Aquazzura accélère sa transformation digitale et omnicanale avec Cegid Retail
La célèbre marque italienne de chaussures de luxe Aquazzura a choisi la plateforme de commerce unifié Cegid Retail pour gérer ses 11 magasins en Italie et dans le monde.
Soutenir la croissance à l’international tout en conservant la même expérience omnicanale
La marque Aquazzura a été fondée à Florence en 2011 par Edgardo Osorio, un designer colombien qui a grandi entre Miami et Londres. Après de nombreuses années d’expérience dans des maisons de mode renommées, il a décidé, à l’âge de 25 ans seulement, d’ouvrir ses propres boutiques en s’appuyant sur des collections 100 % « made in Italy ».
Son style sophistiqué et moderne le distingue, avec une précision artisanale sans égales. Et pour se développer, Aquazzura mise sur son activité retail. Ainsi, en 2014, le créateur italien a ouvert sa première boutique à Florence, puis il réitère en 2015 à Londres. Un an après, la marque traverse l’Atlantique pour débarquer aux États-Unis, avec des boutiques à New York, Miami et Las Vegas. 2016 sera aussi l’année des débuts de la boutique en ligne Aquazzura.com.
À ce jour, la marque est disponible chez plus de 300 détaillants de luxe dans 58 pays et possède des boutiques en propre à Florence, Londres, New York, Miami, Doha, Dubaï, Milan, Rome, São Paulo, Capri et bientôt à Venise.
Pour accélérer sa croissance à l’international, la marque de luxe avait besoin de muscler son back office et de s’appuyer sur un partenaire technique aussi international qu’elle. Après un benchmarking approfondi, Aquazzura a trouvé avec Cegid une réponse adaptée à ses besoins : une grande expertise dans le luxe, des solutions retail capables de gérer la compliance réglementaire et fiscale de différents pays, une forte capacité à uniformiser l’expérience client sur tous les canaux et tous les points de contact, et enfin une richesse de fonctionnalités avec les avantages de l’offre SaaS.
« Pour Aquazzura, le changement est considérable sur la gestion de notre activité. Grâce à Cegid Retail, nous avons pu implémenter une véritable stratégie omnicanale capable de relever les défis actuels. Sur le plan technique, nous avons également pu dégager des gains significatifs sur les coûts de maintenance tout en ayant aussi gagné en tranquillité d’esprit grâce à un système constamment mis à jour en temps réel. »
Les boutiques physiques, toujours plus essentielles
L’expérience client en magasin a toujours été au cœur de la stratégie de la marque. Aujourd’hui, plus que jamais, elle doit être personnalisée et représente l’un des leviers clés de la fidélisation. Au-delà des services sur-mesure (rendez-vous en magasin, conseils personnalisés), le pilotage des stocks en temps réel représente l’un des éléments les plus importants, car il permet au personnel de vente de réserver immédiatement le produit souhaité et de l’envoyer directement au client.
La mobilité en magasin, un choix stratégique pour l’expérience client
« Dans un marché toujours plus dynamique, où les clients du luxe sont de plus en plus connectés avec des attentes élevées, il est fondamental pour les marques luxe d’établir avec leur clientèle des interactions pertinentes et personnalisées, et ceci sur tous les points de contact » assure Caterina Tsigara, Directrice Retail d’Aquazzura.
Cette vision du commerce a conduit Aquazzura à déployer des outils mobiles pour les vendeurs afin d’offrir un meilleur service aux clients. Ces outils serviront autant à partager et échanger sur l’histoire de la marque qu’à aider les clients à trouver le produit qui leur convient le mieux, le tout en réalisant un rituel de vente adapté à chaque boutique, région et pays.
Nous sommes fiers de continuer à soutenir des marques emblématiques telles qu’Aquazzura et d’accompagner l’équipe dans son accélération digitale et omnicanale, une nécessité grandissante pour les enseignes et marques de luxe et encore plus à l’ère du new retail, où l’omnicanal n’est plus une option mais une nécessité.
Des innovations constantes
Pietro De Simone, IT Manager chez Aquazzura, confirme que les marques luxe doivent particulièrement travailler la fidélité à la marque et rendre l’expérience d’achat aussi personnalisée que possible. Et pour lui, la technologie représente un atout indéniable pour gérer les relations avec la clientèle de luxe et déployer des services de fidélisation pertinents. Particulièrement avec une offre SaaS qui permet de dimensionner les outils selon les attentes d’aujourd’hui et de demain.
Chez Aquazzura, pour rendre chaque passage en magasin mémorable, le personnel peut s’appuyer sur les outils Cegid Retail. Grâce à eux, ils peuvent proposer des services omnicanaux comme la prise de rendez-vous en magasin, la e-réservation, le Click & Collect, ou encore le retour en magasin d’article web. Les solutions leur donnent également accès aux stocks de façon fiable. Cette information leur permet de réserver instantanément les produits en point de vente et de les envoyer directement aux clients, en réalisant une commande ship-from-store.
« Nous avons dû nous adapter et procéder à de nombreux changements, mais grâce à Cegid Retail, nous avons pu mettre en place une véritable stratégie omnicanale et répondre aux enjeux d’aujourd’hui », conclut Pietro De Simone.
A propos d’Aquazzura
Pourvue d’une élégance moderne et séduisante, les collections de chaussures d’Aquazzura sont devenues emblématiques dès les débuts de la marque en 2011. Fabriquées à la main en Italie avec un soin tout particulier apporté au confort, les créations d’Edgardo Osorio allient luxe et artisanat, avec un design innovant, des décorations sophistiquées et des couleurs vibrantes. Des collections saisonnières iconiques aux collaborations exclusives et aux créations sur mesure, les chaussures Aquazzura peuvent être vues aux pieds des créateurs de tendances, des stars hollywoodiennes, de la royauté européenne et des initiés de la mode partout dans le monde. Les collections d’Aquazzura sont désormais disponibles chez plus de 300 retailers de renom dans 58 pays, en ligne sur aquazzura.com et dans les boutiques de la marque à Florence, Londres, New York, Miami, Doha, Dubaï, Milan, São Paulo et Capri.