La mobilité en magasin au cœur de la stratégie omnicanale de « Les Bougies de Charroux »
Après l’adoption de Cegid Retail en 2017, Pierre Corgnet, CEO de « Les Bougies de Charroux », poursuit l’accélération digitale de l’entreprise familiale avec Cegid Retail Live Store.
Située dans l’Allier, la société produit aujourd’hui plus d’un million de bougies artisanales parfumées par an. Avec son propre réseau de distribution – 17 boutiques en France, en Belgique et au Canada ainsi qu’un site e-commerce – Les Bougies de Charroux a fait le choix de Cegid Retail Live Store pour améliorer l’expérience client, offrir un parcours d’achat sans couture et gagner en mobilité dans les magasins.
Mobilité en magasin : Optimiser l’espace de vente et maîtriser les pics d’affluence
La plupart des retailers font face à des problématiques de surface de vente notamment dans les grandes villes où le mètre carré est cher. Pour Pierre Corgnet, l’enjeu est donc de gagner de la place pour permettre à plus de consommateurs de venir en boutique tout en maîtrisant les pics d’affluence et le temps d’attente en caisse.
« Notre panier moyen est relativement faible, aux alentours de 27€. Nous devons donc recevoir beaucoup de clients pour assurer un chiffre d’affaires décent. Si vous avez la queue dans votre magasin, vous allez perdre des ventes puisque les gens vont attendre, et potentiellement se décourager », affirme Pierre Corgnet, le CEO de « Les Bougies de Charroux ».
Il fallait donc une solution de mobilité au sein-même des boutiques pour s’affranchir d’une caisse fixe, gagner de l’espace de merchandising et augmenter les ventes. L’application mobile Cegid Retail Live Store, a pu aider la marque à créer cette expérience d’achat.
» L’application mobile Cegid Retail Live Store permet aux vendeurs de s’approcher plus vite du client et de rester à ses côtés pour commencer à prendre sa commande. «
Pierre Corgnet
CEO de les Bougies de Charroux
Les vendeurs peuvent ainsi gérer plusieurs fonctionnalités et services omnicanaux : accélérer les paiements, élargir le catalogue de produits et services proposés, bien au-delà de ce qui est disponible en magasin.
Améliorer l’expérience client grâce à l’omnicanalité
Pour « Les Bougies de Charroux », l’objectif à terme est l’omnicanalité : offrir une expérience de vente sans couture.
La solution Cegid Retail Live Store permet d’afficher en un rien de temps toutes les coordonnées clients, leurs derniers achats voire même leurs préférences en termes de produits ou d’habitude de livraison. Les clients sont alors accompagnés au mieux et rapidement tout en ayant la possibilité pour les vendeurs de leurs proposer d’autres services éventuels.
Si un client a besoin d’un conseil en parfum, on est capable de retrouver bien plus facilement son historique et de l’accompagner sur notre réseau. Demain, on pourra potentiellement passer les commandes dans une boutique pour se faire livrer dans une autre. Ce sont toutes ces fonctionnalités que l’on vise à terme pour une vraie omnicanalité, une expérience sans couture vis à vis de nos clients.
Faciliter la collecte de la data client
Les retailers s’accordent à dire que l’enjeu de la connaissance client est désormais crucial. La capacité à accompagner physiquement un client en magasin et de remplir sa fiche avant même qu’il passe à l’encaissement permet à l’enseigne « Les Bougies de Charroux » d’étoffer leur base de données et de la mettre à jour pour une exploitation optimisée de leur CRM. Des offres de fidélité plus percutantes et personnalisées sont alors possibles pour dynamiser les ventes et accroître la fidélité client.
Transformer le rôle du vendeur à l’aide des bons outils
En plus de réduire l’attente en caisse, les applications mobiles permettent à l’enseigne de créer de nouvelles expériences en magasin grâce à des interactions plus riches entre vendeurs et clients.
« Le vendeur et le client gagnent en proximité. Les scénarii de vente se réinventent, l’animation de la vente change : le vendeur devient moteur vis-à-vis du client, il n’attend plus derrière sa caisse mais occupe le terrain pour accompagner au mieux » se félicite Pierre Corgnet.
La solution Cegid Retail Live Store est l’outil idéal à destination des vendeurs en boutique pour proposer des conseils et promotions personnalisés à leurs clients, limiter l’attente en caisse grâce au « queue busting », commander l’article manquant depuis le catalogue digital et le faire livrer sur le lieu choisi par le client
Avec un temps d’adoption réduit par les collaborateurs, Cegid Retail Live Store propose une solution facilement et rapidement déployable, partout dans le monde.