Experiência Cliente Omnicanal

Aumente a eficiência e produtividade na gestão das operações da loja, desde o pagamento até à assistência ao cliente, fornecendo ao seu pessoal de vendas todas as ferramentas para se destacar na sua nova função.

Administre a sua rede de distribuição a partir de uma única ferramenta, para simplificar e unificar as operações – que se tornam mais ágeis – e tenha uma maior visibilidade dos eventos diários das suas lojas, independentemente do seu tipo e regras de negócio.

• Cenários omnicanal

  Transforme as suas lojas em centros de serviço oferecendo Click & Collect, Reservas Online, Corredor Infinito, devolução em todos os canais, vendas à distância, contactless.

• Soluções intuitivas e fáceis de adotar

  Cegid Retail integra-se facilmente no seu ecossistema, simplificando a adoção, a gestão e os processos. As soluções podem ser utilizadas em qualquer dispositivo, POS fixos ou móveis, minimizando o tempo de formação e maximizando a experiência dos clientes.

• Otimização antifraude

  O ponto de venda é sempre seguro com direitos de acesso e gestão de dados de clientes, os comportamentos suspeitos são detetados imediatamente e a conformidade legal permite prevenir a fraude na loja.

Aproveite as vantagens de uma gestão centralizada do stock e obtenha uma visão em tempo real do seu inventário para garantir a disponibilidade do produto e captar todas as oportunidades de venda.

Quer seja reservado em carrinhos de compras on-line, enviado para filiais, esteja em consignação, em trânsito ou em espera numa loja, os estados do seu stock são atualizados instantaneamente, oferecendo-lhe assim um controlo de inventário omnicanal em toda a rede, para que possa facilmente deslocar o produto para outra loja, canal ou localização, de acordo com a procura.

• Rastreio de movimento

  Cada operação de levantamento de inventário, transferência entre lojas e ajuste de inventário é automaticamente registada graças a uma aplicação centralizada e móvel. Isto simplifica o rastreio e fornece uma visão global do estado do inventário na sede e na loja.

• Seja na fase de atribuição ou de reposição, a nossa solução permite otimizar o stock e reposição de existências de acordo com a procura do cliente, minimizando a escassez e o excesso de stock para maximizar as vendas a preço integral e aumentar a rentabilidade de cada coleção.

Integre novas viagens de clientes e assegure a gestão das interações online e na loja a partir de um painel de instrumentos centralizado para proporcionar uma experiência de compras coesa e sem descontinuidades.

• Personalização

  Com acesso à informação sobre as suas entregas e recompensas, os seus clientes beneficiarão de interações personalizadas, independentemente do canal, e ganharão mais autonomia para acompanhar uma entrega e trocar ou devolver uma compra, minimizando os seus custos de serviço e processamento de encomendas.

• Cenários complexos

  Desde o Click & Collect até à reserva eletrónica, entrega ao domicílio e Shop to Shop, fornecer aos seus clientes opções de compras omnicanal permite-lhe aproveitar sinergias entre canais, multiplicar oportunidades de vendas e aumentar o tráfego na loja.

• Dados centralizados

  Os dados centralizados de vendas, clientes e inventário dão-lhe acesso a métricas chave, permitindo-lhe implementar programas de fidelidade integrados, criar recomendações personalizadas de produtos, cross-sell e up-sell, agilizar a assistência ao cliente e as transações em todos os canais.

Equipe os seus vendedores com ferramentas conetadas para aumentar as vendas e o desempenho, aumentar o tamanho e o valor do seu cesto médio e prestar uma assistência ao cliente impecável.

A disponibilização de ferramentas móveis aos seus parceiros de vendas oferece inúmeras vantagens: pode dar conselhos mais personalizados a cada cliente ao visualizar o seu histórico de compras e preferências, propor pagamentos móveis durante picos de tráfego elevados para reduzir os tempos de espera no momento do pagamento, e manter-se ágil durante eventos comerciais, tais como vendas privadas, concept stores e lojas pop-up. Uma experiência única independentemente do dispositivo utilizado. Graças a uma interface simples e intuitiva, o seu pessoal pode facilmente adotar dispositivos POS móveis, incluindo novos colaboradores, para que possam ser formados em apenas algumas horas e estejam prontos para se concentrarem no que mais importa: prestar um excelente serviço ao cliente. Aproveite todas as oportunidades de vendas e reforce a fidelidade à marca.

Beneficie de uma gestão simplificada e centralizada das suas operações de recursos humanos na loja para maximizar a disponibilidade dos seus vendedores no terreno e otimizar a satisfação do cliente.

Quanto mais digital é a experiência de compra, maior é a interação humana e mais os clientes experienciam um serviço personalizado valioso. Coordene as horas e os turnos do seu pessoal de vendas de modo a que coincidam com os horários de pico de tráfego das lojas e o calendário de eventos da sua loja para aumentar as vendas e a fidelidade à marca. Administre os objetivos de vendas, salários e comissões a partir da mesma ferramenta centralizada que acompanha o desempenho do seu pessoal de vendas, lendo as suas impressões digitais e registando as suas transações. Acesso seguro à atividade da loja, transações e dados de clientes por perfil de utilizador (gerente da loja, parceiro de vendas, caixa, conselheiro, gestor de inventário, etc.) para manter a segurança.