Comment l’enseigne Les Bougies de Charroux a dopé son activité omnicanale avec Cegid

Pierre Corgnet, CEO des Bougies de Charroux, revient sur l’adoption de la plateforme de commerce unifié, Cegid Retail Y2 en SaaS, qui lui a permis de développer son chiffre d’affaires en ligne et d’imaginer de nouveaux scénarii omnicanaux.

Une bougie, c’est avant tout une odeur, difficile à télécharger. Certes, mais pour Les Bougies de Charroux, enseigne qui confectionne des bougies parfumées artisanales dans l’Allier, le commerce se conçoit autant en ligne qu’en magasin.

Fondée en 2007 dans la ville de Charroux, l’enseigne produit à la main plus de de 600 000 bougies artisanales parfumées par an pour un chiffre d’affaires de 6 millions d’euros. Elle possède 18 boutiques en France, en Belgique, et au Canada, en plus de disposer d’un site e-commerce. L’enseigne propose une large gamme de plus de 100 senteurs. Ces bougies sont labélisées RAL ce qui garantit la qualité des matières premières et la préservation de la santé du consommateur et de l’environnement.

En 2017, Les Bougies de Charroux adopte l’offre Cegid Retail Y2

« L’objectif était d’avoir un système de vente plus facile dans chacune de nos boutiques, détaille Pierre Corgnet, CEO de l’enseigne. Nous avions aussi des enjeux sur les approvisionnements et la rotation des stocks. Enfin, la plate-forme nous permet de disposer d’un reporting en temps réel de notre activité commerciale. » Le dirigeant a opté pour le mode SaaS, plus agile qui « nous permet de grandir à notre rythme et d’accéder au système en temps réel ».

Le dirigeant apprécie également, en tant que PME, de pouvoir accéder à un service client à son écoute et de l’aider dans les problématiques IT pures.

« Cegid nous apporte de la robustesse sur des process bien éprouvés, souligne-t-il. Le support client est aussi très humain, à l’écoute. Quand nous posons une question, dans 95% des cas, la réponse arrive presque en temps réel ».

Une organisation qui permet aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier : la vente et la production des produits.

Dès les premières semaines après le déploiement, les premières retombées positives sont arrivées. La centralisation de l’intégralité des approvisionnements a permis de baisser de 15% les références en surstock. De plus, l’enseigne parvient à traiter trois fois plus de commandes par collaborateur en six mois d’utilisation de Cegid Retail.

« Nous avions une base de 15 000 clients au départ. Celle-ci dépasse les 30 000 depuis que nous avons mis en place une intégration e-commerce avec les magasins via Cegid, se réjouit Pierre Corgnet. Nous qualifions aussi mieux cette base. Cela a renforcé notre dynamique commerciale et a créé plus de bénéfices pour la société. »

15%

de réduction des références en surstock

3x

plus de commandes traitées par collaborateur en 6 mois d’utilisation de Cegid Retail

Les magasins restent toujours la pierre angulaire des Bougies de Charroux et permettent de faire découvrir de nouvelles senteurs aux clients. La plateforme de commerce unifié donne la possibilité à l’enseigne d’imaginer de nouveaux scénarii omnicanaux comme la e-réservation et autres solutions drive-to-store.

Découvrez le témoignage en vidéo de Pierre Corgnet, CEO de Les Bougies de Charroux, enseigne de bougies parfumées artisanales :