Cadiou

Afin de renforcer les relations commerciales avec l’ensemble de ses clients professionnels, installateurs de portails pour les particuliers et les entreprises, Cadiou Industrie a décidé de mettre en place un portail extranet directement couplé au système de gestion de production et gestion commerciale : Yourcegid Manufacturing. Un bel exemple de la complémentarité des offres Cegid et de son partenaire Visiativ au service du la performance des PMI.

Avoir une demarche client centric

Depuis sa création il y a 35 ans, Cadiou Industrie est devenue une référence incontournable dans le domaine d’activité de la chaudronnerie, de l’innovation technologique, plastique et de la fabrication de portails de jardin. Conjuguant la fabrication traditionnelle, la société emploie aujourd’hui près de 250 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de plus de 22 millions d’euros. L’extranet clients de Cadiou Industrie permet à chacun des 2 000 clients professionnels de consulter l’état de ses commandes depuis un simple navigateur web. Mieux informés sur les livraisons à venir, ils sont en mesure de planifier leurs interventions. « Pour toujours innover dans la qualité des relations avec nos clients professionnels, nous avons souhaité leur fournir une visibilité totale et en temps réel sur les délais de production de leurs commandes. Le Portail Extranet Clients mis en place avec Isotools remplit parfaitement cette fonction et est devenu très vite un véritable outil de travail au quotidien. Ce guichet de services ouvert en 24-7 sur Internet s’affirme comme un atout supplémentaire de notre compétitivité au service de nos 2 000 clients » indique Emmanuelle Legault.

Des relations multi-canal pour tous les clients BtoB

S’appuyant sur l’ERP métier Yourcegid Manufacturing, le portail extranet clients de Cadiou Industrie été construit dans une logique d’interactivité totale avec chacun des clients. Une fois loggé, chaque client en compte accède aux informations personnalisées qui le concernent:

• État des commandes
• Dates de livraisons attendues ou réalisées
• Suivi des expéditions
• Contacts commerciaux
• Documents produits

Ce nouveau canal vient épauler l’administration des ventes qui gère plus de 200 commandes par jour et 2000 clients.

La dématérialisation et internet : un cocktail gagnant

Cadiou Industrie envisage de s’appuyer sur le Portail Extranet Clients pour faciliter l’accès à tous les documents utiles aux clients professionnels : les factures, les documents marketing, les fiches techniques. Aborder la dématérialisation permet de raccourcir les distances et de gagner en performance. « Avec Isotools et Cegid, nous avons franchi une nouvelle étape dans l’ouverture de notre ERP métier vers nos clients professionnels. Grâce au Portail Extranet Clients Isotools, nous partageons les informations sélectionnées auprès de l’ensemble de notre réseau d’installateurs. Nous capitalisons ainsi sur notre ERP Yourcegid Manufacturing et dématérialisons les relations clients pour une plus grande efficacité de notre entreprise étendue » Selon Vincent Caro, Responsable Informatique, Cadiou Industrie.