Soltráfego digitaliza operações no terreno com Cegid PHC
A Soltráfego é uma referência nacional em soluções de mobilidade urbana. Com a implementação do Cegid PHC, a Soltráfego digitalizou operações realizadas no terreno, centralizou informação e reforçou a capacidade de resposta aos clientes.
Soltráfego: a referência nacional em soluções de mobilidade urbana
Fundada há 30 anos por Carlos Oliveira, a Soltráfego afirmou-se como uma referência em Portugal no setor da mobilidade urbana. A empresa assegura o projeto, a instalação e a gestão de contratos de manutenção preventiva, corretiva e evolutiva dos sistemas que controlam as cidades e o tráfego. Com mais de uma centena de colaboradores e equipas constantemente em deslocação, tornou-se essencial garantir uma gestão integrada da operação e um acesso rápido à informação dentro e fora do escritório.
Ligar equipas no terreno à gestão da operação
Com o crescimento constante da atividade, os métodos tradicionais deixaram de responder às exigências de uma operação de grande escala. Entre os principais obstáculos encontravam-se:
- Processos dispersos: Necessidade de substituir folhas de cálculo e ferramentas isoladas por uma plataforma integrada;
- Informação centralizada: Garantir acesso rápido aos dados financeiros, operacionais e de gestão numa única plataforma;
- Equipas no terreno: Assegurar que técnicos em mobilidade permanente conseguiam reportar intervenções e aceder à informação necessária em tempo real.
Cegid PHC: uma plataforma para ligar terreno e back-office
A implementação do Cegid PHC, um ERP flexível e adaptável à realidade do negócio, trouxe vantagens decisivas para a Soltráfego:
- Registo digital no terreno: Captação imediata de cada intervenção técnica, transposta automaticamente para o back-office;
- Faturação e relatórios instantâneos: Alimentação direta dos fluxos administrativos e de reporting a partir dos dados recolhidos em campo;
- Monitorização de SLA: Acompanhamento contínuo dos indicadores de serviço acordados, elevando os padrões de qualidade prestados aos clientes;
- Gestão operacional mais eficiente: Maior rapidez no acompanhamento das equipas e das atividades realizadas no terreno.
“Começámos a trabalhar com o Cegid PHC e a mudança foi brutal. Conseguimos ter todos os processos, toda a faturação e toda a informação centralizada num só formato.”
Mais rapidez na operação e melhor resposta ao cliente
A adoção do Cegid PHC traduziu-se em impactos concretos e imediatos no funcionamento da empresa:
- Informação centralizada: Processos, faturação e dados operacionais reunidos numa única plataforma;
- Rapidez na resposta ao cliente: Acesso imediato à informação necessária para responder de forma mais eficiente às solicitações;
- Ligação entre terreno e back-office: Informação partilhada automaticamente entre equipas técnicas e administrativas;
- Controlo dos níveis de serviço: Maior capacidade de monitorização dos SLA e das atividades realizadas junto dos clientes.
Soltráfego e FTP: uma parceria que acompanha a evolução da operação
O sucesso desta implementação assentou na proximidade e no rigor do parceiro FTP ao longo de todo o projeto. Desde o arranque na área de suporte até à transição para ambientes web, a solução foi constantemente ajustada a uma empresa com forte matriz operacional no terreno. Esta colaboração contínua permite adaptar a solução à evolução da operação e às necessidades da empresa.
Da operação no terreno a uma gestão mais digital
A implementação do Cegid PHC permitiu à Soltráfego digitalizar as operações realizadas no terreno e centralizar a informação da empresa numa única plataforma. Com equipas técnicas ligadas em tempo real ao back-office, a empresa passou a responder com maior rapidez aos clientes, melhorar o acompanhamento dos serviços prestados e reforçar o controlo da operação. Este caso demonstra como um software de gestão empresarial pode ajudar empresas com operações distribuídas no terreno a melhorar a circulação da informação, aumentar a produtividade das equipas e garantir um serviço mais eficiente ao cliente.
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