Cap sur l’international
D’autres projets sont envisagés, notamment des ouvertures à l’étranger. « Grâce à Cegid Retail et au SaaS, nous avons désormais tout en main pour cette expansion », déclare Alban Cacace. « Nous avons la chance d’être bien accompagnés par Cegid qui nous a notamment conviés dans leurs locaux pour nous faire découvrir les nouvelles fonctionnalités de leurs solutions et qui nous ont fait rencontrer plusieurs de leurs clients. Beaucoup de nos propres fournisseurs sont, par ailleurs, équipés des solutions Cegid. C’est aussi une force », conclut le responsable.