La célèbre marque italienne de chaussures de luxe Aquazzura a choisi la plateforme de commerce unifié Cegid Retail pour gérer ses 11 magasins en Italie et dans le monde.

La marque a été fondée à Florence en 2011 par Edgardo Osorio, un designer colombien qui a grandi entre Miami et Londres. Après de nombreuses années d’expérience dans des maisons de mode renommées, il a décidé, à l’âge de seulement 25 ans, d’ouvrir ses propres boutiques en s’appuyant sur des collections 100 % « made in Italy ».

Avec son style sophistiqué et moderne qui se distingue par une précision artisanale sans égales, Aquazzura a axé sa croissance sur le développement de son activité retail : en 2014, la société a ouvert sa première boutique à Florence puis a fait coup double en 2015 en en ouvrant une autre à Londres. L’année 2016 a été celle de l’arrivée de la marque aux États-Unis, avec des boutiques à New York, Miami et Las Vegas, mais elle a aussi été celle des débuts de la boutique en ligne Aquazzura.com.

À ce jour, la marque compte 11 boutiques situées en Italie, en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Pour accélérer sa croissance, l’activité retail devait pouvoir s’appuyer sur une solide base technologique. Après un benchmarking approfondi, Aquazzura a trouvé avec Cegid une réponse adaptée à ses besoins : une grande expertise dans le luxe, des solutions retail en compliance du point de vue réglementaire et fiscal, une forte capacité à uniformiser l’expérience client sur tous les canaux et points de contact, et enfin la richesse des fonctionnalités ainsi que tous les avantages de l’offre SaaS.

« Pour Aquazzura, le changement est considérable. Du point de vue de nos activités, nous avons pu grâce à la solution Cegid, implémenter une véritable stratégie omnicanale capable de relever les défis actuels. Nous avons également gagné sur le plan technique, grâce à une baisse significative des coûts de maintenance, un back-up, et sans oublier la tranquillité d’esprit d’avoir un système constamment mis à jour  en temps réel »

 

Les boutiques physiques, toujours plus essentielles

L’expérience client in-store a toujours été au cœur de la stratégie de la marque. C’est d’autant plus vrai à l’ère du new retail, où il nous est possible de mieux définir cette expérience, de la personnaliser davantage et d’en faire ainsi l’un des fondements de la fidélisation. Avec les services spécialisés (visites dédiées, rendez-vous personnalisés), le pilotage des stocks en temps réel est l’un des aspects les plus importants, car il permet au personnel de vente de réserver immédiatement le produit souhaité et de l’envoyer directement au client.

 

La mobilité en magasin comme choix stratégique pour l’expérience client

Dans un marché toujours plus dynamique, où les clients du luxe sont de plus en plus connectés avec des attentes élevées, il est fondamental pour les marques d’établir avec leur clientèle des interactions adaptées et personnalisées, et ceci sur tous les points de contact.

Pour cette raison, Aquazzura dotera son personnel de vente d’appareils mobiles pour offrir un meilleur service aux clients. Ces appareils serviront à raconter l’histoire de la marque et à aider les clients à trouver le produit qui leur convient le mieux, le tout après un rituel de vente adapté à chaque boutique, région et pays.

 

L’évolution omnicanale continue

La technologie est un levier exceptionnel dans la gestion des relations avec la clientèle du luxe et dans la mise en place de services destinés à renforcer la fidélisation. Pour cette raison, la marque compte accélérer sa transformation omnicanale et proposer tous types de services, dont le Click & Reserve en boutique, le Click & Collect, le Ship from Store et le Retour web en boutique.

 

Nous sommes fiers de continuer à soutenir des marques emblématiques telles qu’Aquazzura et d’assister l’équipe dans son accélération digitale et omnicanale, une nécessité grandissante pour les enseignes et marques de luxe et encore plus à l’ère du new retail, où l’omnicanal n’est plus une option mais une nécessité.

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Mario DAVALLI

Cegid Southern Europe Country Manager