Implanté depuis 2013 en Asie, le groupe Miniso peut se féliciter d’une importation réussie en France en pleine crise du Covid. Avec la data au cœur du système de la marque, il était naturel pour le CEO et co-fondateur de Miniso France, Nicolas Rey et le fondateur Ariel Wizman, de choisir la plateforme de commerce unifié Cegid Retail. Leur but ? Fluidifier et transformer l'expérience client dans les magasins franchisés à travers l’Hexagone.

Miniso, plus qu’un magasin, une marque

En à peine un an, Miniso a montré qu’il était possible de se développer même en temps de pandémie mondiale. Arrivée en France fin 2019, la marque ouvre son premier magasin en octobre 2020. Elle mise d’entrée sur Cegid Retail en Saas pour optimiser sa stratégie retail et la relation client.

Miniso France x Cegid Retail

Aujourd’hui, Miniso France possède une douzaine de franchises et plus de 4000 références produits, disponibles en magasins, corners ou sur le web, avec une priorité portée sur les magasins physiques présents en centre-ville, en gares et dans les centres commerciaux.

Une vision de la relation client inspirée de l’Asie

La marque, dont la vision est fondée sur la culture japonaise, joue sur des produits uniques, inspirés pour certains de licences telles que Marvel ou We Bare Bears. L’envie de Miniso est, comme l’explique Ariel Wizman, de “surprendre les gens en jouant sur un sentiment passé de l’enfance, sur le cute, le kawaii, le mignon, le désir un peu régressif qu’on les gens en Asie.”

Miniso, c’est l’idée d’un magasin nouveau, complètement ludique, où il se passe des choses, et le fait d’être bien appuyé du point de vue digital comme c’est le cas avec Cegid, ça nous permet d’avoir un peu plus de liberté. 

Ariel Wizman

Founder

miniso

Garder l’ADN I.T. de Miniso en choisissant des solutions SaaS

Le groupe Miniso a toujours eu la data et l’IT au cœur de son système avec un accès en temps réel aux ventes, et ce dans tous les pays, peu importe le produit. La marque s’appuie au niveau international sur un logiciel performant qui permet d’accéder à des live shows, des données et des photos des produits.

Il était donc logique pour Nicolas Rey de garder cet ADN et de s’équiper d’outils adaptés pour gérer les produits et les ventes. “On a sélectionné Cegid Retail en Saas puisque ce logiciel a une agilité bien supérieure à l’achat d’une licence et beaucoup, beaucoup d’avantages sur les mises à jour.” Le CEO met en avant une prise en main fluide et facile des solutions Cegid Retail Inventory Tracking, Mobile POS et Retail Intelligence, les qualifiant d’intuitives avec un déploiement sur tout le réseau de « manière quasi immédiate. »

On a sélectionné Cegid Retail en Saas puisque ce logiciel a une agilité bien supérieure à l’achat d’une licence et beaucoup, beaucoup d’avantages sur les mises à jour.

Nicolas Rey

Chief Executive Officer & Founder

Comment Cegid parvient à coller à l’ADN Miniso

Pour une expérience client optimale, il était primordial de fluidifier l’expérience en boutique. Et c’est en proposant une meilleure gestion d’un stock unifié que le logiciel Cegid Retail s’est démarqué. Nicolas Rey salue une facilité de mise en place et une indéniable optimisation du temps. “Cegid Retail Intelligence se déploie très facilement. Des opérations d’extraction de données, de manipulation de fichiers Excel qui prendrait 30 minutes vous prennent là peut-être une minute ou deux.”

Concrètement en magasin

Sur site, l’utilisation de Cegid Retail Intelligence permet aux managers de points de vente ou aux associés de piloter leur activité via des dashboards déjà préconçus et de suivre en temps réel leur C.A., leur panier moyen, leur nombre de tickets ou encore leur niveau de stock en magasin, des “outils indispensables aujourd’hui” selon le CEO. L’organisation est plus efficace, au cœur de la B.I., et est utilisée tous les jours. Le résultat ? Une fusion entre les points de vente et le site web grandement facilitée.

 

Un CRM adapté pour une expérience client optimisée en magasin

Miniso a commencé à utiliser la plateforme Cegid Retail au siège. Sa mise en place dans les boutiques et pour les associés se fait au fur et à mesure, et les futures franchises en seront également dotées. La ligne directrice ? Recréer du lien social.

Optimiser son potentiel CRM avec Cegid Retail

Grâce à un système de fidélisation en partenariat avec Neostore, les clients sont « enrôlés de manière rapide et simple”, grâce à un QR code. Beaucoup de pistes sont en réflexion quant à la manière d’animer ce programme de fidélité. Le fondateur Ariel Wizman, aimerait pourquoi pas “créer des événements comme des rencontres autour d’influenceurs, faire venir jouer des DJ…!”

 La marque veut proposer des “choses joyeuses et colorées.” Son public est jeune, “le potentiel CRM est énorme” précise Nicolas Rey. La prochaine étape sera de mettre les réseaux sociaux au cœur du projet pour créer plus qu’une clientèle, une communauté.

Pour Ariel Wizman, “Miniso, c’est l’idée d’un magasin nouveau, complètement ludique, où il se passe des choses, et le fait d’être bien appuyé du point de vue digital comme c’est le cas avec Cegid, ça nous permet d’avoir un peu plus de liberté« .